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優(yōu)音通信亮相中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)，共建企業(yè)數(shù)字新生態(tài)

2023-04-11 10:12:30 作者：來源：評論：0 　點(diǎn)擊：

　　2023中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)將于4月13日在中國北京（遼寧大廈）隆重召開，本次會(huì)議將以"構(gòu)建企業(yè)通信的未來"為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，展示各種各樣的前沿技術(shù)，繼續(xù)推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。本次展會(huì)還將匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè)，共同探討未來ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。優(yōu)音通信將攜最新版本的"優(yōu)音云客服"及優(yōu)音SCRM亮相本次會(huì)議，并圍繞微營銷時(shí)代企業(yè)通信解決方案與國內(nèi)外行業(yè)專家進(jìn)行分享與探討。

　　優(yōu)音云客服，提升企業(yè)商機(jī)轉(zhuǎn)化率

　　中國呼叫中心及企業(yè)通信見證了中國通信行業(yè)的變遷，也見證著優(yōu)音通信的成長。在整個(gè)企業(yè)通信服務(wù)市場，各種通信服務(wù)產(chǎn)品長期并存，既有一些解決共性需求的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，也有一些深度捆綁業(yè)務(wù)的行業(yè)解決方案。優(yōu)音通信依托其行業(yè)領(lǐng)軍者的社會(huì)化優(yōu)勢，重磅推出"優(yōu)音云客服"，著重解決企業(yè)客服效率低、企業(yè)投入高等問題，進(jìn)一步優(yōu)化客服工作模塊。

　　優(yōu)音云客服是基于優(yōu)音呼叫中心，融入在線客服、智能IVR、CRM、可視化工單、智慧報(bào)表等功能于一體，協(xié)助企業(yè)提升客戶服務(wù)效率、客服工作效率、商機(jī)轉(zhuǎn)換效率的多功能系統(tǒng)。通過將產(chǎn)品與場景結(jié)合，從客戶管理、業(yè)務(wù)場景、坐席三大維度分群匹配，為客戶提供更個(gè)性化、定制化的服務(wù)，協(xié)助企業(yè)提升客戶服務(wù)效率，商機(jī)轉(zhuǎn)化效率。

　　優(yōu)音SCRM，助力企業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)性價(jià)值

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化、社交化，SCRM正在成為一個(gè)頗具中國特色的新興企業(yè)服務(wù)板塊。優(yōu)音SCRM應(yīng)運(yùn)而生，它是優(yōu)音通信憑借公司近二十年400的企客連接優(yōu)勢，以社交互聯(lián)網(wǎng)為契機(jī)，助力企業(yè)構(gòu)建以數(shù)據(jù)為核心，全渠道連接為紐帶，融合機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可持續(xù)培育并挖掘客戶價(jià)值的CRM系統(tǒng)。

　　優(yōu)音SCRM基于企業(yè)微信，具有以下特點(diǎn)：

　　1. 以用戶為中心，連接電話、微信客服、微信、企業(yè)微信全渠道客戶觸點(diǎn)；

　　2. 多觸點(diǎn)流量導(dǎo)入，微信客服客戶、電話客戶一鍵公轉(zhuǎn)私沉淀私域流量池；

　　3. 用戶標(biāo)簽化精細(xì)管理，實(shí)現(xiàn)智能分層，全面洞察客戶訴求；

　　4. 根據(jù)用戶使用場景定義客戶轉(zhuǎn)化流程，快速復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)；

　　5. 沉淀全渠道溝通內(nèi)容，自動(dòng)檢測和追蹤敏感內(nèi)容，提高服務(wù)品質(zhì)，滿足合規(guī)監(jiān)管。

　　通過打破中小企業(yè)拓客難，管理難的企業(yè)發(fā)展壁壘，推動(dòng)企業(yè)與客戶建立社交聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)雙向、實(shí)時(shí)互動(dòng)，并在持續(xù)溝通中將靜態(tài)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)的企業(yè)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)真正賦能銷售，助力企業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)性價(jià)值。

　　面對各企業(yè)日趨多元化的通信服務(wù)需求，優(yōu)音通信始終秉承"產(chǎn)品有效、品牌立場、專業(yè)深度"的創(chuàng)新精神，堅(jiān)持"以客戶需求為導(dǎo)向，以用戶體驗(yàn)為核心"的理念，不斷賦能千行百業(yè)，與眾多優(yōu)質(zhì)企業(yè)共同推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)共贏。未來，優(yōu)音通信也將繼續(xù)努力，不忘初心，通過自身專業(yè)的技術(shù)、高效的服務(wù)，形成以"客戶營銷管理、數(shù)據(jù)管理分析"為核心的客服新生態(tài)。