今年上半年才流行起來的銀行APP方興未艾，如今其熱度已被微信所取代。據(jù)羊城晚報記者不完全統(tǒng)計，在過去一個月內(nèi)，工行、中信、平安、廣發(fā)等十多家銀行都打著互聯(lián)網(wǎng)金融的旗號，高調(diào)推出微信服務(wù)。但有業(yè)內(nèi)人士卻認(rèn)為，以當(dāng)前各家銀行提供的微信服務(wù)來看，僅能滿足部分客戶查詢需求，微信支付還是下一步的動作，“創(chuàng)新談不上，只能說是被動適應(yīng)客戶需求，離真正的互聯(lián)網(wǎng)金融還有距離”。

銀行：微信成“兵家必爭之地”

　　“互聯(lián)網(wǎng)金融是大勢所趨，我們銀行的服務(wù)要跟得上客戶習(xí)慣的改變”，本月中旬，匯豐中國行長黃碧娟向包括羊城晚報在內(nèi)的媒體表示，匯豐在接下來會著力于打造電話銀行，緊跟客戶需求。

　　在匯豐高管公開表態(tài)的同時，國內(nèi)各銀行都早已經(jīng)按捺不住。微信作為目前最火爆的移動互聯(lián)網(wǎng)工具，其用戶數(shù)量已達(dá)到了4億，因此也成為了各家銀行眼中的“兵家必爭之地”。據(jù)記者不完全統(tǒng)計，近1個月內(nèi)，包括招行、工行、平安、中信、浦發(fā)在內(nèi)的十多家銀行都宣布推出微信服務(wù)，業(yè)務(wù)內(nèi)容涵蓋了余額查詢、交易明細(xì)、投資理財?shù)取?/p>

　　不過，有體驗過銀行微信服務(wù)的市民向記者表示，銀行推出的網(wǎng)點查詢功能比較實用，但像一些金銀價格查詢和咨詢服務(wù)就顯得比較雞肋，“只能顯示金銀價格，卻沒有任何操作指令顯示可以進(jìn)行賬戶實時買入和賣出，還不如用ipad的APP方便”。另一位市民則認(rèn)為，簡單咨詢服務(wù)完全不需要依賴微信客戶端解決，而復(fù)雜的投訴在微信上也說不清楚。

業(yè)內(nèi)人士：跟風(fēng)之舉創(chuàng)新不夠

　　各家銀行都寄望通過微信聯(lián)系客戶，跟上互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的浪潮，但卻遭到了一些業(yè)內(nèi)人士的質(zhì)疑。某銀行電子銀行部的內(nèi)部人員也承認(rèn)目前微信的服務(wù)推出還處于“雷聲大雨點小”的階段，“只能說是一次嘗試或者與客戶互動的開始”。

　　“與其說是創(chuàng)新，不如說是跟風(fēng)的無奈之舉”，長期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的深圳人人聚財CEO許建文表示，多數(shù)銀行集中推出微信銀行服務(wù)，從服務(wù)范圍和內(nèi)容來看，都離互聯(lián)網(wǎng)金融的精髓還很遠(yuǎn)，“跟著用戶習(xí)慣走是好事兒，但創(chuàng)新太少”。

　　記者也發(fā)現(xiàn)，以目前多數(shù)的微信銀行提供的服務(wù)來看，只限于余額查詢和業(yè)務(wù)咨詢方面，多數(shù)不涉及支付，如要購買理財產(chǎn)品則仍需要跳轉(zhuǎn)至手機(jī)銀行。而某銀行廣東分行的相關(guān)人士向記者透露，雖然從目前來看，微信還只是一個“通道”，但隨著微信5.0版本的支付通道打通，該行的下一步棋肯定是微信支付。

　　不過，微信支付的安全性目前在業(yè)內(nèi)尚存爭議。前段時間有網(wǎng)友爆出某銀行的微信公共賬號多達(dá)十幾個，讓人眼花繚亂無從選擇。“就我們行來說，目前是由總行層面統(tǒng)籌發(fā)展，只有一個認(rèn)證的賬號”，該名人士建議用戶在關(guān)注前需要小心甄別，但是關(guān)于為何不清理其他非認(rèn)證的公共賬號，她則無奈地表示清理權(quán)限不在銀行。

保險業(yè)：微信暫時只是客服端出口

　　羊城晚報訊記者程行歡報道：微信的熱度也“燒”到了保險行業(yè)。羊城晚報記者發(fā)現(xiàn)，目前已經(jīng)有30多家保險企業(yè)陸續(xù)推出了微信公眾賬號。

　　作為最新的營銷工具，微信顯然是激烈競爭的下一個陣營，但如何將其轉(zhuǎn)換成現(xiàn)實的“生產(chǎn)力”，目前各保險企業(yè)顯然還在摸索階段。羊城晚報記者根據(jù)公眾賬號搜尋后發(fā)現(xiàn)，大部分保險企業(yè)目前還只停留在通過微信推送客戶活動、保險理念、健康小知識等的階段。這些微博公眾號不僅號碼繁多，而且在功能上更像一個咨詢客服平臺，而非行銷渠道。

　　此外，目前大部分企業(yè)微信號還沒有進(jìn)行規(guī)范管理。例如，以“陽光保險”為關(guān)鍵詞，可以搜出的公眾號也有4個，其中只有一個有認(rèn)證；而以“陽光人壽”查詢，還可以查詢到5個公眾號，讓人無從辨別。

　　還有一些賬號因為缺乏打理而成為“僵尸號”。如新華人壽的官方微信號“新華直通車”僅是一個訂閱號，記者關(guān)注了以后除了歡迎詞，沒有任何推送和互動。不過，新華人壽方面稱，新的微信平臺由總部團(tuán)隊統(tǒng)一研發(fā)，涉及多個部門，等研發(fā)成功再對外公布。