品質(zhì)服務(wù) 情暖客戶—記中國(guó)聯(lián)通青海省分公司侯統(tǒng)鴻

　　他是青海西寧聯(lián)通南大街綜合網(wǎng)格智家工程師侯統(tǒng)鴻,身穿藍(lán)色工作服,手提橙色工具箱,奔波在城市街道,穿梭于小區(qū)之間……為這個(gè)城市的網(wǎng)絡(luò)保駕護(hù)航!

　　侯統(tǒng)鴻,沒(méi)有享受過(guò)一個(gè)完整的節(jié)假日。即便是休息,手機(jī)也為客戶保持24小時(shí)暢通,隨叫隨到,沒(méi)有任何一句怨言。夕陽(yáng)西下,拖著疲憊的身軀回到家,孩子異常興奮叫道:“爸爸,今天回來(lái)的真早,終于可以陪我寫作業(yè)了”,簡(jiǎn)單的洗漱洗去疲憊,侯統(tǒng)鴻剛坐在孩子身旁,這難得的父子時(shí)光就被手機(jī)鈴聲打斷了......看到了報(bào)障工單中的號(hào)碼,是轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的獨(dú)居老人,他別無(wú)選擇,心生愧疚的失約孩子,提起工具箱便出了門。當(dāng)敲開(kāi)老人家門時(shí),老人驚愕道:“小侯啊,沒(méi)想到這么晚了你還能來(lái)……”為了盡快解決老人的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,侯統(tǒng)鴻第一時(shí)間進(jìn)行排查處理,老人家中一直使用的是200M寬帶,孩子們都在外地工作,老人就通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與孩子們交流報(bào)平安。因老人家較大,前期加裝了兩個(gè)路由器,故到其他房間需要老人手動(dòng)切換Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)才能使用,老人經(jīng)常忘記如何切換影響上網(wǎng)。侯統(tǒng)鴻了解情況后,立即通過(guò)視頻向老人以及遠(yuǎn)在外地的家人詳細(xì)介紹FTTR全屋光寬帶的優(yōu)勢(shì),在征得同意后不到1個(gè)小時(shí)就安裝好了FTTR設(shè)備,當(dāng)老人從客廳到臥室,從廚房到衛(wèi)生間都體驗(yàn)到千兆網(wǎng)絡(luò)不掉線后,拉著侯統(tǒng)鴻的手,不禁說(shuō)道:現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)太先進(jìn)了,沒(méi)早點(diǎn)把它換了,這個(gè)好,這個(gè)好,我要給我的老伙計(jì)們講一講,小侯把無(wú)線網(wǎng)絡(luò)帶進(jìn)我家,讓網(wǎng)絡(luò)真變成無(wú)“線”的了……

　　不拒眾流 方為江海—記中國(guó)聯(lián)通青海省分公司海湖東網(wǎng)格

　　一滴水雖然渺小,但千千萬(wàn)萬(wàn)的水珠融在一起便匯成了大海,一個(gè)人的力量雖然有限,但將他們凝聚在一起,便會(huì)創(chuàng)造不可思議的力量。這就是海湖分公司海湖東網(wǎng)格黨員先鋒隊(duì),不忘初心,深耕小區(qū)服務(wù)百姓,持續(xù)開(kāi)展著小區(qū)志愿服務(wù)。

　　把“我為群眾辦實(shí)事”真正落到實(shí)處,彰顯央企責(zé)任,積極發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用,海湖東網(wǎng)格黨員先鋒隊(duì)和團(tuán)員們以智慧家庭工程師的身份深入海宏一號(hào)C區(qū),在海宏一號(hào)C區(qū)扎實(shí)開(kāi)展以“全民網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)為民服務(wù)行”為主題的活動(dòng)。開(kāi)展免費(fèi)上門網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)工作,按照“居民點(diǎn)單、物業(yè)派單、聯(lián)點(diǎn)單位接單”的清單管理制度快速響應(yīng),以小區(qū)物業(yè)為據(jù)點(diǎn)輻射小區(qū)所有樓棟。

　　這天的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)工作結(jié)束已是晚上快九點(diǎn),當(dāng)大家收拾完工具準(zhǔn)備回家時(shí),接到周邊小區(qū)一位客戶的電話,說(shuō)家里寬帶用不了,電視沒(méi)法看,孩子在家哭鬧要看動(dòng)畫片。接到電話后的他們想都沒(méi)想,急急忙忙趕去客戶家,經(jīng)排查,是入戶線路損壞導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)不通暢,需要重新布放戶線,考慮到這種情況下處理時(shí)長(zhǎng)相對(duì)久一些,夜晚天黑可視距離較短,平均每10多米就需要登著梯子上去進(jìn)行綁扎,他們抽出一人安撫客戶家孩子情緒,其他人經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的鏖戰(zhàn),終于將故障修復(fù),當(dāng)孩子手舞足蹈的在電視機(jī)前津津有味的看起最愛(ài)的奧特曼動(dòng)畫片時(shí),客戶連連道謝:“麻煩大家了,忙活到現(xiàn)在,真是太......”話音未落,屋內(nèi)卻傳出了稚嫩的聲音“這些叔叔太棒了,和奧特曼一樣,都有光能量!”

　　他,還有他們,一路前行,無(wú)所畏懼,自帶光能量。一次次的“問(wèn)、查、比、算”,只為給客戶提供快捷的安裝維護(hù)保障;一點(diǎn)點(diǎn)的積累服務(wù)溫度,只為拉近與客戶之間的距離,讓“我為群眾辦實(shí)事”真正落到實(shí)處,傳遞光一般有溫度的聯(lián)通服務(wù)。