從客戶立場刷新服務(wù)理念，讓服務(wù)創(chuàng)造更多可能
“我們預(yù)測未來的IT服務(wù)形態(tài)將呈現(xiàn)出服務(wù)逐漸泛在、業(yè)務(wù)要求可視、需求渴望專屬的演進(jìn)趨勢。” 新華三集團(tuán)副總裁、技術(shù)服務(wù)部總裁畢首文指出，服務(wù)品牌升級(jí)是新華三進(jìn)一步“走進(jìn)”客戶的必然選擇。“我的服務(wù)，為更多可能”，這里的“我”，實(shí)際上是指新華三服務(wù)的每一位客戶，從廠商視角轉(zhuǎn)化為客戶立場的服務(wù)理念革新，蘊(yùn)含了新華三技術(shù)服務(wù)倡導(dǎo)的全新價(jià)值觀和服務(wù)愿景。
換位思考，從客戶視角提供更好服務(wù)：
過去，包括新華三在內(nèi)的廠商更多的是以廠商的立場和客戶探討“我推出了怎樣的服務(wù)?”，以及“我如何提供給你這種服務(wù)?”�，F(xiàn)在，新華三轉(zhuǎn)變成站在客戶立場來思考，“我需要什么樣的服務(wù)?”，“我如何能體驗(yàn)到這種服務(wù)?”將客戶真正所需所想，轉(zhuǎn)化為新華三服務(wù)的目標(biāo)和方向。真正代入客戶視角，共情客戶需求，用心做好服務(wù)。
拒絕雷同，聚焦客戶需求定制服務(wù)：身處數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同階段的客戶，需求不盡相同，放之四海而皆準(zhǔn)的服務(wù)產(chǎn)品和方案，已經(jīng)無法滿足客戶需求。新華三將基于客戶業(yè)務(wù)需求和特點(diǎn)，提供個(gè)性化、可感知的專屬服務(wù)，令客戶體驗(yàn)真正屬于“我的”服務(wù)。新華三龐大的專家團(tuán)隊(duì)，豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新的服務(wù)工具為專屬定制服務(wù)落地奠定了基礎(chǔ)。
擺脫紛繁，雙態(tài)服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新：身處日益復(fù)雜的IT管理環(huán)境中，客戶平時(shí)的基礎(chǔ)運(yùn)維工作非常紛繁復(fù)雜。同時(shí)，當(dāng)前 IT部門的定位從作為支撐業(yè)務(wù)技術(shù)保障的成本中心，逐步成為需要與業(yè)務(wù)深度融合的創(chuàng)新中心，新華三在服務(wù)中將分擔(dān)客戶復(fù)雜的基礎(chǔ)運(yùn)維工作，提供更多跨越穩(wěn)態(tài)和敏態(tài)的增值服務(wù)，讓客戶聚焦主業(yè)，以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以服務(wù)創(chuàng)造“更多可能”。
三大服務(wù)理念革新，打造專屬客戶化服務(wù)模式
據(jù)新華三集團(tuán)洞察，IT服務(wù)在技術(shù)主線上，呈現(xiàn)出經(jīng)驗(yàn)化、工具化、平臺(tái)化向智能化的演進(jìn)路徑，在客戶體驗(yàn)感知上，呈現(xiàn)了產(chǎn)品化、行業(yè)化、場景化向?qū)倩霓D(zhuǎn)變趨勢，基于此，新華三集團(tuán)技術(shù)服務(wù)部副總裁、服務(wù)產(chǎn)品部總監(jiān)李勁松詳細(xì)解讀了H3Care全新客戶化的服務(wù)模式。
服務(wù)智能化，服務(wù)工具智能：在IT服務(wù)發(fā)展歷程中，新華三以智能便捷的服務(wù)工具和平臺(tái)，為貼近業(yè)務(wù)提供有力支撐，促進(jìn)客戶業(yè)務(wù)平穩(wěn)和技術(shù)創(chuàng)新，構(gòu)建了新華三服務(wù)創(chuàng)新圖譜，不斷刷新服務(wù)智能化的邊界。
服務(wù)可視化，服務(wù)價(jià)值凸顯：在新華三全新的服務(wù)門戶，客戶可使用智能運(yùn)維，知曉服務(wù)內(nèi)容，清晰服務(wù)進(jìn)展，洞悉行業(yè)前沿，體驗(yàn)定制交付。能夠?qū)崿F(xiàn)健康可視、風(fēng)險(xiǎn)可視、知識(shí)可視、進(jìn)展可視、流程可視和內(nèi)容可視，讓客戶盡享無憂服務(wù)。
服務(wù)專屬化，服務(wù)內(nèi)容專享：新華三針對不同客戶的服務(wù)需求，圍繞客戶服務(wù)場景，從服務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)方案、智能工具、行業(yè)屬性、服務(wù)單項(xiàng)、服務(wù)套餐六個(gè)維度，為客戶提供以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的個(gè)性化專屬服務(wù)，配置一支專屬化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，刷新客戶服務(wù)感知和體驗(yàn)。
跨越雙態(tài)的AIO邁入2.0階段&數(shù)據(jù)中心微模塊解決方案發(fā)布
新華三集團(tuán)在帶來服務(wù)戰(zhàn)略升級(jí)的同時(shí)，針對當(dāng)前IT技術(shù)服務(wù)發(fā)展需求，對外推出了兩大創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品：一站式運(yùn)維管理外包服務(wù)AIO2.0 (AIl In One) 和數(shù)據(jù)中心微模塊解決方案。
一站式運(yùn)維管理外包服務(wù)AIO2.0：2021年，新華三整合運(yùn)維領(lǐng)域資源與解決方案，發(fā)布了面向ICT基礎(chǔ)架構(gòu)提供的AIO (AIl In One)一站式運(yùn)維管理外包服務(wù)。歷經(jīng)2年多的發(fā)展和市場淬煉，在連續(xù)獲得IT管理外包服務(wù)市場份額第二的基礎(chǔ)上，今年圍繞四方面創(chuàng)新升級(jí)至AIO2.0：
1.深耕行業(yè)，提煉和萃取行業(yè)運(yùn)維最佳實(shí)踐，優(yōu)化升級(jí)行業(yè)化特性運(yùn)維服務(wù)，為用戶提供高價(jià)值A(chǔ)IO2.0行業(yè)運(yùn)維創(chuàng)新方案。
2.圍繞運(yùn)維自動(dòng)化及智能化轉(zhuǎn)型，秉承SDService軟件定義IT服務(wù)的理念，場景驅(qū)動(dòng)工具與服務(wù)深度融合，定制面向IT服務(wù)的“超級(jí)門戶”，協(xié)助客戶解決特定場景的需求，體驗(yàn)“工具即服務(wù)、開發(fā)即服務(wù)、場景即服務(wù)”。
3.面向敏態(tài)IT轉(zhuǎn)型，基于DevOps的研發(fā)運(yùn)營一體化管理能力，打造全棧云原生運(yùn)維服務(wù)解決方案。
4.AIO2.0也將繼續(xù)構(gòu)建提質(zhì)增效的數(shù)字化服務(wù)管理體系，通過平臺(tái)的力量實(shí)現(xiàn)更多客戶一致性的高質(zhì)量服務(wù)保障。
數(shù)據(jù)中心微模塊解決方案：針對數(shù)據(jù)中心建設(shè)中存在的高能耗、高成本、周期長等痛點(diǎn)，新華三基于前瞻性、快交付、定制化、全流程，推出高可靠、低能耗、智能化、端到端的數(shù)據(jù)中心微模塊解決方案，多款微模塊智慧機(jī)柜產(chǎn)品可滿足不同行業(yè)的數(shù)據(jù)中心建設(shè)需求，為客戶打造快速部署、按需擴(kuò)容、 高能效低PUE的模塊化數(shù)據(jù)中心。
在數(shù)字化時(shí)代，IT服務(wù)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可或缺的重要支撐，更是企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的重要組成部分。新華三集團(tuán)全新升級(jí)技術(shù)服務(wù)品牌戰(zhàn)略，既是對IT服務(wù)理念的革新，更是引領(lǐng)客戶視角下的技術(shù)服務(wù)模式創(chuàng)新的一大創(chuàng)舉。面向未來，新華三將秉承“云智原生”戰(zhàn)略，不斷刷新服務(wù)理念和服務(wù)模式，進(jìn)一步貼近客戶需求和服務(wù)場景，以精耕務(wù)實(shí)的姿態(tài)，讓IT技術(shù)服務(wù)為百行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能添動(dòng)力。
