維音業(yè)務(wù)副總裁李旭�。ㄓ乙唬┦苎鱿C獎(jiǎng)儀式
本屆服博會(huì)著眼于強(qiáng)化數(shù)字化引領(lǐng)，培育國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)；關(guān)注新業(yè)態(tài)新模式，為服務(wù)外包發(fā)展提供新路徑等內(nèi)容，旨在大力發(fā)展數(shù)字服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。維音業(yè)務(wù)副總裁李旭俊受邀參加互聯(lián)網(wǎng)客戶中心專(zhuān)委會(huì)專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，并于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表“智能化時(shí)代的客戶體驗(yàn)探索”主題演講，分享維音發(fā)展歷程、創(chuàng)新技術(shù)及精細(xì)化的服務(wù)管理模式。
維音出席國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展論壇并發(fā)表主題演講
圍繞客戶體驗(yàn)升級(jí)，李旭俊在演講中指出，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)是企業(yè)服務(wù)力和品牌力的關(guān)鍵，為此，針對(duì)客戶的主動(dòng)需求要做到快速響應(yīng)、快速解決，同時(shí)還需要深入洞察客戶的潛在需求，通過(guò)數(shù)字化管理工具可實(shí)現(xiàn)客戶咨詢、客戶服務(wù)、客戶管理、客戶洞察等全流程的優(yōu)化升級(jí)，從而助力企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
作為專(zhuān)業(yè)的一站式云聯(lián)絡(luò)中心解決方案服務(wù)商，維音始終致力于為客戶創(chuàng)造價(jià)值，不斷優(yōu)化自身產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，分別推出云聯(lián)絡(luò)中心VisionCC、智能培訓(xùn)VisionTSIM、智能排班VisionWFM、智能客服VisionAICC以及IPCC解決方案VisionIPCC等一系列智能化服務(wù)系統(tǒng)。憑借在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的不斷突破，維音先后斬獲“2021-2022年度影響力數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商”、“2022MarTech行業(yè)系列榜單智能客服服務(wù)商”等榮譽(yù)，并與多家世界500強(qiáng)企業(yè)達(dá)成長(zhǎng)期合作。憑借產(chǎn)品和服務(wù)的高品質(zhì)、高穩(wěn)定性及客戶服務(wù)的高滿意度，維音在數(shù)字化客戶服務(wù)領(lǐng)域的成績(jī)令人矚目，收獲市場(chǎng)和客戶的高度認(rèn)可。
隨著消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，客戶體驗(yàn)日益成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。維音秉持“科技創(chuàng)新服務(wù)，讓聯(lián)絡(luò)更智能”的品牌精神，以客戶為中心，不斷探索精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和智能化工具，助力企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)。未來(lái)，維音將繼續(xù)深耕人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)，不斷加大科技投入，積極探索新興技術(shù)在客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的應(yīng)用可能性，圍繞客戶需求打造全渠道、全鏈路、全場(chǎng)景的一站式客戶體驗(yàn)中心，助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
