2002年3月底，英立訊零風險活動圓滿結(jié)束，參加零風險活動的集成商已全部結(jié)束產(chǎn)品試用和前期研發(fā)工作，開始進入項目實施和方案推廣階段。在得到集成商和最終用戶的充分肯定，以及良好的市場驗證之后，英立訊ZINGSERV平臺也將進入全面推廣階段。
英立訊零風險活動于2001年9月啟動，專門面向呼叫中心系統(tǒng)集成商，為期3個月。去年9月，英立訊ZINGSERV®2.0版正式推出，當時一體化呼叫中心平臺對業(yè)界來說還是一個新面孔，幾乎沒有人接觸過。由于ZINGSERV®本身就是一個可以直接運行的完整的應用平臺，因此集成商不僅可以直接試用該平臺，還能迅速利用該平臺建立自己的應用模型，以較少的人力投入來全面體會和驗證ZINGSERV®平臺的一系列優(yōu)越特性，甚至直接啟動項目研發(fā)工作。為此，英立訊向集成商推出了零風險系統(tǒng)試用活動，其主要內(nèi)容為：集成商只需交少量押金，就可以獲得ZINGSERV®2.0平臺3個月的試用權(quán)，而英立訊將提供包括PABX、ACD、IVR、實時錄音、AGENTWARE、MONITOR以及CTI-REPORT等全部平臺功能，一套英立訊硬件板卡，開通16-32座席的LICENCE，并公開座席軟件源碼，提供人員培訓和研發(fā)支持。
雖然，去年是全球IT業(yè)的寒冬，但經(jīng)過多年的市場培育，呼叫中心應用在國內(nèi)市場上卻表現(xiàn)出了強勁的需求潛力，許多新的行業(yè)開始規(guī)劃并著手推廣呼叫中心項目，許多企業(yè)用戶甚至直接找到平臺廠商要求提供解決方案。在這種形勢下，呼叫中心集成商開始調(diào)整自己的業(yè)務策略，將重點轉(zhuǎn)移到高性價比的行業(yè)解決方案和靈活的企業(yè)解決方案上，于是，非一體化平臺不利于批量推廣的弊端迅速浮出水面，許多集成商不得不放棄自己曾經(jīng)熟悉的產(chǎn)品，將目光轉(zhuǎn)向更適合未來業(yè)務需要的平臺。
在零風險活動的過程中，集成商很快就體會到了采用ZINGSERV®平臺后帶來的眾多好處，包括平臺功能的完整性，不同凡響的平臺整體性能，系統(tǒng)的易開發(fā)性、易維護性。尤其是英立訊可以根據(jù)集成商的需求，迅速提供定制接口，改進系統(tǒng)功能，使集成商能夠?qū)Ｗ⒂趹脤娱_發(fā)，而把對平臺的要求全部交給英立訊來處理。英立訊對集成商的支持響應能細化到每一個解決方案、每一個項目，相當于無償提供了一個精干的研發(fā)小組，與集成商共同為最終用戶提供服務。
同時，英立訊也從活動中進一步了解到了集成商對一體化平臺的認識、要求和期望，為產(chǎn)品和支持在今后更上一個臺階積累了寶貴的經(jīng)驗。在零風險活動結(jié)束自己的使命后，英立訊不但不會減少對集成商的支持力度，反而會利用已經(jīng)積累的經(jīng)驗，向呼叫中心集成商提供更多新的、更強大的支持。
在此，我們對參加零風險活動的集成商伙伴表示衷心感謝，預祝他們的事業(yè)獲得更大的成功，并向未來更多的集成商伙伴和最終用戶作出承諾英立訊產(chǎn)品的使命就是為集成商創(chuàng)造最大價值，并通過集成商為最終用戶創(chuàng)造最大價值，零風險的產(chǎn)品質(zhì)量意識和服務支持意識將貫穿于英立訊產(chǎn)品推廣過程的始終。
英立訊公司供稿 CTI論壇編輯
