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從呼叫中心轉(zhuǎn)向E-Bank

2000-09-11 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


 

---- 這一周,沒(méi)有人會(huì)比金融界人士更有豐收和繁忙的感覺(jué)。“2000年中國(guó)國(guó)際金融(銀行)技術(shù)暨設(shè)備展覽會(huì)”于 9月4~7日在北京中國(guó)國(guó)際展覽中心如期舉辦。這次金融展的規(guī)模超過(guò)以往任何一屆,展出面積達(dá)1.5萬(wàn)平方米,吸引了來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、日本、加拿大、韓國(guó)、以色列、新加坡、中國(guó)內(nèi)地以及香港特別行政區(qū)的參展商170余家。

----作為一年一度的金融科技界的盛會(huì),本屆金融展體現(xiàn)出了與往年不同的新趨勢(shì)。為迎接新世紀(jì)金融信息化發(fā)展的挑戰(zhàn),2000年金融展密切關(guān)注著 IT產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)的發(fā)展; 參展的電子商務(wù)解決方案、網(wǎng)絡(luò)銀行比以往更具延伸性,更具開放性,更貼近客戶。呼叫中心、網(wǎng)上銀行、企業(yè)銀行和家居銀行多姿多彩,自助服務(wù)設(shè)備、自助銀行的精彩表演,給人帶來(lái)總的印象是今年的參展主題已從呼叫中心(Call Center)轉(zhuǎn)向 E-Bank解決方案了。

通信廠商:
演繹網(wǎng)絡(luò)一體化

----本屆展會(huì)非常鮮明的特色之一便是,國(guó)際國(guó)內(nèi)眾多網(wǎng)絡(luò)通信廠商紛紛參展,這充分顯示,我國(guó)金融行業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,通信和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)的高水平規(guī)劃,將決定金融企業(yè)能否在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)和管理方面更勝一籌。而參展廠商全新的概念及解決方案令眾多金融界人士真有目不暇接的感覺(jué)。

----思科系統(tǒng)(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(Cisco)此次參展,圍繞 “網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代電子銀行”的主題,突出展示了思科系統(tǒng)公司在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的最新發(fā)展。根據(jù)金融業(yè)務(wù)的特點(diǎn),思科公司向金融客戶展示了最新研究開發(fā)的技術(shù)和產(chǎn)品,如著名的多媒體一體化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)AVVID,及與此相關(guān)的IPPBX、IP電話、IP電視等先進(jìn)產(chǎn)品,并著重闡述了各類產(chǎn)品在金融業(yè)的合理應(yīng)用。在金融網(wǎng)絡(luò)安全方面,思科提供一系列的產(chǎn)品,融合了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的隧道、加密、分組驗(yàn)證、防火墻、入侵檢測(cè)和用戶驗(yàn)證等技術(shù)。同時(shí),思科提出了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下建立金融內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的解決方案。

----摩托羅拉則認(rèn)為目前“網(wǎng)絡(luò)一體化”的大趨勢(shì)主要有兩個(gè)發(fā)展方向: ①在數(shù)據(jù)網(wǎng)上把話音、圖像融合在一起,組成多媒體網(wǎng)絡(luò)。這就是摩托羅拉此次展會(huì)上展出的Vanguard系列產(chǎn)品,包括路由器、交換機(jī)、話音等,相當(dāng)于廣域網(wǎng)的交換設(shè)備。(Cisco2636支持話音,但不支持圖像。國(guó)內(nèi)廠商華為做了路由器,但不做話音。)摩托羅拉公司北方區(qū)銷售經(jīng)理任新國(guó)向記者介紹,這是摩托羅拉的核心技術(shù),因?yàn)楝F(xiàn)在所有的電信廠家都在往數(shù)據(jù)網(wǎng)上靠,網(wǎng)絡(luò)是核心。②讓無(wú)線與有線融合。這就是摩托羅拉與Cisco、 Sun等很多大公司正在聯(lián)合研發(fā)的Aspira通信體系結(jié)構(gòu)。任新國(guó)說(shuō):“第2.5代、第三代通信產(chǎn)品都是基于這一結(jié)構(gòu)開發(fā)的,目前已經(jīng)在深圳簽署GPRS標(biāo)準(zhǔn),這是手機(jī)高速數(shù)據(jù)通信標(biāo)準(zhǔn)!

----北電網(wǎng)絡(luò)則在氣勢(shì)輝煌的形象廣告片“come together” 中隆重推出了Passport8600產(chǎn)品及其園區(qū)解決方案。Passport8600是 Passport8000系列中的頂尖產(chǎn)品,其路由交換模塊在銅線和光纖上提供線速交換和路由功能,成為在開放的環(huán)境中部署電子商務(wù)和Internet電話應(yīng)用的理想平臺(tái)。

----國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)廠商深圳華為再次成為展會(huì)的亮點(diǎn)。他們以頗具規(guī)模的陣容參加了本次展覽,全面展示了其結(jié)合CTI技術(shù)、交換、接入網(wǎng)、傳輸、無(wú)線接入、GSM、數(shù)據(jù)通信全系列產(chǎn)品的解決方案,公司的市場(chǎng)人員興奮的向記者表示,今年的展會(huì)不再像去年那樣,概念偏多,實(shí)用較少,“自助銀行”、“移動(dòng)銀行”看得見(jiàn),摸得著。今天的華為能否為金融企業(yè)帶來(lái)一次新的革命?讓我們拭目以待。

計(jì)算機(jī)廠商:
解決方案同臺(tái)較量

----歷屆金融展都是國(guó)際、國(guó)內(nèi)各大計(jì)算機(jī)廠商的表演舞臺(tái),此次亦不例外,各大廠商向我國(guó)金融界再次展示了在銀行中的應(yīng)用方案、尖端技術(shù)及設(shè)備。 IBM在此次展會(huì)上,主要展出了基于電子商務(wù)的產(chǎn)品。其中包括:CBTF——銀行多渠道平臺(tái)。它使手機(jī)、呼叫中心、網(wǎng)上銀行、PDA、柜員設(shè)備功能得以整合,包括對(duì)上對(duì)下的通信,避免了不同平臺(tái)之間的重復(fù)開發(fā)。ATM、金融外設(shè)——包括存折打印機(jī)、存折普登折、信息查詢亭等。信息查詢亭支持IC卡。Linux 390,這是在OS390基礎(chǔ)上開發(fā)的新版本。 390系列的IBM大型機(jī)在國(guó)內(nèi)銀行系統(tǒng)有十幾年的應(yīng)用歷史,其可靠性、可用性非常好,而且處理信息的能力極大。現(xiàn)在懂IBM S/390的人才越來(lái)越多,390已不再像以前那樣高不可攀,而且可以做到現(xiàn)場(chǎng)升級(jí),企業(yè)只需支付兩種版本之間的差價(jià)。

----IBM公司金融事業(yè)部總經(jīng)理冀楠介紹,現(xiàn)在很多銀行都在走向大集中,尤其是我們國(guó)家加入WTO以后,國(guó)外銀行也會(huì)進(jìn)來(lái),以前每個(gè)大銀行在全國(guó)需要2~6個(gè)中心來(lái)處理龐大的業(yè)務(wù),而只有390才能獨(dú)自應(yīng)付如此之大的處理量。冀楠對(duì)金融應(yīng)用的前景做了展望: 中國(guó)金融系統(tǒng)的信息化將主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面: ①金融銀行業(yè)大集中。②電子商務(wù)會(huì)在越來(lái)越多的行業(yè)中受到重視,雖然此前人們認(rèn)為電子支付問(wèn)題是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸,但現(xiàn)在銀行業(yè)這個(gè)求穩(wěn)求實(shí)的部門也發(fā)展得越來(lái)越快了。

----HP的參展產(chǎn)品則包括兩大部分內(nèi)容:①?gòu)那芭_(tái)直到后臺(tái)的解決方案。金融業(yè)面對(duì)很多客戶,HP的解決方案會(huì)使所有不同渠道來(lái)的客戶得到的都是同樣高質(zhì)量的服務(wù)。新產(chǎn)品有與新宇集團(tuán)合作開發(fā)的E-Branch,它與IBM的e-Teller同類,是下一代金融前端業(yè)務(wù)平臺(tái)。但E-Branch應(yīng)用更廣泛,不僅解決了交易問(wèn)題,還解決了分行管理問(wèn)題。②金融監(jiān)管。在這方面,HP-UND DIS 2000從數(shù)據(jù)采集、逐層上報(bào)到金融風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警模型,提供了一整套完整的解決方案。目前沒(méi)有人能夠做到適應(yīng)監(jiān)管不同時(shí)期的內(nèi)容變化,而DIS 2000不需更改內(nèi)容設(shè)置即可做到。此外,HP與VeriFone合作展出了 POS-3350。

----而頗為有趣的花絮是,HP與NEC合作開發(fā)的Banking WEB 21,用Unix環(huán)境代替主機(jī),F(xiàn)在銀行90%以上用的都是IBM的大型機(jī),兩年前NEC 投資1億美元建設(shè)軟件平臺(tái),然后用HP的硬件,目的是完全達(dá)到與大型機(jī)一樣的性能。但比大型機(jī)便宜得多、維護(hù)費(fèi)用低得多,而且擴(kuò)展性能好,不需推翻原有架構(gòu)。去年HP、NEC、 Oracle和BEA組成銷售戰(zhàn)略聯(lián)盟,宣言用HP的硬件、NEC的軟件平臺(tái)、Oracle的數(shù)據(jù)庫(kù)及BEA的中間件產(chǎn)品,聯(lián)合起來(lái)對(duì)抗IBM的大型機(jī)。并為此組織了來(lái)自美、印、中、日、加、臺(tái)六個(gè)國(guó)家和地區(qū)的600多人參與開發(fā)。

----展會(huì)中另一引人注目的國(guó)際廠商是原西門子利多富首次以Wincor Nixdorf亮相,并展出了“Wincor Nixdorf自助服務(wù)城”的新構(gòu)想。Epson的主要展出產(chǎn)品則為ec-Kiosk,是一款基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)互動(dòng)式服務(wù)亭。

----在本次展會(huì)上,聯(lián)想集團(tuán)以應(yīng)用方案展示為主,按銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用分四大方案區(qū),按照以用戶為導(dǎo)向的原則,以場(chǎng)景環(huán)境設(shè)計(jì)展位,將合作伙伴的解決方案、聯(lián)想各事業(yè)部的方案和產(chǎn)品有機(jī)地整合,統(tǒng)一在聯(lián)想特色的應(yīng)用場(chǎng)景中,給人以耳目一新的感覺(jué)。此次展示的金融行業(yè)應(yīng)用方案主要包括工行新一代終端子系統(tǒng)WBT項(xiàng)目、企業(yè)銀行、網(wǎng)上銀行、金融決策支持系統(tǒng)、驗(yàn)印系統(tǒng)、客戶服務(wù)應(yīng)用中心及金融OA系統(tǒng)方案。同時(shí),由聯(lián)想研究院獨(dú)立開發(fā),擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的、達(dá)到國(guó)際一流技術(shù)水準(zhǔn)的信息安全產(chǎn)品——聯(lián)想防火墻也首次在展會(huì)上登場(chǎng)。

----經(jīng)過(guò)戰(zhàn)略重組的實(shí)達(dá)集團(tuán)則以“現(xiàn)代銀行應(yīng)用之道”為主題,以實(shí)達(dá)電腦設(shè)備公司、實(shí)達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技公司、實(shí)達(dá)騰龍科技公司三大子公司為主,組團(tuán)參展,展示他們植根金融領(lǐng)域十幾年來(lái)所領(lǐng)悟的“應(yīng)用之道”。

----其中SIBS創(chuàng)意銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)將客戶關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)同信息技術(shù)結(jié)合、體現(xiàn)以會(huì)計(jì)核算為中心的“大會(huì)計(jì)”思想,旨在為現(xiàn)代銀行提供“核心動(dòng)力”;金融中間系統(tǒng)——SM@RT2000 IC卡系統(tǒng)、圈存繳費(fèi)系統(tǒng)、IC卡消費(fèi)方案、POS、IC卡專柜系統(tǒng)方案,旨在創(chuàng)導(dǎo)“電子支付未來(lái)”;復(fù)核員終端系統(tǒng)方案、OA系統(tǒng)方案、現(xiàn)代銀行低柜服務(wù)方案、金融服務(wù)解決方案,則全面展示了“創(chuàng)新無(wú)止境”的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)理念; 而現(xiàn)代銀行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、現(xiàn)代銀行集中打印方案集成了實(shí)達(dá)在Internet Equipment Provider領(lǐng)域的最新產(chǎn)品。

系統(tǒng)集成商:
展示集成的力量

----展會(huì)的另一大特點(diǎn)是參展的各家國(guó)外實(shí)力雄厚的廠商與國(guó)內(nèi)的系統(tǒng)集成商配合緊密,技術(shù)方案與應(yīng)用方案相互補(bǔ)充,更多的國(guó)內(nèi)外成功案例對(duì)用戶具有更強(qiáng)的借鑒意義。國(guó)內(nèi)幾個(gè)金融領(lǐng)域的大廠商都展現(xiàn)出不凡的實(shí)力,如南天、方正奧德、中創(chuàng)軟件、信雅達(dá)、新利、迪堡公司的展臺(tái)都頗具特色。

----南天作為國(guó)內(nèi)主要的金融設(shè)備提供和系統(tǒng)集成商,自然攜帶最新的金融外設(shè)終端產(chǎn)品和一年來(lái)豐碩的應(yīng)用成果參加展會(huì)。據(jù)介紹,南天公司在系統(tǒng)集成領(lǐng)域,推出了一年來(lái)的最新研究成果——E-teller(電子化柜員機(jī));繼去年金融展上推出FESA聯(lián)機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)后,今年南天公司集中展示一年來(lái)該系統(tǒng)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用成果及其最新發(fā)展;享譽(yù)業(yè)界的Nantian PR2系列高級(jí)打印機(jī)此次也參展; 此外,南天新近推出的第三代銀行自助服務(wù)終端設(shè)備—Nantian BST-3000系列產(chǎn)品也首次在公眾場(chǎng)合亮相。

----北大青鳥憑借著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、順暢的銷售渠道, IBM、Sun、BMC這些國(guó)際著名廠商作為在華的主要合作伙伴參加了這次金融展,在三個(gè)廠商的展臺(tái)上分別展示了有關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品和解決方案。這無(wú)疑從另一個(gè)層面顯示了北大青鳥在金融電子化領(lǐng)域的實(shí)力。

----方正奧德作為方正公司的代表參展,主要展出其系統(tǒng)集成產(chǎn)品。方正應(yīng)用軟件開發(fā)部副總經(jīng)理趙福軍介紹,方正奧德銀行業(yè)務(wù)檔案管理系統(tǒng)是目前市場(chǎng)上占有率最高、案例合同額最大的產(chǎn)品。趙福軍認(rèn)為,企業(yè)的產(chǎn)品是否有競(jìng)爭(zhēng)力將主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面: ①所有東西都將與電子商務(wù)有關(guān)。所有手段都將集中到個(gè)人用戶上,包括解決方案,都將與網(wǎng)絡(luò)相連。②公司有沒(méi)有提供全面的解決方案的能力。

----同天科技則與思科公司共同以“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的E- Banking”為主題,開始全面啟動(dòng)同天在金融行業(yè)的項(xiàng)目拓展計(jì)劃。推出了一系列完整的移動(dòng)銀行、證券交易系統(tǒng)、移動(dòng)計(jì)算、客戶關(guān)系管理、金融業(yè)智能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及金融通信平臺(tái)等面向金融領(lǐng)域的解決方案和相關(guān)的最新研究技術(shù)。

----辰通公司與迪堡公司分別推出了一系列為適應(yīng)銀行用戶的不同需求的產(chǎn)品。TC-BSS(辰通金融自助服務(wù)系統(tǒng))是辰通公司針對(duì)不同銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和應(yīng)用環(huán)境開發(fā)出的多媒體自助服務(wù)整體解決方案,該系統(tǒng)有效集成了銀行幾乎所有的非現(xiàn)金業(yè)務(wù),有利于銀行以較低的成本擴(kuò)展系統(tǒng)并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。旨在緩解銀行擁擠狀況的迪堡“龍的銀行”自助銀行電子分行則展示了自助服務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

----還應(yīng)提到的是,世界知名軟件公司如Oracle、CA及 Informix等公司也對(duì)本屆金融展予以高度重視,Oracle在展會(huì)上充分展示了Oracle世界領(lǐng)先的電子商務(wù)解決方案,包括世界上第一個(gè)100%純Internet數(shù)據(jù)庫(kù)Oracle 8i、Oracle數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)、Oracle金融服務(wù)應(yīng)用解決方案和基于Internet的采購(gòu)服務(wù)體系Oracle iProcurement,以及Oracle電子商務(wù)技術(shù)在金融行業(yè)豐富的成功應(yīng)用;CA則展示了基于電子商務(wù)的6個(gè)解決方案:①電子商務(wù)全面系統(tǒng)管理解決方案; ②電子商務(wù)智能解決方案; ③端到端的電子商務(wù)安全管理解決方案; ④智能化電子商務(wù)開發(fā)平臺(tái); ⑤電子商務(wù)應(yīng)用,對(duì)應(yīng)用開發(fā)的管理; ⑥運(yùn)行在OS/390平臺(tái)上的解決方案。Informix的DataStage工具,可以把存在網(wǎng)上銀行的數(shù)據(jù)抽取到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中進(jìn)行分析。

----NCR公司的NCR Teradata數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及備份和災(zāi)難恢復(fù)方案也成為整個(gè)展會(huì)的亮點(diǎn)之一。

----新利集團(tuán)提出具有前瞻性的“Webank”產(chǎn)品發(fā)展理念。

----布爾電腦系統(tǒng)公司在金融展上向金融業(yè)用戶和業(yè)界人士展示了卡系統(tǒng)解決方案Smartpay是面向金融領(lǐng)域卡片應(yīng)用(IC卡、磁條卡)的集中式業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體解決方案。同時(shí)展出的還有網(wǎng)絡(luò)銀行/手機(jī)銀行解決方案,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上金融交易的電子商務(wù)解決方案等。

----匯卓科技有限公司在北京國(guó)際展覽中心2000年金融展上,就第四代呼叫中心EIC產(chǎn)品在金融業(yè)的應(yīng)用做了精彩演繹。與傳統(tǒng)呼叫中心相比較,基于開放平臺(tái)的企業(yè)互動(dòng)中心系統(tǒng)EIC產(chǎn)品具有更高的性能價(jià)格比,更短的建設(shè)周期,更靈活的配置和升級(jí)以及易于統(tǒng)一開發(fā)和維護(hù)管理等優(yōu)勢(shì)。更重要的是,EIC產(chǎn)品的誕生標(biāo)志著呼叫中心已進(jìn)入第四發(fā)展階段,并將成為銀行業(yè)電子化服務(wù)的有效工具。

中國(guó)金融業(yè):
在危機(jī)中前行

----此次展會(huì)何以如此備受矚目,吸引了如此多的IT廠商,出現(xiàn)如此豐富的解決方案?筆者認(rèn)為,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的迅速普及,以及我國(guó)加入WTO 進(jìn)程的加快,金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)和管理模式都將面臨著前所未有的挑戰(zhàn),需要從過(guò)去以產(chǎn)品和銷售為中心向以客戶服務(wù)為中心的管理模式轉(zhuǎn)移; 從以往專注于地區(qū)性的業(yè)務(wù)向全球化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移;從單一的業(yè)務(wù)交易向智能化交易轉(zhuǎn)移,這一切都對(duì)金融電子化的發(fā)展提出了更新、更高的要求。

----正如金融展組委會(huì)主任、中國(guó)人民銀行支付科技司司長(zhǎng)陳靜曾概括的,隨著我國(guó)金融行業(yè)改革進(jìn)一步的深入和WTO談判取得的進(jìn)展,國(guó)際上銀行兼并浪潮翻涌,面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn),我國(guó)金融業(yè)必須毫無(wú)選擇地建立以業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化、管理決策科學(xué)化為目標(biāo)的金融電子化新體系,來(lái)作為提高中央銀行宏觀調(diào)控能力和增加商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要基礎(chǔ)。

----金融是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的核心,也是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制中最敏感、最復(fù)雜的部分。信息技術(shù)突飛猛進(jìn),改變著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的方方面面,也給金融行業(yè)提供了千載難逢的機(jī)遇。如何利用信息技術(shù)發(fā)展的這一歷史契機(jī),對(duì)金融服務(wù)進(jìn)行全面改造,增強(qiáng)金融科技創(chuàng)新能力?是目前需要深入研究的重要課題。金融展打下了良好的開端,接下來(lái)的路,需要中國(guó)各行各業(yè)特別是金融科技界人士努力奮斗。

《計(jì)算機(jī)世界》2000/09/11

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