保險(xiǎn)公司依托客服中心、電銷中心、大量客服人員和銷售人員，進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品售后服務(wù)，作為一個(gè)龐大的服務(wù)體系行業(yè)，保險(xiǎn)公司為更好地支持未來戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)在新環(huán)境下的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)行傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的改造升級迫在眉睫。

　　目前保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)的難點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　除了傳統(tǒng)語音服務(wù)，越來越多投保人選擇在線咨詢保單、查詢保單、申請保全等業(yè)務(wù)辦理方式。保險(xiǎn)公司客服團(tuán)隊(duì)需不斷壯大，造成人力成本不斷上漲。

　　電話客服渠道單一

　　保險(xiǎn)客戶電話溝通效率低、單次服務(wù)時(shí)間長，已遠(yuǎn)不能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的用戶客服體驗(yàn)需求，制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大。

　　人員流失嚴(yán)重

　　傳統(tǒng)險(xiǎn)企客服人員工作簡單重復(fù)、個(gè)人發(fā)展前景有限，同時(shí)工作強(qiáng)度大、工資待遇低等問題導(dǎo)致客服人員在企業(yè)中沒有存在感，自我價(jià)值得不到體現(xiàn)，導(dǎo)致客服人員流失嚴(yán)重

　　信息互通難

　　傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)人工客服事后難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，無法有效利用反饋改善產(chǎn)品質(zhì)量；另外每天需處理各種業(yè)務(wù)需求，客服系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、新契約回訪系統(tǒng)、電保通等多套系統(tǒng)相互獨(dú)立，造成信息分散，客服無法統(tǒng)一服務(wù)、管理，形成服務(wù)孤島和數(shù)據(jù)孤島。

　　一系列行業(yè)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化智能化成為各大險(xiǎn)企、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的共識。問題在于，到底該如何運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化經(jīng)營、降本增效？智能客服系統(tǒng)來幫您實(shí)現(xiàn)！

　　智能客服系統(tǒng)是由人工智能技術(shù)，自然語音處理，機(jī)器人學(xué)習(xí)，語音識別等技術(shù)為基礎(chǔ)開發(fā)的一款適用于客服行業(yè)使用的軟件系統(tǒng)�；�于人工智能技術(shù)的文本機(jī)器人、語音機(jī)器人，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的保險(xiǎn)人工客服。通過機(jī)器人客服與客戶直接溝通，80%以上客服業(yè)務(wù)交由機(jī)器人處理，同時(shí)知識庫、坐席輔助賦能客服人員，精細(xì)化服務(wù)分層。準(zhǔn)確、快速地回答客戶問題，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，有效地提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，降低險(xiǎn)企人力成本。

　　利用深的呼叫中心中間件，引入電話AI技術(shù)，采用國內(nèi)大廠的ASR，TTS，NLP等AI語音引擎，衍生出一套具有人機(jī)語音對話功能的保險(xiǎn)智能客服系統(tǒng)，做到精簡人力、優(yōu)化管理流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)有效利用，成功提高效益。

　　智能在線客服平臺整合連接App、官網(wǎng)、微信公眾號等渠道，一站式接收客服信息，助力傳統(tǒng)客服營銷一體化轉(zhuǎn)型。

　　智能客服機(jī)器人在保全業(yè)務(wù)、保單查詢、新契約回訪等業(yè)務(wù)場景中精準(zhǔn)應(yīng)答，大幅提升訪客接待量，替代了人工客服80%以上的工作量，減輕人工客服的工作壓力。并且機(jī)器人可以 7 X 24 小時(shí)在線服務(wù)，智能客服機(jī)器人+人工客服的服務(wù)模式，可以提高整個(gè)保險(xiǎn)公司客服中心處理問題的速度，也提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　智能IVR，客戶呼入后無需按鍵說出需求就可以直接進(jìn)入相應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，如自助查詢、自助辦理、轉(zhuǎn)到相應(yīng)業(yè)務(wù)隊(duì)列等。 智能IVR系統(tǒng)能夠快速、準(zhǔn)確、完整地識別客戶語音，通過自然語言理解技術(shù)分析客戶話語的意圖，精確匹配到準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。

　　智能質(zhì)檢是采用語音識別技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提供實(shí)時(shí)通話質(zhì)檢、全量錄音質(zhì)檢，具有全面、客觀、及時(shí)等特點(diǎn)。保證服務(wù)質(zhì)量

　　傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)可以利用長沙朗深的智能呼叫中心升級套件在原有的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，不做代碼級修改的情況下，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的智能客服系統(tǒng)功能，是對現(xiàn)有的客服系統(tǒng)做AI升級的最佳方案。