一 發(fā)展概況

2001年，中國(guó)企業(yè)語(yǔ)音設(shè)備PBX／KTS市場(chǎng)經(jīng)過(guò)數(shù)年盤(pán)整后呈現(xiàn)走強(qiáng)趨勢(shì)，PBX與KTS設(shè)備出貨量預(yù)計(jì)將達(dá)到380萬(wàn)套，出貨值超過(guò)2.2億美元，出貨量比2000年增加近20萬(wàn)套，出貨值增長(zhǎng)1.3％。價(jià)格戰(zhàn)的殺傷作用對(duì)市場(chǎng)的持續(xù)回升雖然仍有威脅，但中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的向好、企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的改善以及潛在用戶的增加等積極因素將推動(dòng)這一市場(chǎng)在今后4—5年中保持單邊上揚(yáng)之勢(shì)。　　

2001—2005年，該市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)達(dá)到2.4％，至2005年，該市場(chǎng)出貨值會(huì)突破2.4億美元，這一出貨值涵蓋的產(chǎn)品范圍包括PBX、IP—PBX、無(wú)線PBX以及KTS四類產(chǎn)品�！　　�

與如火如荼的其它電信設(shè)備市場(chǎng)相比，企業(yè)語(yǔ)音產(chǎn)品市場(chǎng)的確要遜色得多。中國(guó)電信設(shè)備產(chǎn)業(yè)連續(xù)多年保持了30％以上的高增長(zhǎng)，其中固定電話用戶已經(jīng)接近1.8億，移動(dòng)用戶已經(jīng)突破1.4億，而企業(yè)語(yǔ)音產(chǎn)品市場(chǎng)一直不溫不火，但是在中國(guó)順利加入WTO以后，在企業(yè)群體活力不斷增加以及出口市場(chǎng)不斷擴(kuò)大等利好的作用下，企業(yè)語(yǔ)音設(shè)備市場(chǎng)今后將迎來(lái)一個(gè)穩(wěn)定而繁榮的時(shí)期。　　

中國(guó)企業(yè)語(yǔ)音設(shè)備市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)情況見(jiàn)下表／圖。

二 促進(jìn)因素與阻礙因素

任何一個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展，都是在市場(chǎng)諸多正面要素與負(fù)面要素的合力影響下形成的。市場(chǎng)正向或負(fù)向增長(zhǎng)幅度同樣取決于這種合力的此消彼長(zhǎng)。以下是2001—2005年預(yù)測(cè)期內(nèi)，企業(yè)語(yǔ)音產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素與制約因素，以及諸多因素對(duì)該市場(chǎng)的影響程度與影響趨勢(shì)。

• 市場(chǎng)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素

1.產(chǎn)品高性價(jià)比驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展　　

隨著電信技術(shù)發(fā)展的日新月異，企業(yè)語(yǔ)音產(chǎn)品的功能已經(jīng)得到巨大的躍升，前端的技術(shù)不斷地被吸納到這一領(lǐng)域，其中較為引人注目的技術(shù)包括：IP�。ɑヂ�(lián)網(wǎng)協(xié)議）、ATM（異步轉(zhuǎn)移模式）、CTI（計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)）、ISDN（綜合數(shù)字業(yè)務(wù)網(wǎng)）、DID（數(shù)字化信息顯示）。然而，這些技術(shù)的引進(jìn)并沒(méi)有增加產(chǎn)品的價(jià)格，相反價(jià)格還有一定程度的降低，這種高性價(jià)比大大增強(qiáng)了產(chǎn)品對(duì)潛在用戶的吸引力。例如NEC　74001CS　產(chǎn)品在功能擴(kuò)展的同時(shí)，單位價(jià)格從2000年的95美元下降到2001年的90美元，這種市場(chǎng)需求隨產(chǎn)品性價(jià)比的提高而相應(yīng)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，預(yù)計(jì)在整個(gè)預(yù)測(cè)期內(nèi)將得到保持�！　�

2.業(yè)務(wù)發(fā)展增加了企業(yè)對(duì)語(yǔ)音設(shè)備的需求　　

外資企業(yè)、高科技企業(yè)以及醫(yī)院、旅游、金融、證券等部門是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿υ矗�而這些企業(yè)又正好是企業(yè)語(yǔ)音設(shè)備的旺盛需求群體，這些企業(yè)對(duì)語(yǔ)音產(chǎn)品使用量大、產(chǎn)品使用周期短，隨著企業(yè)的迅速擴(kuò)張，對(duì)語(yǔ)音產(chǎn)品的配置水平也相應(yīng)地要求提高。例如金塔公司一年前只有10條直撥電話線路，但現(xiàn)在已經(jīng)滿足不了業(yè)務(wù)發(fā)展要求，因此公司迅速投資購(gòu)買了功能強(qiáng)大的KTS設(shè)備以緩解公司的通信壓力。隨著眾多高科技公司、外資公司的加入，這種情況將會(huì)越來(lái)越普遍，從而匯合成一股強(qiáng)大的市場(chǎng)需求拉動(dòng)力。在預(yù)測(cè)期的大部分時(shí)間中，這種拉動(dòng)力都將對(duì)企業(yè)語(yǔ)音設(shè)備市場(chǎng)、尤其是高端產(chǎn)品市場(chǎng)形成新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)�！　�

3.　辦公自動(dòng)化趨勢(shì)對(duì)市場(chǎng)的持續(xù)驅(qū)動(dòng)　　

中國(guó)的工業(yè)化進(jìn)程在改革開(kāi)放的20年間已經(jīng)取得了巨大的進(jìn)步，而且這一進(jìn)程隨著信息技術(shù)的發(fā)展呈現(xiàn)迅速加速的態(tài)勢(shì)，辦公自動(dòng)化已經(jīng)成為效率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。PBX與KTS作為有效的辦公通信手段，在辦公自動(dòng)化的浪潮中自然會(huì)受益匪淺，而且這種需求的增長(zhǎng)將是持久長(zhǎng)遠(yuǎn)性的。例如北京每年竣工的寫(xiě)字樓、SOHO公寓都在40萬(wàn)平米以上，這些樓宇的70％以上的面積都是出租或出售給了各種各樣的公司或機(jī)構(gòu)，這些新增的辦公樓宇都少不了對(duì)通信設(shè)備包括PBX與KTS　設(shè)備的需求。來(lái)自辦公自動(dòng)化對(duì)企業(yè)語(yǔ)音設(shè)備市場(chǎng)的推動(dòng)，在整個(gè)預(yù)測(cè)期內(nèi)將是持久和有力的�！　�

4.　WTO的加入帶來(lái)中小企業(yè)的繁榮，促進(jìn)對(duì)中低端產(chǎn)品需求　　

中國(guó)順利加入WTO，大大降低了中小外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)的門檻，同時(shí)中國(guó)某些壟斷性領(lǐng)域的放開(kāi)也會(huì)催生一大批本地化企業(yè)，比如電信增值服務(wù)行業(yè)、銀行保險(xiǎn)等金融服務(wù)行業(yè)。中小企業(yè)的增加從直接的量比關(guān)系上，就能夠增加對(duì)企業(yè)語(yǔ)音產(chǎn)品的需求。外資中小企業(yè)的加入將增加這一市場(chǎng)中高端產(chǎn)品的銷售，而大量國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的誕生無(wú)疑會(huì)讓中低端產(chǎn)品市場(chǎng)得到擴(kuò)張。不過(guò)這種市場(chǎng)的促進(jìn)因素不同于其它，其影響有相對(duì)時(shí)效性，在預(yù)測(cè)期的前半期作用明顯、后半期作用將會(huì)減弱。

• 市場(chǎng)發(fā)展的制約因素

1.來(lái)自中國(guó)電信Centrex業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)　　

Centrex技術(shù)以其優(yōu)良的服務(wù)和低廉的成本已經(jīng)成為企業(yè)語(yǔ)音設(shè)備市場(chǎng)的最有競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)手。以北京電信為例，其Centrex服務(wù)中心對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的需求客戶設(shè)立了熱線電話，所有客戶需求查詢均保證在24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，此外該項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)水平也大大降低，初裝費(fèi)由2000年的37美元下降到目前的30美元左右。全國(guó)Centrex用戶在2000年已經(jīng)達(dá)到了1920萬(wàn)，而且這一數(shù)字在2001年還將增長(zhǎng)30％。中國(guó)電信已經(jīng)在Centrex技術(shù)方面大筆投資，決心以優(yōu)惠的價(jià)格、超值的服務(wù)每年吸引1000萬(wàn)左右的Centrex用戶。來(lái)自Centrex的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)預(yù)計(jì)在整個(gè)預(yù)測(cè)期內(nèi)都將是排名第一位的，這對(duì)于企業(yè)語(yǔ)音設(shè)備市場(chǎng)的發(fā)展是最大的障礙。　　

2.企業(yè)語(yǔ)音設(shè)備較長(zhǎng)的生命周期制約了市場(chǎng)增長(zhǎng)　　

作為一種比較成熟的電信終端設(shè)備，在經(jīng)歷了多年的研發(fā)投入與市場(chǎng)考驗(yàn)后，PBX、KTS等企業(yè)語(yǔ)音設(shè)備都具備了“烈火金剛”般的高品質(zhì)，產(chǎn)品的使用壽命可以達(dá)到十幾年以上，設(shè)備一經(jīng)購(gòu)置裝備，對(duì)大部分用戶而言幾乎是一勞永逸了。因此該產(chǎn)品的用戶設(shè)備更新率一直在10％左右，一些國(guó)外名牌產(chǎn)品如Avaya、Ericsson、Siemens和Alcatel的產(chǎn)品更新率更低。存量客戶設(shè)備的更新緩慢，一定程度上制約了這一產(chǎn)品的市場(chǎng)擴(kuò)展，這種負(fù)面影響在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)都將存在�！　　�

3.對(duì)性能和價(jià)格的敏感性推遲了市場(chǎng)需求　　

有一部分潛在客戶既希望企業(yè)語(yǔ)音設(shè)備能夠提高工作效率、改善辦公環(huán)境，同時(shí)又希望這種設(shè)備的價(jià)格能夠再降一降。的確如此，企業(yè)語(yǔ)音設(shè)備的價(jià)格在設(shè)備廠商的價(jià)格戰(zhàn)中，每年都要下一個(gè)臺(tái)階，耐心足夠的客戶熬上幾年終能買到價(jià)廉物美的設(shè)備，但這種對(duì)價(jià)格過(guò)分敏感的行為，實(shí)際上是推遲了早應(yīng)實(shí)現(xiàn)的潛在需求。另外，有一部分高端產(chǎn)品用戶，希望能夠得到理想的產(chǎn)品，如數(shù)字化KTS設(shè)備等，如果市場(chǎng)中沒(méi)有客戶心儀的產(chǎn)品和品牌，這些客戶可能轉(zhuǎn)而尋求Centrex，這就使現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為烏有，這種情況在Centrex大行其道的現(xiàn)在尤其普遍。對(duì)價(jià)格和性能的過(guò)分敏感，的確會(huì)讓企業(yè)語(yǔ)音設(shè)備市場(chǎng)損失不小�！　�

4.過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)市場(chǎng)的負(fù)面影響　　

企業(yè)語(yǔ)音設(shè)備市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了較成熟的時(shí)期，設(shè)備廠商在沒(méi)有革命性的新產(chǎn)品推出之前，要擴(kuò)大市場(chǎng)份額，除了打價(jià)格戰(zhàn)就幾乎沒(méi)有什么有效的手段了，加上中國(guó)的市場(chǎng)從來(lái)都不注重行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行行業(yè)約束，價(jià)格戰(zhàn)有時(shí)打得傷筋動(dòng)骨，禍及整個(gè)產(chǎn)業(yè)。目前國(guó)產(chǎn)主流品牌PBX產(chǎn)品價(jià)格在每線30美元左右，而國(guó)外品牌在60—70美元之間，外企產(chǎn)品在占領(lǐng)高端市場(chǎng)的同時(shí)，不斷實(shí)施產(chǎn)品下延戰(zhàn)略以擴(kuò)大市場(chǎng)份額，這無(wú)疑會(huì)加劇中低端產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格戰(zhàn)更趨白熱化。缺乏行業(yè)規(guī)范和約束的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)而言都是長(zhǎng)期利空。

三 發(fā)展趨勢(shì)

中國(guó)經(jīng)濟(jì)在2001年預(yù)計(jì)會(huì)取得7.3％的增長(zhǎng)，而同期電信產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)將是這一數(shù)字的3倍，加上中國(guó)經(jīng)濟(jì)業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中不多的亮點(diǎn)，國(guó)際投資資本在今后的3—5年中首選中國(guó)的比例會(huì)有增無(wú)減，7％左右的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度將使國(guó)內(nèi)眾多產(chǎn)業(yè)、尤其是電信設(shè)備制造業(yè)迎來(lái)一個(gè)較長(zhǎng)的繁榮時(shí)期，在這樣的背景下，企業(yè)語(yǔ)音設(shè)備市場(chǎng)在本預(yù)測(cè)期內(nèi)有望取得溫和持續(xù)的增長(zhǎng)�！　�

企業(yè)語(yǔ)音設(shè)備市場(chǎng)的增長(zhǎng)，從平均數(shù)字上看并無(wú)引人注目之處，但是這種增長(zhǎng)是在其內(nèi)部產(chǎn)品的巨大調(diào)整中形成的，因此其中孕育的市場(chǎng)機(jī)會(huì)還是蠻多的。目前，PBX產(chǎn)品在企業(yè)語(yǔ)音設(shè)備市場(chǎng)中占有相當(dāng)大的比重，比重值達(dá)79％，隨著Centrex技術(shù)的普遍應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣，PBX的市場(chǎng)份額將會(huì)不斷下降，至預(yù)測(cè)期末，PBX的市場(chǎng)比重值將下降到52％。與此同時(shí)，IP—PBX產(chǎn)品在預(yù)測(cè)期內(nèi)將出現(xiàn)最大幅度的增長(zhǎng)，其市場(chǎng)比重預(yù)計(jì)從2000年的1.7％　增加到2005年的18.8％。IP—PBX產(chǎn)品高速增長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力來(lái)自于其使用帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)性，IP—PBX產(chǎn)品可以讓用戶節(jié)省70％以上的長(zhǎng)途話費(fèi)，這對(duì)許多分支機(jī)構(gòu)較多的企業(yè)有著巨大的吸引力，而且這種為用戶省錢的理念恰好迎合了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的大趨勢(shì)，在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，IP—PBX的市場(chǎng)增長(zhǎng)將主導(dǎo)整個(gè)企業(yè)語(yǔ)音設(shè)備的市場(chǎng)發(fā)展。