全球金融市場的競爭變得激烈，中國金融業(yè)務的發(fā)展面臨著應對金融全球化的擴張、把握經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的機遇、加強企業(yè)發(fā)展的競爭優(yōu)勢等迫切要求。為了助力金融行業(yè)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，以實現(xiàn)成功的商業(yè)價值，計世資訊與華為聯(lián)合發(fā)布了名為《信息科技支撐金融服務實現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)新》的白皮書（以下簡稱《白皮書》），為中國金融行業(yè)充分利用信息科技的力量，提升金融服務的創(chuàng)新能力提供參考與借鑒。
通過《白皮書》的研究發(fā)現(xiàn)，突破金融行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和新興金融業(yè)務快速增長的瓶頸，需要在以下五大方面提升信息化的能力，即：對創(chuàng)新規(guī)模的支撐能力、對業(yè)務平穩(wěn)運營的保障能力、對電子渠道的駕馭能力、對信息安全與潛在風險的管控能力、對服務質(zhì)量的提升能力。
《白皮書》的研究成果揭示了，信息科技在支撐金融行業(yè)提升五大能力上得到了廣泛的應用，不論是金融行業(yè)的高管還是業(yè)務部門的一線經(jīng)理；不論是工作在信息科技一線的技術人員，還是在金融業(yè)務一線的工作人員，都認為信息科技為金融行業(yè)的業(yè)務創(chuàng)新和增長帶來了巨大的能力提升，這些信息科技的應用包括：
提升金融行業(yè)對業(yè)務創(chuàng)新的支撐力，敏捷網(wǎng)絡和云計算的建設至關重要。銀行業(yè)整體規(guī)模的擴大，促使各大銀行的業(yè)務規(guī)模擴大化、機構規(guī)模大型化，通過信息科技來經(jīng)營管理也變得越來越重要，需要網(wǎng)絡覆蓋的范圍也越來越廣。
圖1銀行業(yè)在實現(xiàn)業(yè)務和組織規(guī)模擴張時對信息科技的需求
保障金融業(yè)務平穩(wěn)運營的能力，需要智能化的網(wǎng)管平臺。隨著金融業(yè)務的穩(wěn)步發(fā)展和經(jīng)營對于信息科技的依賴性越來越大，因而保障信息科技后臺運行的穩(wěn)定性也變得十分重要。某些后臺網(wǎng)絡、設備的響應延遲或故障將會導致整個金融業(yè)務的交易速度變得緩慢甚至中斷。這種情況會造成用戶對金融機構業(yè)務穩(wěn)定性的懷疑，從而導致金融行業(yè)的用戶流失。在這種情況下，保障銀行基礎設施穩(wěn)定可靠地運行就成為了銀行IT部門的重點建設內(nèi)容。
金融行業(yè)低成本的實現(xiàn)渠道擴張，需要駕馭電子渠道。電子渠道的發(fā)展已經(jīng)成為金融行業(yè)信息化的重要戰(zhàn)略。信息科技催生了互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，交易量、客戶群體都呈爆發(fā)增長態(tài)勢，對金融行業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式形成了巨大的影響。同時，移動互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、大數(shù)據(jù)等新技術的快速發(fā)展，對人們原有的金融消費方式產(chǎn)生了深遠的影響，消費者希望得到以“我”為中心的專業(yè)化、個性化金融服務，而不是傳統(tǒng)的銀行提供多種渠道供客戶選擇的服務模式。面對互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮，“科技先行”成為中國各大金融機構的IT戰(zhàn)略。
圖2銀行業(yè)對于電子渠道的應用的發(fā)展重點
提升對信息安全與潛在風險的管控能力，加強桌面管理防微杜漸。金融行業(yè)對信息化的依賴度越來越高，但信息化系統(tǒng)在提升效率的同時，還需要對信息安全與潛在風險實施管控。桌面安全管理解決方案是目前金融機構廣泛采用的一種實時安全與風險管控的應用。在對業(yè)務進行防泄密、審計安全防護的同時，還可以通過集中管理和增加用戶體驗來提高效率。此外，還提升了金融行業(yè)信息系統(tǒng)等級保護，滿足政策要求的合規(guī)性，以及健全金融機構內(nèi)部信息安全管控體系建設。
持續(xù)保持金融行業(yè)用戶服務質(zhì)量的能力，電話營銷中心的綜合服務能力是保障。電話營銷中心作為銀行對客戶提供產(chǎn)品和服務的重要窗口，不僅支持電子渠道拓展，同時也支撐銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。隨著客戶規(guī)�？焖僭鲩L，業(yè)務多元化，產(chǎn)品復雜度上升，產(chǎn)品周期縮短等挑戰(zhàn)的出現(xiàn)，金融業(yè)的呼叫中心已經(jīng)從咨詢投訴受理和簡單的業(yè)務處理向多功能業(yè)務處理和營銷支持方向發(fā)展，并逐漸呈現(xiàn)出跨區(qū)域、多中心協(xié)作、規(guī)模擴大不集中的趨勢。
《白皮書》認為，信息科技催生了互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，交易量、客戶群體都呈爆發(fā)增長態(tài)勢，對金融行業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式形成了巨大的影響。同時，移動互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、大數(shù)據(jù)等新技術的快速發(fā)展，將創(chuàng)新出更多的新型金融模式。
《白皮書》預計：未來5年，中國銀行業(yè)在完成了數(shù)據(jù)大集中、電子銀行建設等變革的基礎上，進入“信息化銀行”建設的新時代。各大銀行都在進行信息化銀行的建設，以彈性、靈活的基礎設施和良好體驗的服務渠道來支撐創(chuàng)新產(chǎn)品的快速推出，不斷提升客戶的滿意度和忠誠度，從而提高自身的核心競爭力。
中國金融行業(yè)從“金融信息化”到“信息化金融”的轉(zhuǎn)變會越來越快，信息化對金融行業(yè)的創(chuàng)新將產(chǎn)生深刻的影響。云計算、大數(shù)據(jù)技術、移動技術、視頻交互技術正在引領金融企業(yè)業(yè)務的變革，并給金融業(yè)務創(chuàng)新帶來全新的活力。
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