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樂觀的傻“二”姐--林曉君

2015-10-22 11:02:11   作者:廣東移動(dòng)客戶服務(wù)(佛山)中心 趙靈芝, 葉秋慧   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


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(本文主人公:林曉君)
  在采訪前我就問過我“老板”小杏:“林曉君是哪位班長呀,名字跟臉蛋對(duì)不上號(hào)!”“白白凈凈的,有1米6幾的身高,很活潑的一個(gè)人哦”。印象中的林曉君班長不像班長,而像圍繞在我們身邊的大姐姐,總是那么的樂觀開朗,臉上總有不褪色的笑容,這是我在采訪曉君之前她給我的感覺,采訪后我和班長說:“這個(gè)曉君師姐是很活潑開朗而且好像有點(diǎn)二”,“對(duì),就是傻大姐一枚!”神回復(fù)啊!
  設(shè)定目標(biāo),帶領(lǐng)班組屢創(chuàng)班組榮譽(yù)
  曉君確實(shí)可以用傻大姐一詞來形容,她總是像大姐姐一樣帶領(lǐng)班組完成每個(gè)月的目標(biāo)任務(wù),而且這個(gè)目標(biāo)不是說一定要拿到第一,她是幫班組設(shè)定一個(gè)目標(biāo)值再根據(jù)這 個(gè)整體的目標(biāo)值指導(dǎo)組員發(fā)揮自己最大的長處幫班組拿到榮譽(yù)并且可以達(dá)到個(gè)人榮譽(yù),做到雙贏?梢砸荒昀镱^大多數(shù)可以保持班組每月績效分都可以保持16分,有時(shí)甚至可以拿到18分, 實(shí)非易事,我問她是怎么做到的。她說首先設(shè)定的目標(biāo)不是不可達(dá)到的,她并不要求班組朝這個(gè)第一去沖,所以無形中已經(jīng)是減輕了組員心里壓力了;其次,她看待 組員不會(huì)是看到那個(gè)人不足的一面,她說她會(huì)先看到這個(gè)人發(fā)光的一面,并且在心里肯定他們了并且鼓勵(lì)組員揚(yáng)長避短;最后,她不多占用組員下班后的私人時(shí)間, 她鼓勵(lì)組員休息前的一天應(yīng)該早早完成工作快樂休息去,不要留在公司加班加點(diǎn)什么的,更不會(huì)在休息前一天說還要開班后會(huì)。
  樂觀開朗,積極面對(duì)工作與生活
  問到做了10年 移動(dòng)客服了,你會(huì)厭煩嗎?她說其實(shí)每個(gè)崗位都重復(fù)機(jī)械的,不是說不做客服了,我們?cè)谶@個(gè)崗位遇到的問題就能解決,其實(shí)這份工作挺好的。你選擇了這份工作你 就要努力做好它,抱怨太多倒不如樂觀面對(duì)。并和跟我分享了如何處理難纏用戶后安撫組員的情緒:“我會(huì)想像更多好笑的點(diǎn)去對(duì)付這個(gè)難纏用戶讓他想有投訴無門 的感覺,為我們出一口氣,哈哈”,當(dāng)然這個(gè)只是她的想象而已,但是她會(huì)通過這個(gè)玩笑話去告知組員下次可以通過什么方法或者換一個(gè)角度去處理難纏的問題,一 味糾纏沒用的,所以說她的心態(tài)很好?赡苷娴氖切膽B(tài)影響生理面貌吧,見到曉君白凈的臉蛋你以為她很年輕,絕不是一個(gè)已經(jīng)擁有3歲兒子的幸福媽媽。她說家人給了很大的幫忙和支持,使得她工作上永無后顧之憂,特別是她的媽媽和老公,在這里就讓未婚的女同事們羨慕嫉妒恨一下吧,嘻嘻。
  貼心大姐姐,創(chuàng)造班組活躍新氛圍
  可能就是她像大姐姐般的體貼,所以在今年的新班組重新融合后,她帶領(lǐng)的新班組氣氛都是很活躍的。問到你班組的氣氛是不是會(huì)受你活潑的影響,所以才那么融洽 呢,她卻一本正經(jīng)的說:“不是的,其實(shí)我們班組的活動(dòng)不多,而且我沒有強(qiáng)迫一定要一個(gè)月就要一次組活動(dòng),因?yàn)榻M內(nèi)大多數(shù)是媽媽,我能體會(huì)休息時(shí)間想更多時(shí) 間陪陪家人,所以我們一般的一個(gè)季度組織一次組活動(dòng),而且我會(huì)提前通知并且不會(huì)接受請(qǐng)假不去,除非突發(fā)情況,呵呵。”這個(gè)時(shí)候她那個(gè)“二”堅(jiān)持的性格特征 又跑出來了。
  林曉君就是這樣一個(gè)人,不用當(dāng)面看,在電話采訪中中我總是能聽到總帶有哈哈,呵呵的聲音,明亮輕快,好像可以看到那樂觀開朗,臉上總有不褪色的笑容,當(dāng)我贊美她或者提出難回答的問題刁難她的時(shí)候,她那個(gè)二的性格總是能讓她一笑帶過,電波中,可以感受曉君是一個(gè)面部表情很豐富,很有樂感的一個(gè)人。很愉快地結(jié)束通話了,還是回味她的活潑樂觀,她就是這樣一個(gè)發(fā)出的滿滿正能量的傻“二”姐!

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