IT組織發(fā)現(xiàn)越來越難以預料其對新興信息技術的業(yè)務需求。美國調研機構Forrester的一份調查顯示，2012年到2013年期間，對自身利用新興技術能力感到不滿意的企業(yè)數(shù)量幾乎翻了一倍。此外，這家調研公司認為這種不滿會持續(xù)升級。
那么，企業(yè)和為企業(yè)提供服務的方案商，應該了解哪些新技術呢？Forrester公司列出了2020年前應該留意的15項新興技術，其中4項屬于使企業(yè)能夠以新方式經(jīng)營業(yè)務的“業(yè)務解決方案”，而其余的則屬于平臺范疇：互動、整合和傳送以及基礎架構平臺。
客戶分析Customer Analytics
Forrester公司認為，客戶分析解決方案幫助企業(yè)“深入了解客戶需求和需求時間”。新興的客戶分析應用軟件，“幫助企業(yè)在沒有對客戶進行大量調查的情況下，對客戶形成一個全局觀。”
對方案商而言，對客戶分析技術的需求創(chuàng)造了軟件部署和配置機會、咨詢機會以及開發(fā)分析基準的機會——對特定的垂直市場，更是如此。
數(shù)字體驗解決方案Digital Experience Solutions
Forrester在其對新興技術的報告里稱，數(shù)字體驗系統(tǒng)“為管理客戶生命周期提供了平臺”，這些系統(tǒng)“為公司提供了一個管理客戶、內容、部門和產(chǎn)品的集成環(huán)境”。
Forrester此前將十幾家開發(fā)數(shù)字體驗傳輸技術的公司列為重要的供應商，這些公司包括Acquia、Adobe、Demandware、Digital River、惠普 Autonomy、IBM、OpenText、甲骨文和Sitecore。
客戶驅動的設計解決方案Customer-Driven Design Solutions
在過去，一家企業(yè)在開發(fā)一項新產(chǎn)品或推出一項新服務之前，會進行市場調研。而現(xiàn)在，為了取得成功，企業(yè)必須在做任何決定時都考慮到客戶，同時，有很多可行的新興技術可以幫助企業(yè)了解客戶。
Forrester稱，客戶驅動的設計系統(tǒng)“使得和客戶合作體驗設計成為可能”，“因為有了更多的客戶參與，體驗設計者將會得到一個資源更為豐富的環(huán)境去學習、檢驗和反復試驗。”
物聯(lián)網(wǎng)Internet Of Things
美國IDC公司和Intel公司估計，2015年物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結的“智能”設備將達到150億個，2020年前將暴增到2000億個。今年初，思科公司CEO John Chambers稱物聯(lián)網(wǎng)是一個價值19萬億的潛在市場。
Forrester稱，物聯(lián)網(wǎng)解決方案提供“整套的業(yè)務流程和集成”，“將傳感器、網(wǎng)絡、平臺和集成整合在一起將提升物流網(wǎng)價值，并加快特定業(yè)務場景實現(xiàn)的速度”。
新一代連通性Next-Generation Connectivity
Forrester稱，三個“互動”平臺技術中的第一個：下一代連通性使得互聯(lián)網(wǎng)的觸角伸及到一個廣泛的新數(shù)字端點”，其中一項特點是“低功率的無線技術將大大增加可以連接的設備種類”，并大幅降低成本。
可穿戴技術Wearable Technology
Forrester報告稱，可穿戴技術“創(chuàng)造了許多新信息來源和顯示方式”，Apple Watch等新電子產(chǎn)品“在人體和人體周圍增加了豐富的信息收集和顯示方式，擴大數(shù)字技術的領域”。
可穿戴設備，將成為關于下一代連通性的報告內容里提到的“新數(shù)字端點”里很重要的一項。
自然用戶界面Natural User Interfaces
輸入指令曾經(jīng)是跟電腦溝通的唯一方式。平板設備使得觸屏成為無所不在的界面，語音識別系統(tǒng)也已變得越來越成熟，類似 Microsoft的Kinect電子設備，正使得越來越多的應用軟件具備動作感知功能。下一步將是什么？
Forrester稱自然用戶界面“為人和電腦體驗的互動提供了新方式”，“除了點擊、打字和觸摸外，人們通過講話、眨眼、揮手和被拍打，跟信息技術進行互動”。
實時數(shù)據(jù)搜尋和傳送Real-Time Data Sourcing And Delivery
該研究機構認為，在其提及的三項新興“整合和傳送技術”中的第一項——實時數(shù)據(jù)搜尋和傳送系統(tǒng)，“將為做決定的時候提供深入見解”。
這些新技術，將使得實時從不同渠道收集和整合數(shù)據(jù)成為可能，而這將大大加快業(yè)務決策過程.forrester稱，市場和運營業(yè)務部門將從新數(shù)據(jù)運用，得到更深的全局洞察。
高級分析Advanced Analytics
怎么處理那些實時收集和傳送的數(shù)據(jù)？Forrester報告稱，先進的分析技術使得企業(yè)能夠“從更多的數(shù)據(jù)得到更深的理解”。分析師和數(shù)據(jù)研究團隊，“將可以更好更快地理清一大堆來源不同的數(shù)據(jù)”。
近年來，業(yè)務分析已經(jīng)成為IT行業(yè)增長最快的領域之一，為眾多方案商制造了許多重要的商機機會.iDC公司稱，無論是已經(jīng)立穩(wěn)腳跟的市場參與方，如SAS Institute軟件研究公司，還是Tableau公司這樣的新貴，整個業(yè)務分析軟件領域去年的銷售額都有所上漲，達到377億美元，預計銷售額還將以每年10%的速度增長，于2018年達到592億美元。除了軟件，如IBM公司的Watson系統(tǒng)這樣的業(yè)務分析服務，也在不斷受到關注。
數(shù)字身份管理Digital Identity Management
Forrester稱，數(shù)字身份管理技術幫助企業(yè)和個人通過眾多渠道來管理IT服務。該機構報告稱，員工和客戶可以更簡便地獲得他們需要的服務，并且不需要擔心隱私和安全問題。
當前BYOD成為普遍現(xiàn)象，員工們要求通過自己的移動設備接入公司IT系統(tǒng)，但是這對IT管理構成安全挑戰(zhàn)。通過數(shù)字身份管理加強安全性，將顯得至關重要。
軟件加速平臺和工具Software Acceleration Platforms And Tools
Forrester稱軟件加速平臺和工具幫助企業(yè)“持續(xù)傳送”，“企業(yè)將對應用軟件開發(fā)和傳送進行試驗，使得參與和價值最大化”。
企業(yè)的傳統(tǒng)做法是對應用軟件開發(fā)采用一種“高度控制”的辦法，這種辦法延長開發(fā)新應用軟件或更新舊軟件的周期。而現(xiàn)在，采用新的開發(fā)平臺、工具和方法快速開發(fā)軟件——特別是那些針對客戶的應用軟件——以適應不斷變化的市場環(huán)境。
先進的硅設備Advanced Silicon Devices
先進的硅設備，是Forrester確認的在新興基礎設施和情境平臺中首先發(fā)展起來的技術。
Forrester認為，先進的硅設備將計算和能源效率提升到新的水平，并提供新型傳感器。“硅設備的尺寸越來越小，并會推動技術的改進，直到2020年技術才會受到限制”。
軟件定義架構Software-Defined Infrastructure
該分析機構稱，當前數(shù)據(jù)中心普遍的特點是復雜、靜態(tài)的物理配置、不完善的虛擬化行為和多重管理。軟件定義的數(shù)據(jù)中心，未來將使用更好的虛擬化管理工具、軟件定義的網(wǎng)絡和融合的架構層次。
Forrester稱，軟件定義架構將利用“由強有力的軟件控制的小型硬件設備”，來幫助客戶形成靈活、靈敏且可以快速適應不斷變化需求的數(shù)據(jù)中心。
云集成工具Cloud Integration Tools
Forrester稱，云集成工具將通過云端和網(wǎng)絡會議系統(tǒng)，將應用軟件和IT管理技術整合在一起，“這些工具成型后，混合架構的設計和運營將變得更加簡便”。
提供這些集成工具比較有影響力的中間件供應商，包括Dell、IBM、Informatica、Microsoft、MuleSoft、Red Hat、Seeburger、Talend以及Tibco Software。
大數(shù)據(jù)管理Big Data Management
大數(shù)據(jù)管理技術，提供了一個靈活且企業(yè)負擔得起的平臺，使人們可以從浩瀚的信息中獲取更有價值的信息.forrester稱，“技術經(jīng)理正在將這一軟件視為唯一一種負擔得起的方式，以滿足企業(yè)從更多數(shù)據(jù)得中到更深業(yè)務洞察力并滿足業(yè)務需求”。
在對大數(shù)據(jù)管理的努力中獲得的最重要成果，是Cloudera、Hortonworks以及MapR Technologies等供應商銷售的Apache Hadoop平臺以及相關軟件。大數(shù)據(jù)還帶來了包括MongoDB、Couchbase以及Cassandra在內的新一代數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
