2022年，Genesys于11月3日（周四）在上海外灘舉辦了年度 “G-Summit客戶體驗(yàn)峰會”，與生態(tài)合作伙伴攜手展現(xiàn)云轉(zhuǎn)型時(shí)代的客戶體驗(yàn)成功之道。今年大會的主題是“向云而生”，不少用戶在云轉(zhuǎn)型道路上摸索前進(jìn)。面對紛繁復(fù)雜的挑戰(zhàn)，Genesys邀請了業(yè)界的標(biāo)桿共同探討這個(gè)話題，為大家理清頭緒，分享經(jīng)驗(yàn)，找到捷徑。
Genesys 中國區(qū)銷售總監(jiān)岳鵬
Genesys 中國區(qū)銷售總監(jiān)岳鵬先生作為東道主，致歡迎辭并感謝 Vonage、奧科和EPOS對本次活動的大力支持。
Genesys大中華區(qū)總裁雷森華
Genesys大中華區(qū)總裁雷森華介紹了Genesys在全球客戶體驗(yàn)行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢以及在中國與本地云合作伙伴攜手合作為客戶創(chuàng)建全渠道客戶體驗(yàn)的發(fā)展方向。
Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃金鵬
Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃金鵬先生為大家分享了《向云而生，志在全球——Genesys領(lǐng)先的客服體驗(yàn)技術(shù)》。 Genesys既支持客戶自建客服平臺，也提供SaaS云服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)端到端的由AI驅(qū)動的全渠道客戶體驗(yàn)歷程。
Genesys方案咨詢專家趙錚
Genesys方案咨詢專家趙錚先生在題為《車、生活、體驗(yàn)》的演講中，以一個(gè)車主的體驗(yàn)歷程來展現(xiàn)車廠服務(wù)中的痛點(diǎn)和解決方案，并介紹了為奔馳等客戶實(shí)施的服務(wù)。
華人運(yùn)通集團(tuán)首席數(shù)字官張京宇
會議的下半場是客戶專家的分享時(shí)段。高合汽車是豪華智能新能源電車的領(lǐng)軍企業(yè)，大會有幸請到華人運(yùn)通集團(tuán)首席數(shù)字官張京宇先生介紹了關(guān)于“新能源車企的數(shù)字化建設(shè)及用戶多發(fā)觸點(diǎn)革命”的內(nèi)容。張總介紹了新能源汽車黃金二十年的發(fā)展大勢之下，車主客戶的交互發(fā)展行為趨勢。車廠面對發(fā)展前景和挑戰(zhàn)，如何打通觸點(diǎn)信息，打造融合的數(shù)字化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)智化”競爭力。
聯(lián)想海外服務(wù) ICEC總監(jiān)齊霽
聯(lián)想海外服務(wù)ICEC的總監(jiān)齊霽先生在大會上分享了“亞太區(qū)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略”。聯(lián)想亞太區(qū)交互中心在不斷的實(shí)踐中成功的實(shí)現(xiàn)多渠道引流，用戶AI自助交互通過客戶歷程分析把已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的全渠道客戶體驗(yàn)更加卓越化，不斷增強(qiáng)的AI機(jī)器人交互場景，跨渠道路由和動態(tài)的居家資源配置方案，助力聯(lián)想在客戶服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新，孜孜不怠對服務(wù)行業(yè)出海做出了創(chuàng)造性的貢獻(xiàn)和引領(lǐng)。雷森華先生代表Genesys大中華區(qū)把 “最佳客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型獎項(xiàng)”頒發(fā)給聯(lián)想全球服務(wù)。
德勤中國風(fēng)險(xiǎn)咨詢副總監(jiān)李世峰
德勤中國風(fēng)險(xiǎn)咨詢副總監(jiān)李世峰先生在大會中做了題為《企業(yè)出海數(shù)據(jù)安全合規(guī)》的分享。Genesys強(qiáng)大穩(wěn)固透明的云平臺、對多種應(yīng)用靈活開放、簡便輕松的訂閱模式、快速務(wù)實(shí)構(gòu)建全渠道、人性化的客戶體驗(yàn)，都是Genesys與合作伙伴為客戶共同創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢。
峰會精彩瞬間
活動中，Genesys的專家和客座演講人展現(xiàn)了客戶體驗(yàn)的成功通道和高效實(shí)現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)。Vonage、奧科和EPOS也展示了他們最新的產(chǎn)品和方案。大家幸運(yùn)能歡聚一堂親密交流，共享流光溢彩的外灘風(fēng)光。
關(guān)于Genesys
Genesys 每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。通過Genesys方案，企業(yè)可以提供前瞻性、預(yù)測性和超個(gè)性化的體驗(yàn)，從而在任何渠道的每一個(gè)營銷、銷售和服務(wù)時(shí)刻加深與客戶的聯(lián)系，同時(shí)提高員工的生產(chǎn)力和敬業(yè)度。通過將后臺技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代收入速度引擎，Genesys實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的真正親密關(guān)系，以培養(yǎng)客戶的信任和忠誠度。了解更多信息，請?jiān)L問 http://www.genesys.com/zh-cn
