服務(wù)永無止境 唯有用心付出
中國聯(lián)通青海省分公司始終堅(jiān)持并踐行著“客戶為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮、清廉為基"的核心價(jià)值觀,以客戶為中心,急客戶所急;以服務(wù)為基礎(chǔ),讓服務(wù)有深度更有溫度。3月21日凌晨6點(diǎn),中國聯(lián)通玉樹州分公司的智家工程師和瓊龍路營業(yè)廳的員工們,正準(zhǔn)備啟程前往遠(yuǎn)在130多公里外的小蘇莽鄉(xiāng)讓多村開展一體化上門服務(wù)。
小蘇莽鄉(xiāng)是玉樹州玉樹市最偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn),也是青海、西藏兩省區(qū)的“邊地驛站”,此時(shí)的小蘇莽鄉(xiāng)還處于“大約在冬季”的季節(jié)。受尕拉山雨雪天氣影響,一路上雨雪一直伴隨著他們,泥巴路、石子路再加上山路崎嶇,車輛行駛極其緩慢,到達(dá)小蘇莽鄉(xiāng)已是中午12點(diǎn)。下車后,眾人尚未從顛簸中緩過神,也未來及吃口飯,便快速投入到便民服務(wù)的工作中。
在牧區(qū),開展上門服務(wù)面臨的最大問題就是村民居住分散,雖然有駐村人員在場協(xié)調(diào),但本著讓“老百姓少跑路”的原則,他們還是堅(jiān)持挨家挨戶為用戶提供上門服務(wù)。只見,有的智家工程師爬上屋頂、冒著雨雪檢修線路,有的為用戶裝設(shè)備、測網(wǎng)速,這邊工作還沒結(jié)束,那邊就有牧民跑來預(yù)約智家工程師上他家看看。再看看營業(yè)員,有的協(xié)同用戶登錄中國聯(lián)通APP查詢話費(fèi)消費(fèi)情況,有的幫用戶辦理流量包、解決用戶手機(jī)為何不能正常使用等問題......一天下來,通過大家的努力,他們處理了3處故障、受理新入網(wǎng)用戶12戶。不知不覺,天色漸暗,當(dāng)他們受理完最后一位用戶的需求已是晚上10點(diǎn)多了。時(shí)間不等人,他們此刻才感覺到饑腸轆轆,大家聚在一起吃了一頓簡餐后,便匆匆踏上了返程之路。
冰雪未消融,回程忒艱難。雖然他們經(jīng)常往返于這條路,但仍需打起十二分的精神,一路穩(wěn)駕慢行、互相提醒,終于在第二天凌晨5點(diǎn)回到州府所在地。這種情況時(shí)有發(fā)生,但大家從未有怨言,沒有因?yàn)橐疽苟癁槔习傩辗⻊?wù)的意識,更沒有因天氣惡劣而影響品質(zhì)服務(wù)的提供,他們相信服務(wù)永遠(yuǎn)沒有止境,只有用心付出才是真。
始于客戶需求 終于客戶滿意
您若有所需,我必有所為,為用戶提供有溫度的高品質(zhì)服務(wù),是青海聯(lián)通人努力追求的目標(biāo)。
2023年4月22日,中國聯(lián)通格爾木分公司的米星、韓寒兩位智家工程師結(jié)束了一天的裝維工作正準(zhǔn)備回家�？刹磺傻氖�,米星接到一通電話,原來是居豐酒店突發(fā)寬帶故障造成所處區(qū)域內(nèi)的用戶無法上網(wǎng)。一邊是家人的期待,一邊是酒店員工、游客焦急的等待,米星、韓寒毫不猶豫調(diào)轉(zhuǎn)車頭立即前往居豐酒店,抵達(dá)酒店后快速排查,最終確定是接入光纖中斷導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)。天色趨黑,無形中給修障增加了難度,他們憑借過硬的技術(shù),安裝好設(shè)備,爬桿子、測纖、熔接,一氣呵成完成了光纖修復(fù)工作。離開時(shí),已是晚上11點(diǎn)。酒店老板握住他們的手說:“這么晚了,我沒想到你們能在短時(shí)間內(nèi)趕來并幫我們解決了眼下的難題,耽誤你們回家,真是太麻煩你們了!”
最快的腳步不是沖刺,而是堅(jiān)持。堅(jiān)持不懈的做讓客戶滿意的事,堅(jiān)持承受磨練、迎接挑戰(zhàn),才能讓用戶真滿意。
中國聯(lián)通青海分公司“想客戶所想,踐客戶所需”,努力成為客戶家庭網(wǎng)絡(luò)的“守護(hù)者”、聯(lián)通匠心服務(wù)的“詮釋者”、人民美好生活的“助力者”,以卓越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶滿意,將高品質(zhì)服務(wù)口碑根植于客戶之心。
