中國(guó)廣告協(xié)會(huì)發(fā)布《2022AI營(yíng)銷白皮書》顯示，44%的企業(yè)認(rèn)為AI營(yíng)銷是未來兩年最期待的營(yíng)銷方式。即采用人工智能核心技術(shù)，對(duì)數(shù)字營(yíng)銷的全鏈路進(jìn)行智能化升級(jí)，創(chuàng)造新的交互場(chǎng)景體驗(yàn)、洞察用戶需求、升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)的營(yíng)銷新模式。

　　私域是目前企業(yè)營(yíng)銷布局重點(diǎn)，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，如何找到精準(zhǔn)客戶，如何批量高效觸達(dá)，如何區(qū)分需求，提升最終訂單轉(zhuǎn)化，都是棘手的問題。

　　捷通華聲推出的靈云智能外呼機(jī)器人，采用行業(yè)領(lǐng)先的語音識(shí)別、語音合成、語義理解等多種人工智能技術(shù)，模擬真人的語音交互，提供話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答智能、情緒穩(wěn)定穩(wěn)定的批量電話外呼服務(wù)，幫助企業(yè)主與客戶進(jìn)行高效的互動(dòng)。

　　靈云智能外呼機(jī)器人采用捷通華聲自主研發(fā)的語音識(shí)別、語音合成等AI技術(shù)，可根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)領(lǐng)域特色，深度定制專有語音識(shí)別模型，不斷提升語音識(shí)別準(zhǔn)確率；同時(shí)，能夠高度模擬真人語音，提供數(shù)十種可選音庫(kù)，支持定制特色音庫(kù)，實(shí)現(xiàn)理想交互效果，進(jìn)而提升各環(huán)節(jié)溝通率。

　　結(jié)合語義理解和自然語言處理技術(shù)，外呼機(jī)器人能夠真正懂用戶所要表達(dá)的內(nèi)容，能快速應(yīng)答客戶提問，實(shí)現(xiàn)多輪交互、有問必答、耐心細(xì)致、親切自然的服務(wù)，通話過程中還支持隨時(shí)打斷，當(dāng)客戶閑聊時(shí)，外呼機(jī)器人也可以巧妙化解，引導(dǎo)客戶回到業(yè)務(wù)主線。

　　針對(duì)企業(yè)主所面臨營(yíng)銷客戶基數(shù)大、需求不明確、部分電話無法有效觸達(dá)等問題，靈云智能外呼機(jī)器人通過批量導(dǎo)入外呼單，多號(hào)碼、多并發(fā)同時(shí)外呼，迅速提升觸達(dá)效率，更全面地覆蓋客戶。系統(tǒng)支持號(hào)碼清洗功能，能夠?qū)崟r(shí)判斷正在呼出的電話號(hào)碼響鈴狀態(tài)，針對(duì)空號(hào)、停機(jī)、占線、不在服務(wù)區(qū)等情況制定不同策略。

　　在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)提供可視化對(duì)話邏輯流程圖，可根據(jù)私域加粉、挖潛、激活、售后回訪等不同場(chǎng)景設(shè)定對(duì)應(yīng)話術(shù)流程，分配給不同線路機(jī)器人，優(yōu)化外呼成效。同時(shí)，可嚴(yán)格保證回答合規(guī)可控，不受人的情緒、疲勞程度、工作環(huán)境等客觀因素影響，保障營(yíng)銷話術(shù)的一致性和可控性。

　　通話結(jié)束后，外呼機(jī)器人可通過對(duì)與客戶溝通內(nèi)容進(jìn)行語義分析，結(jié)合到達(dá)節(jié)點(diǎn)、交互輪次、通話時(shí)長(zhǎng)，真實(shí)跟蹤客戶意圖。根據(jù)不同條件設(shè)定，完成對(duì)客戶意向等級(jí)的分類，方便業(yè)務(wù)人員對(duì)有效電話進(jìn)一步跟進(jìn)。例如推廣營(yíng)銷場(chǎng)景，自動(dòng)分為有意向客戶、有潛力客戶、無意向客戶等，有助于營(yíng)銷人員精準(zhǔn)匹配客戶。

　　靈云智能外呼機(jī)器人還支持全量數(shù)據(jù)文字與錄音雙儲(chǔ)存，并對(duì)通話狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控記錄。提供時(shí)間、策略、任務(wù)等多維度的可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，協(xié)助各層級(jí)管理人員有效地發(fā)現(xiàn)問題與解決問題。

　　捷通華聲推出的靈云智能外呼機(jī)器人已廣泛應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、證券、運(yùn)營(yíng)商、政企等領(lǐng)域數(shù)百家客戶，擁有豐富的行業(yè)知識(shí)庫(kù)及典型場(chǎng)景配套話術(shù)。客戶可根據(jù)實(shí)際需求情況定制智能外呼服務(wù)或采用私有化部署，鏈接用戶全生命周期，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷選品、創(chuàng)意制作，效果評(píng)估與目標(biāo)人群再營(yíng)銷，贏得長(zhǎng)期的營(yíng)銷陣地。