4月28日，全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會（GMIC）在北京-國家會議中心開幕。螞蟻金服O2O事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟在全球O2O峰會論壇作主題發(fā)言時(shí)談到，“互聯(lián)網(wǎng)+ ”的本質(zhì)是解決了信息不對稱的問題，利用新的技術(shù)打破了原有的壁壘。

　　螞蟻金服O2O事業(yè)部總經(jīng)理 王麗娟

　　同時(shí)她還提到，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下，傳統(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)方式記性產(chǎn)業(yè)升級的機(jī)會來了。

　　生活場景的O2O實(shí)際上真正解決的是吃、住、行、購、游、娛這幾個(gè)方面，也就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在給本地商業(yè)和服務(wù)業(yè)帶來一些變化。

　　在這其中，支付寶把很多線下場景連接起來，比如購物，比如理財(cái)。王麗娟還談到，支付寶也在人際金融上形成一個(gè)平臺，此外還在12各城市開通了城市服務(wù)。

　　全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會將持續(xù)三天（4月28日-4月30日）。本次大會以”Mobile Everything（移生萬物）”為主題，包含15大會場和22000平方米的展覽。全球科技新銳領(lǐng)袖與創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)生態(tài)從業(yè)者，將重點(diǎn)探討囊括O2O、移動營銷、移動游戲、智能硬件、智能機(jī)器人、醫(yī)療健康、智能家居等多個(gè)領(lǐng)域的熱門議題。

　　以下是王麗娟的全文實(shí)錄：

　　其實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”也被大家說的非常熱，沒關(guān)系。我今天分享的是“我眼中的互聯(lián)網(wǎng)+”，希望帶來不一定的視角。的確“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)實(shí)在在變成一個(gè)非常熱門的話題。“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)是說解決了信息不對稱，他利用新的技術(shù)打破了這個(gè)意見。我們看到用一元投入的成本，可以去網(wǎng)絡(luò)零售的成交額，是線下的成交額的4倍。不管怎么樣，阿里電子商務(wù)已經(jīng)走過了十五年，還是有很多業(yè)務(wù)是不能完全搬到線上。比如餐飲、比如旅游。這些不能完全搬上線上的，當(dāng)今天移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的這么快速的情況下，我們認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級的機(jī)會來了。我相信今天很多的分享嘉賓講的很多點(diǎn)跟這個(gè)都是有關(guān)系的，只是從不同的角度進(jìn)行了詮釋。

　　其實(shí)所有提到O2O也好，提到生活場景化也好，其實(shí)真正去解決的就是我們吃住行游購?qiáng)蔬@樣幾個(gè)方面，真的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在本地商業(yè)和服務(wù)業(yè)，正在發(fā)生的一些變化。我們的吃也好、住也好，可以預(yù)定、把下單、把預(yù)付和把評價(jià)方法到電上來解決。這些都是不同程度跟線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)生著變化。我想分享一下我認(rèn)為的“互聯(lián)網(wǎng)+”一個(gè)案例，這是我們自己的。去年雙12的時(shí)候，我們做了一個(gè)掌上狂歡節(jié)，在座很多業(yè)界人士是有認(rèn)知。這個(gè)數(shù)字是非常令人震驚的。我相信做了這么多年的雙十一，不可能在每一次當(dāng)天交易是事前的十倍，當(dāng)時(shí)有近千萬的用戶參與了這個(gè)環(huán)節(jié)，完成了各個(gè)的交易。

　　我們看到上面有四個(gè)圖片，第一張是展示電影。當(dāng)天有很多的市民也好，或者消費(fèi)者也好，早晨很早就從糕點(diǎn)店排隊(duì)了，我們看到那個(gè)店里沒有東西在賣了。最后是大型超市一個(gè)樓層，在晚上八點(diǎn)的時(shí)候已經(jīng)是只出不進(jìn)，每一個(gè)樓層還有將近兩千人在。我們說這么多年線下實(shí)體的經(jīng)濟(jì)，在做定型的時(shí)候，在做促銷的時(shí)候。他用的力度比我們更大。但他很難，或者說從來沒有碰到過這樣一個(gè)，整個(gè)全國人民一個(gè)狂歡。這就是互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和傳播途徑，以及我們用了互聯(lián)網(wǎng)思維，用了我們對消費(fèi)者的理解，這些累計(jì)的能力，制造了這么一個(gè)狂歡節(jié)。我相信大家今年未來所有雙十二都很值得期待。你們可以看到當(dāng)年的雙十二用所謂的電視廣告，所謂的站牌廣告，都是用互聯(lián)網(wǎng)的傳播途徑。

　　支付寶能夠能夠在這當(dāng)中做什么？大家最知道的是購物，理財(cái)這些。的確很多線下的場景，也在跟支付寶進(jìn)行發(fā)生著連接。支付寶現(xiàn)在所有在移動端的用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到2.7億，整個(gè)支付寶的大盤的實(shí)名活躍的用戶數(shù)接近4億，在往無限端轉(zhuǎn)移過程當(dāng)中非常的快速。大家可能記得，我們?nèi)ツ?0月份的時(shí)候，在無線端數(shù)據(jù)是1.9億，我們這個(gè)交易的峰值是雙十一創(chuàng)造的一個(gè)峰值。

　　用這張圖片想說明什么？這是2014年蘋果的開發(fā)者大會的開場視頻中，一個(gè)用戶說他最喜歡的是支付寶錢包，支付寶錢包在不同的維度給我們不同的想象空間。我們可以看到，在芝麻信用設(shè)計(jì)基于阿里所有的交易底層產(chǎn)生的信用，基于余額寶、花唄、招財(cái)寶等都在使用。另外也在不同的行業(yè)界參與也好、娛樂也好。另外在人際金融上變成一個(gè)超級的平臺，還有很多新的功能值得期待。水電煤是支付寶做了五六年的業(yè)務(wù)。這個(gè)業(yè)務(wù)沒有人比他更全面，沒有人比大服務(wù)的用戶更多�，F(xiàn)在有12個(gè)城市開通了城市服務(wù)，每一個(gè)城市服務(wù)的服務(wù)對象接近了五十萬，今天差不多有五十個(gè)城市開通這樣的服務(wù)，幫助消費(fèi)者做便捷的這樣一個(gè)服務(wù)和使用。

　　下面想跟大家分享一下支付寶的開放。我們說支付寶的開放分幾個(gè)角度：一個(gè)角度是把消費(fèi)把用戶具有價(jià)值的開放用戶給合作伙伴。用戶是18到45歲，是非常精準(zhǔn)的人。把這樣一群人帶給商家是什么？我會從這四個(gè)方向闡述一下。在發(fā)現(xiàn)用戶上面，今天支付寶十個(gè)人進(jìn)來，七個(gè)人產(chǎn)生金額的。今天支付寶帶給商家的是可以高轉(zhuǎn)化、高意愿這樣一個(gè)用戶。我們來看一個(gè)案例，這是我們在3月8號的時(shí)候，做的一個(gè)案例，當(dāng)天的時(shí)候選了五個(gè)城市。根據(jù)商戶的訴求他們需要針對什么用戶進(jìn)行推動和引流�？吹疆�(dāng)天發(fā)放的優(yōu)惠券是兩百萬。核銷率是32%，大家知道在線下不管你發(fā)什么DM淡，轉(zhuǎn)化率為1的都是做的好。20天的時(shí)間就帶去了100名具有能力的這樣的粉絲。兩個(gè)月不到的時(shí)間給他帶來270萬的用戶，這些數(shù)字讓我們很明顯感覺到，怎么去發(fā)掘用戶。

　　另外支付寶是幫助你讀懂用戶的，下次來都不知道。支付寶帶取得是說，基于最底層消費(fèi)者他購物行為的分析，這樣一個(gè)數(shù)據(jù)帶給商家。我們來看一下這里是另外一個(gè)案例。這些消費(fèi)數(shù)據(jù)上我們看到，這是一個(gè)比較適合女性消費(fèi)一個(gè)品牌。他所有的消費(fèi)的年齡層比較偏向于35歲以下，是年輕人喜歡的品牌。學(xué)生28%，白領(lǐng)22%，學(xué)生和白領(lǐng)是主要的消費(fèi)人群。這個(gè)數(shù)據(jù)可以看到說，消費(fèi)一次的人群是多少？如果我們要對一次人群進(jìn)行二次等化，我們可以做什么事情？這一點(diǎn)可以看到顏色越深，代表交易比是越多。這在具像的地方給商家看到對整個(gè)門店的監(jiān)控。

　　另外一個(gè)說今天支付寶想要讓商家能夠鑒定以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營消費(fèi)體系。而不是簡單的是說，開門進(jìn)來是客，走了一定就是失聯(lián)，不是這么簡單的一個(gè)純支付的方式。我們提供了四個(gè)開放的平臺給到商家使用，一個(gè)是服務(wù)窗，一個(gè)是會員卡，一個(gè)是營銷券，一個(gè)是微博這樣開放的平臺。我們用一些WIFI這樣一些方式完成商家跟消費(fèi)者的連接和促達(dá)。

　　最后所有的商業(yè)都是要產(chǎn)生價(jià)值鏈才是真正的商業(yè)本質(zhì)。支付寶帶給所有的商家，是你能夠自主去經(jīng)營消費(fèi)者，你能夠自主的去消費(fèi)者進(jìn)行更多的連接，你能夠更自由的去引導(dǎo)和幫助消費(fèi)者來理解你，而不僅僅是一個(gè)價(jià)格的比拼這個(gè)很關(guān)鍵。如果純在價(jià)格上沒有一個(gè)商家是能夠發(fā)揮他的價(jià)值的。

　　每一個(gè)商家都可能存在幾個(gè)角度，第一個(gè)角度我的消費(fèi)者是誰，知道了我消費(fèi)者之后，那我們的消費(fèi)者最想要的留存，消費(fèi)者來了之后分層管理，這是所有的商家都經(jīng)歷的幾個(gè)階段。一個(gè)運(yùn)費(fèi)他會員數(shù)十五萬，活動期間有15%的提升。而且他的支付寶的用戶數(shù)已經(jīng)在整個(gè)交易商達(dá)到了45%，也就意味著他所有的交易更多變成了數(shù)據(jù)化，變成了信息化的數(shù)據(jù)。為他分析整個(gè)店面的生意，非常有幫助。

　　另外想闡述的是說，從商家之外的第三方的合作伙伴，今天知道所有的傳統(tǒng)的商家，他的信息化、數(shù)字化相對來說是比較基礎(chǔ)的。一定有很多的創(chuàng)新型企業(yè)幫助他們做升級，由第三方去本身商家進(jìn)行產(chǎn)業(yè)一個(gè)升級轉(zhuǎn)型。隨便舉個(gè)例子，我們這個(gè)服務(wù)商他可以利用WIFI和支付寶的服務(wù)窗，幫商家做代運(yùn)營。看到其實(shí)他做代運(yùn)營之后，對他服務(wù)的商鋪，十五個(gè)這樣一個(gè)六位的時(shí)間，這樣一個(gè)收入。關(guān)鍵是說，今天整個(gè)支付寶可以給到商家和合作伙伴的價(jià)值。最后所有的價(jià)值都是說幫助到商家能夠更好的經(jīng)營消費(fèi)者，能更好的去完成自己整個(gè)在支付交易的過程當(dāng)中的信息化。這是我們想帶給合作伙伴，帶給我們的商家所有的價(jià)值。當(dāng)然最底層的價(jià)值是基于支付寶優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者，基于支付寶對消費(fèi)者的理解。最后有一句話想給大家說。我的眼中未來的交易更加的數(shù)據(jù)化了，更加的智能化了。我相信這一條路，我希望跟所有的我們的戰(zhàn)友們，也不說針對關(guān)系。我們共同幫未來得商業(yè)智能化謝謝。