報(bào)告顯示，亞馬遜第四季度凈銷售額為 1492.04 億美元，與上年同期的 1374.12 億美元相比增長(zhǎng) 9%，不計(jì)入?yún)R率變動(dòng)的影響為同比增長(zhǎng) 12%；凈利潤為 2.78 億美元，與上年同期的凈利潤 143.23 億美元相比下降 98%；每股攤薄收益為 0.03 美元，上年同期的每股攤薄收益為 1.39 美元。

　　財(cái)報(bào)發(fā)布后，亞馬遜 CEO 安迪・賈西（Andy Jassy）、CFO 布萊恩・奧薩維斯基（Brian Olsavsky）和投資者關(guān)系主管戴夫・菲爾德斯（Dave Fildes）回答了投資者提問。

　　以下為此次電話會(huì)議的內(nèi)容：

　　摩根士丹利分析師 Brian Nowak：我有兩個(gè)問題。首先，安迪，您擔(dān)任亞馬遜 CEO 已經(jīng)有一段時(shí)間了，隨著全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境逐漸恢復(fù)，請(qǐng)問您的業(yè)務(wù)關(guān)注重點(diǎn)、產(chǎn)品類目或者投資優(yōu)先級(jí)是什么？您計(jì)劃如何推動(dòng)北美零售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性連年增長(zhǎng)？我的第二個(gè)問題也與北美零售業(yè)務(wù)有關(guān)。管理層如何看待未來幾年亞馬遜 Warehouse 業(yè)務(wù)的利潤潛力？管理層計(jì)劃如何打造 Warehouse 網(wǎng)絡(luò)？您計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？

　　布萊恩・奧薩維斯基：我先來回答你的第二個(gè)問題。對(duì)于北美地區(qū)我們對(duì)零售利潤率的預(yù)期，在疫情之前，也就是 2019 年底至 2020 年初左右，當(dāng)時(shí)我們才剛剛在北美地區(qū)推出“次日達(dá)”（one-day delivery）服務(wù)，當(dāng)時(shí)我們對(duì)成本結(jié)構(gòu)有著自己的預(yù)期。但在過去三年間情況發(fā)生了很大變化，我們的配送網(wǎng)絡(luò)大幅拓展，覆蓋翻了一番，我想大家在之前多次電話會(huì)議中都聽過我探討這個(gè)問題�？偟膩碚f，目前我們正在盡力嘗試恢復(fù)至疫情前的成本結(jié)構(gòu)，嘗試對(duì)我們?cè)谶^去三年所增加的資產(chǎn)進(jìn)行更高效地利用并推動(dòng)所有投資領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)增長(zhǎng)。此外，我們還會(huì)嘗試作出改變，預(yù)計(jì)北美地區(qū)將進(jìn)行多次改進(jìn)。2022 年運(yùn)營成本實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化，2023 年相關(guān)努力也將持續(xù)。總而言之，我們希望能夠在 2023 年實(shí)現(xiàn)重大改進(jìn)。

　　安迪・賈西：我們所做的一切（包括在北美地區(qū)）的意義在于希望讓用戶每天的生活變得更美好、更輕松，一直以來我們都致力于此。專注用戶體驗(yàn)始終是我們的首要任務(wù)。與此同時(shí)，我們還致力于精簡(jiǎn)成本，同時(shí)對(duì)一切有意義的、能夠改善用戶體驗(yàn)、為亞馬遜帶來積極影響的領(lǐng)域進(jìn)行戰(zhàn)略投資。

　　至于你在問題中提到的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)。北美地區(qū)業(yè)務(wù)方面，我認(rèn)為我與團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)便是降低公司在運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)成本。布萊恩剛剛也提到了這一點(diǎn)。僅僅在過去幾年的時(shí)間里，我們便將之前 25 年所建立的配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋面拓寬了一倍；與此同時(shí)，過去幾年我們還打造了“最后一英里”配送網(wǎng)絡(luò)，目前規(guī)模已經(jīng)基本接近 UPS。因此，不難想象為了滿足過去幾年激增的用戶需求，我們幾乎傾其所有。因此，目前我們的首要任務(wù)便是弄清楚如何優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、提高效率及生產(chǎn)力。

　　另外，大家可以想象一下，隨著配送中心數(shù)量翻番、配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋面拓寬，我們逐漸意識(shí)到所有這些基礎(chǔ)設(shè)施必須實(shí)現(xiàn)有效連接才能將產(chǎn)品配送至用戶手中。我們必須將每個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)連接起來。因此，如何連接這些節(jié)點(diǎn)并將它們高效利用、尋找最優(yōu)運(yùn)作方式需要時(shí)間，我們也一直致力于這項(xiàng)工作。目前來看，我們對(duì)四季度所取得的進(jìn)展感到非常滿意，這點(diǎn)在財(cái)報(bào)中也有所體現(xiàn)。但這項(xiàng)工作并沒有結(jié)束，而是會(huì)持續(xù)至 2023 年。

　　我個(gè)人認(rèn)為其他需要優(yōu)先考慮的便是提升配送速度。我們相信更快交付、更高效地配送能夠讓用戶更快樂。此外，豐富的產(chǎn)品類目也是我們關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域之一。亞馬遜在全美有著數(shù)十萬合作伙伴，在全球范圍內(nèi)更有著數(shù)百萬合作伙伴。僅在上季度，59% 的訂單來自第三方銷售商。我們致力于為用戶提供種類豐富的產(chǎn)品選擇。富有優(yōu)勢(shì)的定價(jià)同樣重要，特別是在當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)不確定的形勢(shì)下，用戶非常在意他們所花的每一分錢。四季度我們達(dá)成了數(shù)百萬筆交易，未來我們也將繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)定價(jià)。最后，我十分關(guān)注的還有用戶體驗(yàn)。無論是擴(kuò)大亞馬遜 Prime 會(huì)員使用范圍（Prime 會(huì)員可在其他非亞馬遜網(wǎng)站有優(yōu)惠），還是為 Prime 會(huì)員提供 RxPass 服務(wù)（該項(xiàng)服務(wù)允許 Prime 會(huì)員從 50 種仿制藥列表中獲得所需的藥物，用于治療高血壓、焦慮和糖尿病等 80 多種常見慢性疾病。費(fèi)用是每人每月 5 美元，送貨免費(fèi)），或是讓人們?cè)谫徺I服裝時(shí)能夠虛擬試衣、虛擬搭配等等，這些努力都是為了提升用戶的購買體驗(yàn)。未來我們也將繼續(xù)努力改善用戶服務(wù)、改進(jìn)用戶體驗(yàn)。相關(guān)的計(jì)劃還有很多。