現(xiàn)在大家的生活基本都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，家里面缺少什么東西，首先想到的就是到網(wǎng)上去買(mǎi)，拿起手機(jī)點(diǎn)開(kāi)APP一鍵下單。這背后涉及很多的部門(mén)，倉(cāng)儲(chǔ)、物流、銷(xiāo)售等一系列部門(mén)為我們這樣的便捷提供了支持。這應(yīng)該也算了一種智慧生活的方式。本次年會(huì)就邀請(qǐng)到了一號(hào)店P(guān)MO總監(jiān)黃哲鏗為我們分享下如何打造這樣的智慧生活。

　　一號(hào)店P(guān)MO總監(jiān) 黃哲鏗

　　以下為一號(hào)店P(guān)MO總監(jiān)黃哲鏗的演講實(shí)錄：

　　今天我跟大家分享如何打造智慧一號(hào)店。智慧一號(hào)店是由一系列智慧系統(tǒng)組成的，下面會(huì)講智慧軟件的定義，通過(guò)兩個(gè)具體的實(shí)例，看我們?cè)趺创蛟爝@些智慧軟件的。在一號(hào)店企業(yè)中，價(jià)值是軟件供應(yīng)的，庫(kù)存也是軟件供應(yīng)的，從這個(gè)概念我們可以理解，系統(tǒng)是反映了商業(yè)問(wèn)題是解決商業(yè)的問(wèn)題。

　　這是一號(hào)店的CEO總結(jié)的非常經(jīng)典的公式。智慧軟件就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的軟件活動(dòng)，我們應(yīng)該叫做智慧軟件系統(tǒng)。它是由商務(wù)規(guī)則、數(shù)據(jù)、算法和業(yè)務(wù)流程組成的。其中數(shù)據(jù)指多節(jié)點(diǎn)、多入口的商務(wù)與大數(shù)據(jù)是連接的。商業(yè)軟件解決的是商業(yè)問(wèn)題，軟件中體現(xiàn)復(fù)雜的商業(yè)模式。業(yè)務(wù)流程我們會(huì)把固化的流程放到系統(tǒng)中，去整體的提高運(yùn)作的效率。現(xiàn)在當(dāng)代軟件是缺少算法的，通過(guò)輸入商業(yè)的各種參數(shù)以及結(jié)合我們商業(yè)規(guī)則，會(huì)得到一個(gè)最佳的推薦，算法解決的是一個(gè)共性的問(wèn)題。

　　下面我們通過(guò)兩個(gè)例子看一下一號(hào)店的智慧系統(tǒng)。首先介紹的是MDP系統(tǒng)。一號(hào)店智能運(yùn)營(yíng)和商品的計(jì)劃平臺(tái)。我們通過(guò)全方位的數(shù)據(jù)采集，包括一號(hào)店自身的商品價(jià)格促銷(xiāo)，用戶(hù)庫(kù)存和用戶(hù)的行為。我們還會(huì)導(dǎo)入線(xiàn)下的一些數(shù)據(jù)，不僅要知道我們自己銷(xiāo)了多少，還要知道線(xiàn)上的例如銀行、京東、淘寶、天貓的銷(xiāo)量。線(xiàn)下要知道各大賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)量如何，這是線(xiàn)上線(xiàn)下數(shù)據(jù)的融合。其他一些運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)就是上下游的運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)，我們的供應(yīng)商他們產(chǎn)品的研發(fā)方向和產(chǎn)量的計(jì)劃都是納入到MDP系統(tǒng)中。在MDP系統(tǒng)中，我們會(huì)有一個(gè)IDW平臺(tái)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。通過(guò)剛才講的這些數(shù)據(jù)，我們可以知道首先哪一類(lèi)的商品是特別適合在網(wǎng)上售賣(mài)而且毛利是比較高的。

　　一號(hào)店這幾年的品類(lèi)非常大，我們系統(tǒng)在其中做的非常多的測(cè)算，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在一號(hào)店的網(wǎng)站上，不會(huì)看到5、6升裝的可樂(lè)，第一它重，這一瓶東西送到客戶(hù)手里我們的成本是非常大的，那這一類(lèi)的品類(lèi)更適合給哪一類(lèi)做？給我們商家做。對(duì)于我們自己的部分，我們注重核心的品類(lèi)。進(jìn)口、生鮮，我們的定位還是網(wǎng)上超市。

　　在京東TOP100中的商品熱銷(xiāo)，我們有沒(méi)有在賣(mài)？如果沒(méi)有在賣(mài)我們是不是要引入上去？這是一個(gè)小的例子，我們會(huì)關(guān)注整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，我們的PIS系統(tǒng)，就是商品智能系統(tǒng)，有全網(wǎng)的系統(tǒng)，會(huì)去關(guān)注不僅是電商網(wǎng)站，包括京東賣(mài)的怎么樣？天貓賣(mài)的怎么樣？大家在微博討論的什么，護(hù)膚品也好，食品也好，洗發(fā)水也好。我們反饋上來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一號(hào)店某種程度上比生產(chǎn)商更懂得顧客，這個(gè)就是智慧系統(tǒng)。我們對(duì)這幾類(lèi)商品定位都是不一樣的。高毛利、對(duì)我們品牌影響有所提升的，這些商品我們會(huì)以自營(yíng)的方式來(lái)做，來(lái)采購(gòu)。服裝類(lèi)的可能不是一號(hào)店的強(qiáng)項(xiàng)，不是主要的方向。還有圖書(shū)，這些品類(lèi)通常都是通過(guò)招商，讓商家入駐，我們所做的這些調(diào)整都解決了一個(gè)問(wèn)題——顧客體驗(yàn)。未來(lái)顧客體驗(yàn)是什么？一站式滿(mǎn)足我所有的購(gòu)物需求。未來(lái)一定是這樣的，基于這一點(diǎn)，大家應(yīng)該有這樣的體會(huì)。你可能自己沒(méi)有總結(jié)過(guò)，但是你可以想想是不是這個(gè)道理，如果你要買(mǎi)3C可能去京東，去買(mǎi)書(shū)可能是當(dāng)當(dāng)，如果買(mǎi)生活、用品、食品可能就是一號(hào)店。如果你是網(wǎng)上用戶(hù)，會(huì)有這樣一個(gè)行為習(xí)慣在這里，這是非常重要的。

　　還有一些商品是這種SBY的模式，它的意思就是商家通過(guò)一種方式幫助你用我們供應(yīng)鏈的體系、我們流量我們的APP系統(tǒng)去售賣(mài)商品。通過(guò)這樣的商業(yè)規(guī)則去做出品類(lèi)的建議以及品類(lèi)渠道引入的建議，還通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)的方式，讓我們的系統(tǒng)自動(dòng)更新業(yè)務(wù)規(guī)則。通過(guò)這樣的方式你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它是一個(gè)自我反饋、自我更新、自我進(jìn)化的模型。未來(lái)這種智慧軟件就具備這樣的功能，這個(gè)軟件經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)不斷的積累，通過(guò)機(jī)器自我的學(xué)習(xí)，更新自己的商業(yè)規(guī)則和系統(tǒng)規(guī)則，最終可以做出來(lái)比人更快更準(zhǔn)確的決策。

　　以APP系統(tǒng)為例，剛才講的是采購(gòu)，用在促銷(xiāo)也是一樣的。我們結(jié)合銷(xiāo)售及運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，馬上要到情人節(jié)了，就要關(guān)注巧克力或者其他的物品是不是近期的熱點(diǎn)，用戶(hù)搜索也好，互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)注度也好，話(huà)題炒作都是圍繞著這個(gè)。我們應(yīng)該引入一個(gè)情人節(jié)專(zhuān)署的促銷(xiāo)活動(dòng)，年輕人可能也會(huì)分高端的和中等的或者學(xué)生。根據(jù)這些得出我們的促銷(xiāo)策略。比如2015年情人節(jié)送的東西和2014年送的東西有什么不一樣，有一些微調(diào)的規(guī)則，不變的是我們對(duì)這個(gè)節(jié)日的關(guān)注。

　　下面一起看一個(gè)Trident，這個(gè)是一號(hào)店的開(kāi)發(fā)工作平臺(tái)。是基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的開(kāi)發(fā)工作平臺(tái)。我們通過(guò)系統(tǒng)化的方式，打通了開(kāi)發(fā)7大系統(tǒng)，從需求總業(yè)務(wù)部門(mén)把需求提出來(lái)到變成代碼，自動(dòng)上線(xiàn)、自動(dòng)測(cè)試。上線(xiàn)之后還會(huì)監(jiān)控軟件所產(chǎn)生的價(jià)值，這個(gè)是一個(gè)整合的工作平臺(tái)，也是基于我們智慧軟件的模式構(gòu)建的平臺(tái)。

　　我們的業(yè)務(wù)人員提出需求后，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，測(cè)試和開(kāi)發(fā)人員會(huì)在系統(tǒng)中提交代碼錄入到系統(tǒng)中。項(xiàng)目經(jīng)理可以其中做全程的項(xiàng)目管理，管理風(fēng)險(xiǎn)，質(zhì)量也好，進(jìn)度也好，都可以從歷史的數(shù)據(jù)中得出一些預(yù)測(cè)。如果是這樣一個(gè)中等難度的軟件，我是用什么開(kāi)發(fā)，大致的成本、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)是什么樣的，這是一個(gè)非常重要的統(tǒng)計(jì)。我們提出一個(gè)概念是技術(shù)怎么可以創(chuàng)造價(jià)值？首先要懂業(yè)務(wù)，包括我們提交之后，在系統(tǒng)中是整合了整個(gè)包括開(kāi)發(fā)的平臺(tái)，我們的系統(tǒng)會(huì)在晚上自動(dòng)測(cè)試完，第二天打開(kāi)電腦就可以看到測(cè)試報(bào)告。我們的軟件做好了，要提前告知業(yè)務(wù)方，業(yè)務(wù)方要來(lái)試用。

　　最后我們一起來(lái)看一個(gè)完整的運(yùn)作模型。我們都是創(chuàng)新型企業(yè)，提出一個(gè)需求，我們會(huì)放在需求室中，所提交的需求在這系統(tǒng)中會(huì)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)來(lái)判定優(yōu)先級(jí)。包括自動(dòng)化測(cè)試，我們可以做到自動(dòng)化的發(fā)布。只要做事通過(guò)，這個(gè)程序我們會(huì)看看有沒(méi)有問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題我們就逐步的切換，之后整個(gè)網(wǎng)站把功能部署上去�？焖偻队安皇俏艺f(shuō)什么你做什么，還是要有一個(gè)篩選，把有限的技術(shù)資源投入到最重要的對(duì)我們價(jià)值最大的過(guò)程里面。我們是把所有人、所有流程、所有數(shù)據(jù)都整合到了我們的系統(tǒng)中去，大家看到的數(shù)據(jù)都是實(shí)時(shí)的，都是透明的。從公司不同的視角所關(guān)注的點(diǎn)不一樣，這個(gè)系統(tǒng)是千人千面，個(gè)性化視圖和決策的報(bào)表，CEO關(guān)注的是重要產(chǎn)品和項(xiàng)目分析還有IT資產(chǎn)的投入以及我們反應(yīng)的速度。業(yè)務(wù)部門(mén)關(guān)注的是提的需求什么時(shí)候上線(xiàn)，什么時(shí)候讓用戶(hù)使用。我們開(kāi)發(fā)人員關(guān)注的是日常工作分配執(zhí)行情況和風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。

　　經(jīng)過(guò)上面的介紹可以發(fā)現(xiàn)，我們比較保守的估計(jì)開(kāi)發(fā)效率提升30%，其中包括自己做事情本身的效率。

　　做一個(gè)總結(jié)，其實(shí)一號(hào)店的系統(tǒng)，都是基于人工智能的思想來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。通過(guò)大數(shù)據(jù)、商業(yè)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程、和算法的結(jié)合，使得系統(tǒng)越來(lái)越接近用戶(hù)的真實(shí)需求。以前是用戶(hù)反饋，有的用戶(hù)是不反饋的，如果這個(gè)網(wǎng)站我瀏覽了一下，文不對(duì)題可能就關(guān)掉了，沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)行反饋。通過(guò)系統(tǒng)化可以看到這些數(shù)據(jù)。我們所講的人工智能，是要用人工智能的理念做我們的系統(tǒng)，未來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)是怎么樣的？大家可以想象一下場(chǎng)景，很多東西在你沒(méi)有想到之前，可能系統(tǒng)就會(huì)先做出一些決策了。比如有一天你走在路上，有一個(gè)快遞小伙子把一個(gè)包裹送給你，這個(gè)就是我今天想買(mǎi)的牙刷、牙膏還有衛(wèi)生紙等等，這個(gè)就是你需要的，你會(huì)很驚訝。

　　也許以后這個(gè)場(chǎng)景會(huì)發(fā)生在你身邊，這就是我今天給大家分享的內(nèi)容。謝謝。