10月11日電 從2009年11月京東將集約化客服中心落地宿遷，到現(xiàn)在，十二年間，京東已累計在宿遷投資超200億元，涵蓋電子商務(wù)、智慧城市、物流倉儲、智能產(chǎn)業(yè)等，在宿遷的員工數(shù)量從80多人增長到上萬人。

　　十二年間，在京東的帶動下，500多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)落地到宿遷，如今宿遷已成為全國最大的商務(wù)呼叫中心，也成為名副其實的“電商名城”。

　　2009年的宿遷，GDP僅是江蘇排名第一的蘇州的九分之一，宿遷市政府工作報告中提到：2009年是我市經(jīng)濟社會發(fā)展經(jīng)受挑戰(zhàn)最多、經(jīng)歷困難最大的一年。報告同時提及要積極推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，著力推進京東商城(宿遷)信息科技園等重點項目。

　　彼時，京東在電商行業(yè)已嶄露頭角，有了華北、華東、華南三個分公司，客服團隊也分屬三地。建立集約化的客服中心，全面提升客服服務(wù)質(zhì)量成為京東的當務(wù)之急。身為宿遷人的劉強東想回報家鄉(xiāng)，把京東客服中心建在宿遷，但這個決定遭到不少人反對：宿遷社會經(jīng)濟發(fā)展水平不高，城市居住人口少，外來人口更少，高等院校只有一所聯(lián)辦大學—宿遷學院，在這里建立客服中心，保障從何而來？

　　劉強東最終還是力排眾議，于是京東分散在各地的80名客服員工全部搬遷至宿遷，京東集約化客服中心正式成立。宿遷對京東的落地非常支持，京東客服中心最初的辦公地點，就在宿遷市宿豫經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會裙樓里。

　　從無到有，從有到優(yōu)，京東客服的專業(yè)服務(wù)能力日臻提升，成為京東乃至中國電商領(lǐng)域的“金字招牌”。2014年11月7日，京東宿遷客服中心率先通過國際頂級呼叫中心認證標準——COPC國際化高績效標準，京東成為中國電商行業(yè)第一個通過該認證的企業(yè)，并創(chuàng)下國內(nèi)時間最短、規(guī)模最大通過COPC認證的紀錄。

　　隨著業(yè)務(wù)的不斷精進和發(fā)展，京東客服中心的規(guī)模極速擴大，員工從80人發(fā)展到上萬人，辦公點地點一變再變，從管委會的兩層小樓到玩具廠的大廠房，再到之后建成客服中心一期、二期項目，如今京東客服中心在宿遷已經(jīng)有22萬平米的現(xiàn)代化辦公大樓、近千套高標準員工宿舍，員工辦公和生活條件有了巨大的改變。據(jù)悉，2022年底，客服中心三期項目也將正式投用，將形成超過80萬平米的龐大產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

　　據(jù)統(tǒng)計，京東宿遷客服中心有超過70%的員工來自宿遷本地。劉強東曾在接受媒體采訪時笑稱，“成立之初，京東客服基本上把宿遷會電腦的，會說普通話的全部招完了。”

　　2012年起京東宿遷客服中心開始與全國高校合作，共同開設(shè)電商人才實習培訓課程。截至2019年，宿遷學院、宿遷技師學院等8所宿遷高校與京東開展合作，每年超過1000名宿遷高校的學生參加京東組織的各類培訓課程，為畢業(yè)后從事電商服務(wù)行業(yè)打下基礎(chǔ)。

　　在京東的帶動下，當當、小米、途牛等眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把客服中心落地到宿遷，如今宿遷已成為全國最大的商務(wù)呼叫中心，客服人員達2.5萬人，此外，推動電商及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動3.7萬多名城鄉(xiāng)青年就業(yè)。

　　助力宿遷彎道超車，打造千億級電商產(chǎn)業(yè)

　　客服中心并非京東在宿遷布局的全部，據(jù)統(tǒng)計，截至2021年底，京東在宿遷累計投資項目13個、投資額超200億元，涵蓋電子商務(wù)、智慧城市、物流倉儲、智能產(chǎn)業(yè)等七大業(yè)務(wù)，包括京東物流平行總部、京東云小鎮(zhèn)、京東云華東數(shù)據(jù)中心、京東(宿遷)全國鄉(xiāng)村振興示范基地等26個重點合作項目。

　　京東眾多新業(yè)務(wù)在宿遷探索成長，讓宿遷一下“闖”到了互聯(lián)網(wǎng)的前沿，找到了一條“彎道超車”的道路。

　　宿遷的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)落戶企業(yè)700多家，集聚了超過3.7萬的年輕人、從客服業(yè)務(wù)拓展到電商平臺設(shè)計開發(fā)、產(chǎn)品銷售運營等業(yè)務(wù)，成為綜合性全產(chǎn)業(yè)鏈園區(qū)。園區(qū)2015年成立以來，僅6個月就創(chuàng)成“國家電子商務(wù)示范基地”，僅一年多時間就獲評“全國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)20強”，從2015年底到2017年底，創(chuàng)造了電商交易額兩年翻番等諸多奇跡。2020年4月，國務(wù)院正式批復設(shè)立“中國(宿遷)跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)”。

　　目前，宿遷已經(jīng)成為名副其實的“電商名城”：2021年宿遷網(wǎng)絡(luò)零售額達到550億元，電商產(chǎn)業(yè)相關(guān)從業(yè)人數(shù)超過60萬人，而宿遷總?cè)丝谶�不到500萬，也就是說，每9個人就有1個人靠電商吃飯；快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)9年穩(wěn)居全國前50強，2021年平均每秒鐘有18件快遞從宿遷發(fā)出……電商產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為宿遷的王牌產(chǎn)業(yè)，并且是宿遷第一個千億級的產(chǎn)業(yè)。

　　宿遷市政府領(lǐng)導曾評價：“京東之于宿遷，就像微軟之于硅谷、華為之于深圳。京東為宿遷的高質(zhì)量發(fā)展注入了強勁動力。”