圖：中信證券股份有限公司：趙鑫

　　介紹：

　　趙鑫，女，27歲。2008年3月從事呼叫中心行業(yè)，成為一名呼入坐席代表， 2009年開(kāi)始承擔(dān)客戶(hù)的回訪(fǎng)工作。負(fù)責(zé)公司短信發(fā)送業(yè)務(wù)3年，監(jiān)控短信通道的通暢以及問(wèn)題排查與反饋，發(fā)送新開(kāi)戶(hù)短信、回訪(fǎng)短信等各類(lèi)短信數(shù)百萬(wàn)條，營(yíng)業(yè)部短信業(yè)務(wù)的考核、短信參考費(fèi)用的核算等相關(guān)業(yè)務(wù)。2011年負(fù)責(zé)客服中心恒生系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，協(xié)助呼入班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理與新員工指導(dǎo)。在這4年多工作中，積累了豐富的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以客戶(hù)提供“優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)”為宗旨，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。