北京 – 2024年2月26日 –Veritas Technologies近日發(fā)布最新調(diào)研結(jié)果，在工作中使用人工智能會(huì)造成員工之間的隔閡，并增加敏感信息暴露的風(fēng)險(xiǎn)。85%的中國(guó)受訪者承認(rèn)在工作中使用ChatGPT等人工智能生成工具，包括輸入客戶詳細(xì)信息、員工信息和公司財(cái)務(wù)信息等風(fēng)險(xiǎn)行為。然而，將近五分之一(18%)的中國(guó)受訪者不僅不使用這些工具，甚至認(rèn)為使用這些工具來協(xié)助工作的行為是錯(cuò)誤的，應(yīng)該被減薪。無論受訪者對(duì)使用生成式人工智能的態(tài)度如何，90%的中國(guó)受訪者表示，針對(duì)人工智能的使用指導(dǎo)和政策非常重要，然而，目前只有34%的中國(guó)企業(yè)向員工提供了強(qiáng)制性的使用指導(dǎo)。
Veritas公司大中華區(qū)技術(shù)銷售與服務(wù)總監(jiān)吳振崗表示：“如果企業(yè)沒有提供是否可以使用或應(yīng)該如何使用人工智能的相關(guān)要求和指導(dǎo)，一些員工使用人工智能的方式可能會(huì)給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)，與此同時(shí)另一部分員工則對(duì)使用人工智能存在顧慮，并對(duì)擅自使用人工智能的同事感到不滿。這兩種情況都是企業(yè)不愿看到的。企業(yè)不但會(huì)面臨違反法規(guī)的問題，還會(huì)錯(cuò)失提高團(tuán)隊(duì)效率的機(jī)會(huì)。然而，這些問題都可以通過有效的生成式人工智能指導(dǎo)方針和政策來解決，即什么是可以做的，什么是不可以做的。”
缺少人工智能使用指導(dǎo)及政策會(huì)導(dǎo)致企業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn)
在中國(guó)受訪者中有超過三分之一(37%)的員工承認(rèn)曾將客戶詳情、員工信息和公司財(cái)務(wù)等潛在敏感信息輸入進(jìn)生成式人工智能工具當(dāng)中。其中，有一半(50%)的中國(guó)受訪者并沒有意識(shí)到這樣做可能會(huì)公開泄露敏感信息，更有58%的中國(guó)受訪者表示并不了解這樣是否會(huì)導(dǎo)致其公司違反數(shù)據(jù)隱私合規(guī)法規(guī)。
缺少人工智能的指導(dǎo)及政策導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)失良機(jī)
在中國(guó)受訪者中有69%的員工表示他們每周至少會(huì)使用一次生成式人工智能，其中有66%的員工認(rèn)為使用人工智能對(duì)提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力有幫助，這一數(shù)據(jù)高于全球平均水平(40%)。不過，也有15%的中國(guó)受訪者表示他們完全不使用人工智能，其原因可能是有76%的中國(guó)受訪者受到雇主明確指示哪些工作可以使用人工智能，哪些不可以。這至少會(huì)帶來兩點(diǎn)負(fù)面影響。首先，這往往會(huì)導(dǎo)致員工內(nèi)部爭(zhēng)議或消極怠工，因?yàn)橛?0%的中國(guó)受訪者表示，在工作中使用人工智能對(duì)那些不使用的員工有不公平的優(yōu)勢(shì)。第二，許多員工并沒能通過合理使用生成式人工智能提高其工作效率。例如，正在使用人工智能的中國(guó)員工表示，人工智能能夠幫助他們更快地獲取信息(58%)、提高工作效率(66%)、代替完成瑣碎的任務(wù)(48%)、提供創(chuàng)意(41%)以及解決在工作中遇到的難題(32%)。
員工希望企業(yè)制定人工智能指導(dǎo)方針和政策
在受訪者中，近九成(89%)的中國(guó)員工希望他們的雇主提供人工智能的使用指導(dǎo)、政策或培訓(xùn)。主要是讓員工知道如何以正確的方式使用工具(68%)、降低風(fēng)險(xiǎn)(51%)和在工作場(chǎng)所創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境(31%)。
吳振崗表示：“隨著人工智能技術(shù)的日新月異，企業(yè)應(yīng)該深思熟慮地制定并清晰傳達(dá)相應(yīng)的使用指導(dǎo)和規(guī)則，同時(shí)運(yùn)用正確的數(shù)據(jù)合規(guī)治理工具，以監(jiān)測(cè)管理落地實(shí)施過程并持續(xù)執(zhí)行。這樣才能將人工智能利益最大化，不僅有效提升團(tuán)隊(duì)工作效率，更能夠讓企業(yè)在規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)保障業(yè)務(wù)發(fā)展。”
關(guān)于調(diào)研
該研究由Veritas Technologies 委托3Gem于2023年12月1日至13日進(jìn)行。其數(shù)據(jù)來源于澳大利亞(1000名)、巴西(1000名)、中國(guó)(1000名)、法國(guó)(1000名)、德國(guó)(1000名)，日本(1000名)、新加坡(500名)、韓國(guó)(500名)、阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)(500名)、英國(guó)(2000名)和美國(guó)(2000名)共11500名辦公室員工。
關(guān)于 Veritas
Veritas Technologies是安全多云數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。超過八萬(wàn)家企業(yè)級(jí)客戶，包括91%的全球財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)，均依靠Veritas確保其數(shù)據(jù)的保護(hù)、可恢復(fù)性和合規(guī)性。Veritas在規(guī)�；目煽啃苑矫嫦碛惺⒆u(yù)，可為企業(yè)提供抵御勒索軟件等網(wǎng)絡(luò)攻擊威脅所需的韌性。Veritas通過統(tǒng)一的平臺(tái)，支持超過800種數(shù)據(jù)源，100多種操作系統(tǒng)以及1400多種存儲(chǔ)設(shè)備。在云級(jí)技術(shù)的支持下，Veritas現(xiàn)正在實(shí)踐其數(shù)據(jù)自治戰(zhàn)略，在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)更大價(jià)值。
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