隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和客戶習(xí)慣的變化，遠(yuǎn)程線上化服務(wù)的數(shù)字時代已到來，為了加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)“智能網(wǎng)點(diǎn)+遠(yuǎn)程服務(wù)+APP”的全時全域服務(wù)網(wǎng)，華夏銀行啟動了企業(yè)級遠(yuǎn)程銀行平臺項(xiàng)目。億迅為華夏銀行提供了華為AICC解決方案，憑借著全渠道協(xié)同、全媒體觸達(dá)、全場景開放、全業(yè)務(wù)運(yùn)營等特點(diǎn)，為華夏銀行服務(wù)模式帶來一次全新變革。

　　億迅憑借著多年在金融行業(yè)的深耕、方案設(shè)計的前瞻性、及對華夏銀行多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，億迅攜手華為，基于AICC 全媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺，融合行內(nèi)現(xiàn)有智能化平臺，助力華夏銀行打造全渠道融合、數(shù)智一體化的遠(yuǎn)程銀行聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，以全新的理念、全新的模式、全新的體驗(yàn)開啟客戶服務(wù)旅程。

　　信創(chuàng)時代下，華為在客服領(lǐng)域長期持續(xù)的投入與創(chuàng)新，持續(xù)耕耘，不斷演進(jìn)。AICC作為華為自主研發(fā)的聯(lián)絡(luò)中心平臺，100%適配華夏銀行現(xiàn)有的基礎(chǔ)環(huán)境，從底層的IT基礎(chǔ)設(shè)施開始，采用國產(chǎn)鯤鵬CPU，麒麟操作系統(tǒng)及云樹數(shù)據(jù)庫，全面滿足信創(chuàng)要求。

　　億迅根據(jù)華為AICC的高可靠、高穩(wěn)定性的方案特性，一期實(shí)現(xiàn)北京中心的語音、文本及視頻的全媒體業(yè)務(wù)，二期將運(yùn)用華為CTI Pool的核心技術(shù)，構(gòu)建華夏銀行的“兩地三中心”的架構(gòu)，日常情況下，各中心都具備業(yè)務(wù)的承載能力，數(shù)據(jù)實(shí)時同步，確保數(shù)據(jù)的完整性、一致性。在任何故障情況下，容災(zāi)中心能夠按照設(shè)定的優(yōu)先級接管當(dāng)前的坐席服務(wù)，支持快速恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行，保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性，保證遠(yuǎn)程銀行平臺7*24小時不間斷服務(wù)。

　　億迅的視頻解決方案以客戶體驗(yàn)為中心，構(gòu)建華夏銀行視頻服務(wù)場景，擴(kuò)展線上業(yè)務(wù)辦理服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程核身，遠(yuǎn)程貸款等業(yè)務(wù)，未來，億迅將結(jié)合5G VoITE和人工智能技術(shù)，不斷加強(qiáng)與金融科技的深度融合應(yīng)用，擴(kuò)展移動端視頻服務(wù)，如流暢的音視頻通話切換。IVVR視頻自助服務(wù)，讓客戶在“非接觸金融服務(wù)”中享受無界、無限、無感的服務(wù)體驗(yàn)。

　　億迅作為中國領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案服務(wù)商，將攜手金融客戶一起深入合作，以信創(chuàng)、數(shù)字化為契機(jī)，共同探索金融科技創(chuàng)新與金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道。