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北京九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司 質(zhì)檢員:陳雪梅

2012-06-18 13:10:57   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


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陳雪梅,顧問(wèn)經(jīng)理

    職業(yè)經(jīng)歷:北京博雅融科信息科技有限公司  顧問(wèn)經(jīng)理;北京博雅思信息科技有限公司  咨詢顧問(wèn);CNET中國(guó)(CNET Direct)電銷中心項(xiàng)目主管;北京九五太維資訊有限公司  電銷中心運(yùn)營(yíng)主管;北京九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司  質(zhì)檢員

    業(yè)務(wù)專長(zhǎng):擅長(zhǎng)于客服中心人力資源管理、運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理、客戶忠誠(chéng)度管理。

    行業(yè)專長(zhǎng):金融業(yè)、電信業(yè)

    行業(yè)經(jīng)驗(yàn):在呼叫中心行業(yè)從業(yè)10年,從基礎(chǔ)坐席做起,熟悉和掌握該行業(yè)內(nèi)各崗位的基礎(chǔ)工作范疇,曾擔(dān)任過(guò)電話營(yíng)銷高級(jí)管理人員,負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)劃、流程分析及管理人員、客服代表的培訓(xùn),進(jìn)入咨詢平臺(tái)以來(lái),曾參與過(guò)多項(xiàng)大型銀行、電信等行業(yè)的顧問(wèn)咨詢服務(wù)項(xiàng)目,參與運(yùn)營(yíng)管理診斷、方案設(shè)計(jì)、相關(guān)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì),并通過(guò)多次的項(xiàng)目合作積累了大量的人力招募、培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)。

    咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):中國(guó)建設(shè)銀行總行哈爾濱培訓(xùn)中心咨詢項(xiàng)目(培訓(xùn)導(dǎo)師);中國(guó)建設(shè)銀行蘭州中心客服代表及管理培訓(xùn)(培訓(xùn)導(dǎo)師);中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行成都三農(nóng)中心管理提升培訓(xùn)(培訓(xùn)導(dǎo)師);徽商銀行客服中心整體顧問(wèn)項(xiàng)目(咨詢顧問(wèn)、培訓(xùn)講師);中信銀行客服中心管理提升服務(wù)項(xiàng)目(咨詢顧問(wèn));中國(guó)建設(shè)銀行北京中心質(zhì)量管理提升項(xiàng)目(培訓(xùn)講師);重慶電信10000號(hào)客服中心顧問(wèn)咨詢項(xiàng)目(培訓(xùn)講師、咨詢顧問(wèn));工商銀行總行客服中心質(zhì)量評(píng)審顧問(wèn)咨詢項(xiàng)目(咨詢顧問(wèn));95190信息技術(shù)有限公司客服中心排班資訊項(xiàng)目(項(xiàng)目經(jīng)理,咨詢顧問(wèn));安徽農(nóng)信客服中心運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)(項(xiàng)目經(jīng)理,培訓(xùn)講師)
 

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