10月10日，在喜迎二十大勝利召開(kāi)之際， 由遠(yuǎn)傳科技助力打造的余杭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式啟用！

　　立足“小窗口”、做好“大服務(wù)”，全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓辦事更便捷、惠企更精準(zhǔn)、群眾更滿(mǎn)意。

　　通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)、改變服務(wù)方式、開(kāi)展親切服務(wù)，打造群眾滿(mǎn)意的政務(wù)服務(wù)窗口。

　　依托信息化手段，涵蓋36個(gè)部門(mén)、80個(gè)窗口，為企業(yè)、群眾提供“一站式”服務(wù)。以“一個(gè)大場(chǎng)景、四大基礎(chǔ)板塊、打個(gè)小切口、22個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用”為場(chǎng)景建設(shè)目標(biāo)，包括智能咨詢(xún)、智能導(dǎo)航、VR全景導(dǎo)航、智能機(jī)器人、排隊(duì)叫號(hào)、政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)推送、駕駛艙、多功能自助資源調(diào)度等模塊，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合辦理，為公眾提供一體化、全方位的政府服務(wù)，形成高效、快捷、便民的新型政務(wù)系統(tǒng)。從而實(shí)現(xiàn)職能的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、精細(xì)化。

　　●可視化綜合管理

　　在打通信息孤島，數(shù)據(jù)互聯(lián)共享基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)管理上的透明化與可視化，讓業(yè)務(wù)流程更加直觀，使信息實(shí)現(xiàn)可視化，并得到更有效的傳達(dá)，實(shí)現(xiàn)管理的透明化。

　　●多跨協(xié)同

　　將不同政府業(yè)務(wù)大量重復(fù)的流程進(jìn)行重新優(yōu)化、通過(guò)實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的服務(wù)組合、簡(jiǎn)化方便事項(xiàng)、服務(wù)流程的優(yōu)化和再造，為政府業(yè)務(wù)處理提供一個(gè)協(xié)作、便捷的業(yè)務(wù)辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“進(jìn)一個(gè)門(mén)、取一次號(hào)、到一個(gè)窗、辦所有事”。

　　●融合辦公

　　將政務(wù)辦公系統(tǒng)和無(wú)線(xiàn)終端緊密結(jié)合，拓寬辦事渠道，全面推行網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、預(yù)約辦、幫代辦等多種線(xiàn)上線(xiàn)下辦理方式，打造“聯(lián)網(wǎng)互辦、異地可辦、全城同辦、一證通辦”的政務(wù)服務(wù)體系，形成多級(jí)聯(lián)動(dòng)、“窗網(wǎng)一體”政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　●智能引導(dǎo)

　　業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)，辦事員、辦事窗口、辦事區(qū)域等資料錄入及分配，取號(hào)簽到、咨詢(xún)臺(tái)查詢(xún)、辦事呼叫等數(shù)據(jù)上傳及記錄，以及系統(tǒng)規(guī)則等設(shè)置。其配套子應(yīng)用軟件有咨詢(xún)導(dǎo)辦臺(tái)軟件、虛擬呼叫軟件、取號(hào)機(jī)程序、發(fā)聲程序、數(shù)據(jù)對(duì)接程序等。

　　依托未來(lái)大廳數(shù)字化應(yīng)用系統(tǒng)，致力于實(shí)現(xiàn)全流程主動(dòng)服務(wù)，打造全鏈條辦事服務(wù)閉環(huán)。服務(wù)大廳配有智能機(jī)器人、智能取號(hào)機(jī)，自助終端機(jī)。市民可以在工作人員的引導(dǎo)下，自助辦理業(yè)務(wù)。

　　政務(wù)服務(wù)一頭連著政府、一頭連著企業(yè)和群眾。

　　隨著政務(wù)工作開(kāi)展的不斷優(yōu)化和提升，智慧政務(wù)成為“互聯(lián)網(wǎng) + 政務(wù)服務(wù)”改革的必然選擇，如何將智慧政務(wù)與大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)進(jìn)行融合，成為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的整體效率、增強(qiáng)政務(wù)工作實(shí)效的關(guān)鍵。

　　構(gòu)建一體化政務(wù)治理體系，將成為較長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期指導(dǎo)我國(guó)政務(wù)信息化建設(shè)的發(fā)展藍(lán)圖。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)便捷化，以開(kāi)放、平等、互動(dòng)、協(xié)作、共享的方式實(shí)現(xiàn)大平臺(tái)共享、大數(shù)據(jù)共融和大系統(tǒng)共治，并在此基礎(chǔ)上重視用戶(hù)需求、行業(yè)規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　用最少的資源，獲得最大的產(chǎn)出，提供最好的服務(wù)。通過(guò)政務(wù)服務(wù)人才梯隊(duì)的建設(shè)、職能劃分、精細(xì)化管理。以全面提升政務(wù)服務(wù)的服務(wù)力、業(yè)務(wù)力、互聯(lián)網(wǎng) + 力為宗旨，全面助力政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)升級(jí)。

　　注重提供整體自動(dòng)化服務(wù)，砍掉繁瑣多余的辦事程序�；�于數(shù)據(jù)信息的分析，提供主動(dòng)的、定制性的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化全流程服務(wù)，做到服務(wù)過(guò)程痕跡全記錄、過(guò)程全部可追溯、差錯(cuò)全部可糾正、責(zé)任全部可追查。

　　常規(guī)的政務(wù)服務(wù)改革解決方案將向購(gòu)買(mǎi)整體服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。政務(wù)服務(wù)定制式整體外包：包括咨詢(xún)服務(wù)、整體方案、信息系統(tǒng)、智能裝備、高素質(zhì)窗口全科受理人員和代辦隊(duì)伍。走一套“標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、集約化”的模式。