員工培訓(xùn)難？
培訓(xùn)周期長？
培訓(xùn)方法枯燥單一？
培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一？
多地辦公，線下培訓(xùn)難以覆蓋全員？
業(yè)務(wù)知識體系龐雜、業(yè)務(wù)流程過長、個體能力差異，導(dǎo)致員工的服務(wù)品質(zhì)參差不齊。面對企業(yè)持續(xù)增長的業(yè)務(wù)需求，快速完成員工培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)技能已成為影響企業(yè)服務(wù)質(zhì)效的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的“老帶新”培訓(xùn)模式，企業(yè)需要投入大量的人力和物力，效率和效果卻不盡如人意。而高效、實戰(zhàn)、可量化的培訓(xùn)，在提高從業(yè)人員素質(zhì)、提高執(zhí)行能力、推動業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)等方面都有著不俗表現(xiàn)，已成為各個企業(yè)組織培訓(xùn)的新選擇。
那么如何利用高效的培訓(xùn)工具，快速完成員工培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)技能？
中關(guān)村科金打造的智能陪練解決方案，通過7*24小時在線服務(wù)的陪練機器人，模擬真實場景，如客服培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)等，使員工身臨其境進行業(yè)務(wù)演練、快速掌握標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，提升業(yè)務(wù)技能，降低組織的人力投入。
01.客服培訓(xùn)
作為接觸客戶的前沿崗位，客服需要學(xué)習(xí)產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識及客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、客戶關(guān)系維護方式、售后服務(wù)技巧等各項技能，組織系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)課程，讓客服快速掌握工作所需的技能，對提升服務(wù)質(zhì)效尤為重要。
得助AI智能陪練解決方案：
根據(jù)真實客服場景中的常見問題、服務(wù)流程等核心重點內(nèi)容，以實戰(zhàn)方式幫助客服掌握客戶接待、售后服務(wù)等通用話術(shù)及流程，讓新人快速上崗。在培訓(xùn)過程中，重點內(nèi)容可設(shè)置多種表達方式，訓(xùn)練客服的應(yīng)變能力和思維能力，提升服務(wù)回答的靈活性和親切感。通過對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能等多維度綜合評估，提升客服的綜合能力。得助AI智能陪練適用于電話客服、門店接待、餐飲/服務(wù)等多種客戶服務(wù)場景。
02.業(yè)務(wù)培訓(xùn)
產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重要性不言而喻，不少企業(yè)要花費大量的人力、物力用于業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
得助AI智能陪練解決方案：
以銀行大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)的場景為例，得助AI智能陪練解決方案提供元宇宙培訓(xùn)場景，打破地域受限的問題，銀行員工利用設(shè)備便可進入虛擬大堂場景，陪練機器人扮演客戶角色，與員工進行語音交流，員工則可以參考得助AI智能陪練針對該場景提供的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、遞進話術(shù)、金牌話術(shù)進行多次回答練習(xí)，引導(dǎo)客戶進行業(yè)務(wù)辦理及操作流程，讓員工在正式上崗前就達到業(yè)務(wù)熟悉、話術(shù)熟練的效果。
03.銷售培訓(xùn)
銷售行業(yè)具有人員流動性強、產(chǎn)品功能更新迭代快等特性，大大拉高了企業(yè)的培訓(xùn)頻率，而動輒數(shù)月的培訓(xùn)周期、培訓(xùn)前課程定制不全面、培訓(xùn)過程中缺乏互動有效的培訓(xùn)方法、培訓(xùn)后知識使用率較低等難點，都讓企業(yè)培訓(xùn)難以持續(xù)有效開展，培訓(xùn)的效果甚微。
得助AI智能陪練解決方案：
通過導(dǎo)師端可視化配置劇本和話術(shù)、人工下發(fā)或者系統(tǒng)自動推薦學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)員端自主練習(xí)和考試、AI自動評分、管理端查看團隊及學(xué)員各人報表和統(tǒng)計分析、完成學(xué)員成長/能力畫像，構(gòu)建員工成長體系等6大功能，實現(xiàn)員工培訓(xùn)閉環(huán)管理。尤其是在考核評估階段，將從內(nèi)容完整性、對話流暢度、情感分析等多個維度，采用智能模型進行打分，給出評分結(jié)果和分析建議。通過模擬真實場景的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)練習(xí)，銷售顧問可快速提升營銷技能，擁有扎實的業(yè)務(wù)能力。
目前，得助AI智能陪練已全面上線SaaS產(chǎn)品，識別二維碼，領(lǐng)取30天超長免費試用。
作為新一代大規(guī)模智能員工培訓(xùn)工具，得助AI智能陪練一直致力于縮短員工的培訓(xùn)周期，通過員工與陪練機器人的互動語音對話，從語義、情緒、語速、違規(guī)詞等不同維度，進行實時評分，監(jiān)控服務(wù)品質(zhì)，助力員工成長，完成學(xué)習(xí)>掌握>考核>應(yīng)用的培訓(xùn)閉環(huán)。
得助AI智能陪練不僅僅是話術(shù)訓(xùn)練，其背后所映射的是無限調(diào)用、高度自動化、AI計分、學(xué)練一體等多重功能的綜合體現(xiàn)。通過將業(yè)務(wù)場景拆解成培訓(xùn)項目，真正打通了與業(yè)務(wù)之間的壁壘。例如客服中心收到的高頻問答top10、表揚案件、投訴案件、成單案件，得助AI智能陪練都可直接設(shè)置成場景模型，提煉出真實數(shù)據(jù)，下發(fā)給員工進行訓(xùn)練，再快速將訓(xùn)練結(jié)果反饋至業(yè)務(wù)部門，確保業(yè)務(wù)部門在真實數(shù)據(jù)中尋找銷售商機，推動收入增長，規(guī)避營銷風(fēng)險。
目前，得助AI智能陪練已在金融、新零售、教育等多個領(lǐng)域擁有豐富的落地實踐案例，幫助眾多企業(yè)解決員工培訓(xùn)痛點，實現(xiàn)員工培訓(xùn)的智能化升級，全面提升員工技能，更好賦能業(yè)務(wù)增長。
