提起周映，印象中一身碎花連衣裙，一件淺色開衫。人也如穿衣風格一樣，眼神溫和，笑容甜美，帶起班組來，可謂“潤物細無聲”。在職8年，從話務員到講師到班主任到客服班組長，每一步，她都走得認真，也走得從容，現(xiàn)在，就讓通過一系列對話，認識這位甜美、文靜的班組長。
“潤物細無聲”的班組管理風格
小編（以下簡稱：編）：我覺得你本身人就是很甜很溫柔的，能說說你是如何帶班組的嗎？
周映（以下簡稱：映）：唔……（她笑笑），有人說過我?guī)О囡L格就是“潤物細無聲”吧。之前有個老師說了一句很對的話，帶班組就像經(jīng)營一個銀行，你和班組的感情就像往銀行里面存錢，儲備得越多，你才有支出的靈活性在。就像帶班組一樣，首先要充分的接納和包容，這個才是最重要。
編：有沒有一些具體的例子可以分享下？
映：我談談讓我印象特別深刻的組員吧，之前遇到過一個特別有個性的女孩。她不喜歡別人給要求她，之前帶過她的班組長都說性格強硬不好帶。比如說她之前住得離公司近，會一整天都不休息，但是一休息就休息30分鐘，直接回宿舍或者找個地方呆著。
這種性格的人是需要極大的包容和尊重的，所以做了幾個覺得比較關鍵的事。一個是我重用她，贊揚她。在班組里面一些事情，有大有小，都會先問她的個人意見，她感受到我的尊重，自然也好相處起來。
編：但是你作為一個班組長，這樣的態(tài)度，能否在特別是個性強烈的員工前，是否會失去一定的威信？
映：當然不會！她是個懂得感恩的人，而且我“放任”有一定的度，一些原則性的底線，比如說指標，是有要求的。在我的底線范圍內(nèi)，她可以做她想做的事。
編：恩，原來這樣，重點在于有的放矢。
周映堅持以同理、包容的態(tài)度出發(fā)，將組員像自己的孩子一樣對待。團隊建設和人員溝通覆蓋她70%時間，她認為重視溝通會讓整個班組工作順利開展。
“且行且珍惜”的工作生活態(tài)度
編：我知道你在86已經(jīng)是一個相當優(yōu)秀的班組長了，當初為什么會選擇來全業(yè)務做專席班長，這種重新開始不怕不適應么？
映：不會！當時來全業(yè)務，是覺得自己在86坐班組長已經(jīng)有一定的套路了，想接觸學習更多的東西。
編：那來了全業(yè)務之后呢？感覺如何？
映：哈，的確有點難度，主要是在業(yè)務熟悉上，不過除此之外，專席的班組長還需要更強的總結歸納能力，也會經(jīng)常參與到一些項目性的工作上，挺有趣的。
編：我知道你剛剛又接手了寬帶班組，你打算怎么開展工作呢？。
映：恩，已經(jīng)有基本的計劃了，我給自己定了目標，首先，在1個月內(nèi)，覆蓋班組人員溝通工作，3個月內(nèi)，熟悉寬帶的業(yè)務和流程。哎，有一定壓力呀！
編：哈哈，你一定行的，那最后一個問題，對于未來的自己，你有什么規(guī)劃呢？
映：（她沉思片刻）然后堅定地說：我還是想在專業(yè)崗的方向走。但是我剛進來，還想在專席班組長的位置上多沉淀積累，多學習這個科室的重點和內(nèi)容，才能好好走下去！如果再有一次競聘，我一定會爭取的。
周映表示，她很珍惜每一次崗位，每一次調(diào)動帶給她不同的東西，也對自己能夠在未來的路上越走越好充滿信心。
采訪結束，周映還給小編分享了許多她的個人經(jīng)驗和心得感悟，采訪整個過程，她的笑容甜美，語調(diào)親和，讓人如沐春風般舒適，但溫柔的字句間是堅定柔韌的態(tài)度，“潤物細無聲，且行且珍惜”，愿她在未來的工作路上大放異彩！
