維音業(yè)務(wù)拓展部副總裁熊偉上臺領(lǐng)獎（右二）
領(lǐng)先數(shù)智浪潮 助力客戶服務(wù)價值升級
隨著經(jīng)濟全球化加深和數(shù)字技術(shù)發(fā)展，數(shù)字貿(mào)易正滲透到各行各業(yè)，產(chǎn)業(yè)模式不斷革新，一些具有前瞻視野和責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)目蛻舴⻊?wù)企業(yè)，正在思考如何在數(shù)字貿(mào)易浪潮中重塑服務(wù)價值。
在高層對話環(huán)節(jié)，維音業(yè)務(wù)拓展部副總裁熊偉講述與數(shù)字貿(mào)易的淵源時，便闡釋了相應(yīng)的發(fā)展思路。
"行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，背后離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鏈。如何為客戶提供更多價值，一直是維音思考的關(guān)鍵命題。因此，當(dāng)看到數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)端的潛力后，我們做了一個戰(zhàn)略性決定：進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過發(fā)展創(chuàng)新的、強有力的數(shù)字化技術(shù)，再落地到客戶服務(wù)中，以提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)效率，革新服務(wù)理念，最終幫助我們的客戶在市場競爭中先人一步，達成服務(wù)口碑軟實力和組織經(jīng)營硬實力的雙維提升。"
熊偉先生演說現(xiàn)場
此外，熊偉先生在對話現(xiàn)場也進一步分享了維音數(shù)字化實踐的優(yōu)勢，"得益于維音的服務(wù)背景和技術(shù)實力，在數(shù)字化實踐歷程中，我們專注于如何滿足客戶需求，又因為BPO業(yè)務(wù)特性以及長期積累的良好口碑，客戶非常樂于體驗我們的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，一段時間實測后往往會發(fā)現(xiàn)管理效率明顯改善，自然而然就會產(chǎn)生進一步的合作。所以當(dāng)我們推出一款新產(chǎn)品時，它已經(jīng)在眾多項目中完成操作體驗、安全合規(guī)、實際效果的檢驗。"
行業(yè)權(quán)威 認可智能方案打造標(biāo)桿范例
由于維音在創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)耕耘，推進多行業(yè)數(shù)字化服務(wù)革新，并且打造出諸多示范性、先進性的實踐案例，在本次服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展大會上得到行業(yè)各界的廣泛關(guān)注與高度評價。
大會對參與評選 "2021-2022 年度 TOPs 中國科技服務(wù)產(chǎn)業(yè)最佳創(chuàng)新實踐"的眾多企業(yè)進行了獎項頒發(fā)，維音榮膺"2021-2022年度影響力數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商"獎項，是維音近年來在數(shù)字化創(chuàng)新領(lǐng)域收獲的又一次權(quán)威認可。
關(guān)鍵成果一站式云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，可整合零散的服務(wù)環(huán)節(jié)于一體，涵蓋智能招聘、智能培訓(xùn)、智能排班、智能質(zhì)檢、智能績效、智能輔助、客戶之聲七大模塊，不僅在日常應(yīng)用時高效靈活，打破空間和時間限制，還能建立完善的可視化數(shù)據(jù)庫，通過大數(shù)據(jù)分析快速梳理潛在價值，為企業(yè)服務(wù)經(jīng)營提供精確依據(jù)。
憑借專注解決客戶需求的服務(wù)精神和堅持不懈的創(chuàng)新鉆研意識，維音率先開啟客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為賦能各行各業(yè)重構(gòu)價值鏈、建設(shè)新型服務(wù)平臺提供典型范例。未來，隨著數(shù)字貿(mào)易的繼續(xù)擴張，無論是本土經(jīng)營還是出海跨境，維音依然會秉持初心，結(jié)合服務(wù)經(jīng)驗和技術(shù)實力，為客戶解決現(xiàn)有問題、創(chuàng)造潛在價值。
