日前，正式簽約為英立訊科技東南亞獨(dú)家代理的新加坡Just Communication公司，已成功開通新加坡、馬來西亞、泰國(guó)和印度尼西亞等國(guó)的代理渠道，英立訊產(chǎn)品ZINGSERV一體化CTI平臺(tái)及ZINGSERV智能交換機(jī)開始大規(guī)模地在東南亞市場(chǎng)進(jìn)行推廣。
Just Communication是新加坡一家專業(yè)的交換機(jī)與呼叫中心產(chǎn)品代理商，對(duì)Avaya，Nortel，Simens和Alcatel等產(chǎn)品擁有豐富的代理經(jīng)驗(yàn)，在東南亞地區(qū)擁有龐大的客戶群和成熟的商業(yè)渠道，并具備大型項(xiàng)目的售前咨詢、系統(tǒng)集成和工程實(shí)施能力。隨著呼叫中心和智能交換機(jī)產(chǎn)品在東南亞地區(qū)的普及，Just Communication發(fā)現(xiàn)高性價(jià)比、中小規(guī)模CTI系統(tǒng)的市場(chǎng)表現(xiàn)出了很高的成長(zhǎng)性，市場(chǎng)前景廣闊，于是開始考察提供此類產(chǎn)品的廠商，提前做好進(jìn)入新市場(chǎng)的準(zhǔn)備。2001年6月，Just Communication初步選擇英立訊ZINGSERV平臺(tái)作為重點(diǎn)考察對(duì)象。
英立訊ZINGSERV平臺(tái)成功綜合了交換機(jī)方案與板卡方案的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又避開了兩者的缺點(diǎn)，走了一條一體化平臺(tái)的中間路線由原廠商直接在服務(wù)器架構(gòu)上實(shí)現(xiàn)高性能的智能交換機(jī)，毫發(fā)無(wú)損地保留計(jì)算機(jī)體系的軟件編程和系統(tǒng)集成能力，在此基礎(chǔ)上形成完整但更靈活的基礎(chǔ)CTI功能集，直接提供應(yīng)用層開發(fā)接口，通過級(jí)聯(lián)和組網(wǎng)支持系統(tǒng)向大規(guī)模延伸。Just Communication對(duì)這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路非常欣賞，并主動(dòng)向英立訊提出了許多積極的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與改進(jìn)建議。
2001年11月，英立訊推出第一代采用Flash Disk啟動(dòng)系統(tǒng)的ZINGSERV平臺(tái)，至此，該平臺(tái)已在市場(chǎng)上確立了兩項(xiàng)全球唯一的標(biāo)準(zhǔn)：一是采用嵌入式實(shí)時(shí)LINUX操作系統(tǒng)，二是系統(tǒng)軟件全部封裝在Flash Disk固態(tài)電子盤中。這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)完全向傳統(tǒng)程控交換機(jī)看齊，使ZINGSERV交換機(jī)的性能真正達(dá)到了傳統(tǒng)程控交換機(jī)的電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，Just Communication利用英立訊產(chǎn)品實(shí)施的一批項(xiàng)目相繼獲得成功，訂單數(shù)開始迅速增長(zhǎng)。
在項(xiàng)目實(shí)施中，Just Communication進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)ZINGSERV平臺(tái)在總體成本上具有明顯的優(yōu)勢(shì)，其性價(jià)比不僅是交換機(jī)方案難以企及的，而且也明顯優(yōu)于板卡方案，因?yàn)橹虚g件平臺(tái)和板卡組合后的剛性成本、隱性成本、風(fēng)險(xiǎn)成本、時(shí)間成本和磨合成本都會(huì)放大甚至可能失控，只有能夠在短期內(nèi)實(shí)施大量項(xiàng)目的超級(jí)集成商才能勉強(qiáng)消化這些成本。
經(jīng)過近一年時(shí)間的前期合作，Just Communication已經(jīng)利用英立訊產(chǎn)品在東南亞市場(chǎng)取得了驕人的業(yè)績(jī)，并與英立訊公司建立了充分的信任，最終確定了擔(dān)當(dāng)英立訊產(chǎn)品東南亞地區(qū)獨(dú)家代理的合作方式。
Just Communication總裁Philip Goh指出：“盡管最初的技術(shù)和產(chǎn)品雛形往往是從大系統(tǒng)中產(chǎn)生的，但市場(chǎng)成熟的標(biāo)志卻是中小規(guī)模系統(tǒng)能夠真正開始普及。就象PC和網(wǎng)絡(luò)締造了今天全球商務(wù)計(jì)算的局面一樣，ZINGSERV這樣的CTI平臺(tái)和CTI交換機(jī)會(huì)真正把CTI應(yīng)用帶到全球的中小企業(yè)中去。因此，我認(rèn)為在中小規(guī)模CTI系統(tǒng)的市場(chǎng)中，用戶、集成商、代理商和原廠商多贏的條件已經(jīng)成熟，我對(duì)ZINGSERV在東南亞市場(chǎng)取得更大的成功充滿信心�！�
新加坡英立訊公司總裁Lee ChongMin也高度評(píng)價(jià)了此次合作的意義：“亞洲的中小企業(yè)群正在高速成長(zhǎng)，它們急需適合自己的商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，CTI系統(tǒng)正是其中一個(gè)基礎(chǔ)性的應(yīng)用系統(tǒng)，這是一個(gè)大有作為的市場(chǎng)。在東南亞，Just Communication以其雄厚的實(shí)力和豐富的經(jīng)驗(yàn)，將成為英立訊最有力的合作伙伴，不僅把用戶、經(jīng)銷商和代理商組織到英立訊產(chǎn)品的價(jià)值鏈上，還能為英立訊分擔(dān)大部分的支持、培訓(xùn)和維護(hù)工作，使英立訊能夠集中力量做好產(chǎn)品，為這條價(jià)值鏈提供源源不斷的升值動(dòng)力�！�
英立訊公司供稿 CTI論壇編輯
