近日,捷通華聲推出的靈云AICC全智能客戶服務(wù)解決方案完成與統(tǒng)信服務(wù)器操作系統(tǒng)V20兼容性互認(rèn)證,并基于軟硬件底座進(jìn)行全棧優(yōu)化,進(jìn)一步提升了產(chǎn)品性能與可靠性、安全性。
隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)向經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域廣泛滲透,引發(fā)生產(chǎn)生活方式和產(chǎn)業(yè)生態(tài)的革命性變革。有序推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施智能升級(jí),高效布局人工智能基礎(chǔ)設(shè)施,創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景,構(gòu)建數(shù)智產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈成為打造繁榮發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵。
統(tǒng)信V20是統(tǒng)信操作系統(tǒng)(UOS)產(chǎn)品家族中面向服務(wù)器端運(yùn)行環(huán)境的自主操作系統(tǒng),并針對(duì)客戶在信息化基礎(chǔ)建設(shè)過(guò)程中,所面對(duì)服務(wù)端基礎(chǔ)設(shè)施的安裝部署、運(yùn)行維護(hù)、應(yīng)用支撐等需求進(jìn)行優(yōu)化。
靈云AICC全智能客服解決方案是捷通華聲運(yùn)用基于自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解和數(shù)據(jù)分析等核心技術(shù),對(duì)接客服中心各業(yè)務(wù)系統(tǒng),構(gòu)建一體化智能客服、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能外呼、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、智能坐席輔助等智能化服務(wù)。
靈云AICC在助力政務(wù)熱線智能化升級(jí)過(guò)程中,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)渠道多樣化,電話、微信、APP、網(wǎng)站等全渠道統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一話術(shù);實(shí)現(xiàn)了訴求登記、通知及回訪、質(zhì)檢及分析、知識(shí)同步及培訓(xùn)的全環(huán)節(jié)服務(wù)智能化;實(shí)現(xiàn)了挖掘數(shù)據(jù)要素價(jià)值,為各級(jí)黨委政府決策提供更精準(zhǔn)、科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐,形成AI機(jī)器人為主,人工為輔,人機(jī)融合服務(wù),高可擴(kuò)展性的智能化12345熱線,打造政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦的總客服。
面對(duì)客戶在智能化升級(jí)過(guò)程中更加多元化的需求,捷通華聲通過(guò)開放的、共生的生態(tài)合作和業(yè)務(wù)的深度互補(bǔ),共同完善人工智能產(chǎn)業(yè)版圖,提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。此次,捷通華聲分別基于鯤鵬、騰云、飛騰、兆芯、海光處理器環(huán)境與統(tǒng)信V20操作系統(tǒng)部署了靈云AICC全智能客戶服務(wù)解決方案,經(jīng)過(guò)多方共同嚴(yán)格測(cè)試表明,靈云AICC在各系統(tǒng)環(huán)境下整體運(yùn)行穩(wěn)定,滿足功能及兼容性測(cè)試要求。
同時(shí),在統(tǒng)信V20針對(duì)服務(wù)端基礎(chǔ)設(shè)施的安裝部署、運(yùn)行維護(hù)、應(yīng)用支撐進(jìn)行優(yōu)化處理的基礎(chǔ)上,靈云AICC全智能客戶服務(wù)解決方案性能、穩(wěn)定性和安全均獲大幅提升,為方案能夠更快的響應(yīng)用戶需求,實(shí)現(xiàn)降本增效,保持高穩(wěn)定、可擴(kuò)展性提供有力保障。
未來(lái),雙方將共享資源優(yōu)勢(shì),繼續(xù)強(qiáng)化在相關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)等方面的合作,以業(yè)務(wù)賦能為原則,構(gòu)建人工智能產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài),共同推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化高質(zhì)量發(fā)展,實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。