耿玲，網(wǎng)訊兆通銷售部項(xiàng)目經(jīng)理，從08年進(jìn)入IT行業(yè)以來，一直從事軟件的銷售工作。2011年開始從事呼叫中心系統(tǒng)銷售的工作，對(duì)呼叫中心系統(tǒng)及呼叫中心客戶有著深厚的感情和敏銳的洞察力。愿幫助所有需要呼叫中心的企業(yè)客戶制定合適的呼叫中心解決方案，付諸努力于把北京網(wǎng)訊兆通的呼叫中心系統(tǒng)推向更廣闊的市場(chǎng)。
當(dāng)我接到通知要寫個(gè)與呼叫中心相關(guān)的文章時(shí)，不曉得從何寫起。自2011年開始做呼叫中心銷售，一晃也差不多3年的時(shí)間了�；貞浵庐厴I(yè)后的經(jīng)歷，也是感慨萬千，沒想到學(xué)生時(shí)代計(jì)算機(jī)并不擅長(zhǎng)的我，如今卻如此喜歡呼叫中心系統(tǒng)，從入行后就一直在堅(jiān)定在呼叫中心行業(yè)一直發(fā)展下去的決心。
剛接觸到呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，呼叫中心的每一個(gè)功能都讓我這菜鳥感到非常神奇，電話號(hào)碼，點(diǎn)擊下就能呼出去，不用手工撥號(hào)了？客戶來電話還能彈屏，只要我記錄過的客戶信息馬上就能看到，還能看到原來的文字記錄？電話忙的時(shí)候忘了做文字記錄，我還能聽錄音，補(bǔ)充記錄？團(tuán)隊(duì)管理，我不僅能看到團(tuán)隊(duì)中每個(gè)員工的工作狀態(tài)，還能統(tǒng)計(jì)每個(gè)人每天的工作量？……呼叫中心的功能，給我這初次接觸的人太多太多的震撼！從了解呼叫中心的那一天起，我知道我選對(duì)了行業(yè)，這就是每個(gè)企業(yè)都需要的系統(tǒng)，有足夠大的市場(chǎng)等著我們?nèi)ネ诰颉?/p>
想法是美好的，現(xiàn)實(shí)是殘酷的。我學(xué)的是旅游專業(yè)，卻來做CTI軟件的銷售。呼叫中心系統(tǒng)的各項(xiàng)功能我需要熟悉，架構(gòu)理論知識(shí)需要明白，CTI的專業(yè)術(shù)語需要精通，在此基礎(chǔ)上才能談得上呼叫中心系統(tǒng)的銷售。要想實(shí)現(xiàn)自己美好的想法，那比較付出比別人多數(shù)倍的努力。2011年加入CTI行業(yè)做銷售，應(yīng)該算是晚入行的了。尤其記得第一次去談呼叫中心系統(tǒng)的客戶，當(dāng)時(shí)是在一家托管呼叫中心的公司，公司剛剛轉(zhuǎn)行做呼叫中心，技術(shù)和銷售都沒有內(nèi)行的，我們銷售就自己硬著頭皮去談�？蛻艏s我去給演示演示系統(tǒng)，聊聊怎么架構(gòu)。我和一位同事大老遠(yuǎn)周日到了客戶那，沒談幾句，客戶就不耐煩的說，一看你們就不專業(yè)，呼叫中心怎么可能這樣建呢，你們還是請(qǐng)回吧。當(dāng)時(shí)具體怎么和客戶談的，我記不清楚了，因?yàn)閯偨佑|呼叫中心，專業(yè)知識(shí)不懂，客戶感覺我不專業(yè)，我和客戶溝通起來也沒有底氣。這次客戶的拜訪，對(duì)我的觸動(dòng)太大了，想要做好呼叫中心銷售，必須自己腦子里有專業(yè)知識(shí)，否則一切都是空談，客戶部信任你，自己都無法說服自己。
于是我在百度上找呼叫中心相關(guān)的論壇，找到了CTI論壇，在CTI論壇里我找到了N多自己不明白、別人講我還是模棱兩可的知識(shí)。如饑似渴的學(xué)習(xí)，讓我漸漸明白的呼叫中心的建設(shè)方案、呼叫中心的分類、呼叫中心對(duì)企業(yè)的作用、呼叫中心常用的功能。明白了這些理論知識(shí)，還要想著怎么給客戶描述清楚，因?yàn)楹芏嗫蛻粢膊涣私夂艚兄行模仓皇且恢虢�。要想把呼叫中心系統(tǒng)銷售出去，那必須給客戶講明白。于是乎，周末人家別人逛街休息，我把自己老公拉著做客戶，讓他想象自己是一個(gè)公司的負(fù)責(zé)人，需要管理團(tuán)隊(duì)。我給他講呼叫中心方案，講我PPT，看他能不能聽懂我講的東西，我相信做機(jī)械的他懂了，我的客戶也就明白我說的意思了。
勤能補(bǔ)拙，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉，我再去談客戶，心理不再膽怯了。
再去拜訪客戶，沒人再說我一看你就不專業(yè)，和客戶溝通都比較愉快了。很多客戶聽完描述的呼叫中心，了解完費(fèi)用，都比較認(rèn)可。只是呼叫中心系統(tǒng)的銷售，不是一個(gè)“短平快”的產(chǎn)品，周期比較長(zhǎng)。有的公司了解的這個(gè)系統(tǒng)，一報(bào)預(yù)算都是明年的，那很有可能是今年談項(xiàng)目確定意向，明天才能采購實(shí)施了。
呼叫中心發(fā)展也很迅猛：前兩年還在給客戶講為什么要用CC系統(tǒng)，用了CC系統(tǒng)公司管理和員工工作會(huì)有什么變化，很多公司領(lǐng)導(dǎo)聽了都很感興趣，為什么原來沒聽說過這樣的系統(tǒng)？今年和客戶溝通的時(shí)候，很多客戶上來就是我需要什么什么樣的功能，坐席分布大概是什么樣的，你們能不能實(shí)現(xiàn)�？磥�，呼叫中心的概念已經(jīng)深入人心，廣大企業(yè)主們了解呼叫中心對(duì)企業(yè)管理、員工管理、客戶管理的重要作用后，還是認(rèn)為企業(yè)有套呼叫中心系統(tǒng)是十分必要的。呼叫中心還是深受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的喜愛的。
2013年年初加入北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司，非常感謝網(wǎng)訊兆通的CEO黃科先生給我一個(gè)施展自己能力的平臺(tái)！公司不僅給我一個(gè)平臺(tái)，還給我一支強(qiáng)有力的技術(shù)團(tuán)隊(duì)做技術(shù)保障，讓我做銷售沒有任何的后顧之憂。
光陰如梭，回顧下進(jìn)入CTI行業(yè)也小3年的時(shí)間。我很慶幸自己初次接觸呼叫中心平臺(tái)的時(shí)候，就喜歡上了這個(gè)行業(yè)，正如戀愛中的“一見鐘情”一樣。在這3年的事情，我成功的為多個(gè)公司提供了呼叫中心系統(tǒng)解決方案，涉及的行業(yè)包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營、金融理財(cái)、公共運(yùn)輸、政府公共事業(yè)、教育培訓(xùn)、中小企業(yè)等。呼叫中心系統(tǒng)，改變了這些企業(yè)的工作流程、管理模式，為企業(yè)的快速發(fā)展發(fā)光發(fā)熱。
呼叫中心系統(tǒng)的銷售過程，不是一帆風(fēng)順的，不僅僅是豐收的喜悅，很多時(shí)候也有不甘、迷茫。感謝客戶朋友的信任、網(wǎng)訊兆通CEO黃科先生的幫助和教導(dǎo)、同事的支持、朋友的鼓勵(lì)，讓我一路走到今天。因?yàn)橛芍缘南矚g呼叫中心、認(rèn)可呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值，雖然一路并不平坦，我還是在快樂的前行！相信呼叫中心會(huì)被更多的企業(yè)主所使用，讓我們一起開創(chuàng)更大的呼叫中心市場(chǎng)！與所有呼叫中心系統(tǒng)的同行共勉。
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耿玲 北京網(wǎng)訊兆通 銷售部項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)的市場(chǎng)銷售工作
