清華的龔博士躺在SARS病房中，因生病而不斷咳嗽。醫(yī)生不讓他多說話，但此時(shí)此刻他有很多話想和家人想和朋友說。于是，他拿出手機(jī)，開始寫短信，不僅讓家人對(duì)他的病情有了了解，同時(shí)，家人的溫暖通過小小的手機(jī)也不斷鼓舞著他。北京通信下屬廣渠門電報(bào)大樓樓內(nèi)電腦屏幕上的數(shù)字不停變化，顯示出巨大的信息量正在北京城里穿進(jìn)穿出。無論是本地、長途、移動(dòng)還是IP業(yè)務(wù)，最后都必須通過電報(bào)大樓所監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)發(fā)往四方。這里的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從3月20日算起，各匯接局的流量普遍增加了30%，國際流量增加了15%-20%，而總流量已經(jīng)增加了15%。通信流量的增長和北京城SARS病毒的流行程度恰好成正比，疫情報(bào)告人數(shù)為169例的那天，流量顯然又達(dá)到了一個(gè)高峰。非常時(shí)期，“非典型”通訊的力量躍然紙上。
這一段時(shí)間突如其來的非常事件，給了人們一個(gè)重新審視通信技術(shù)和產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。
非常期間的通信，信息溝通的橋梁
在中國非常事件出現(xiàn)的過程中，通信就始終扮演了一個(gè)“幫助人類進(jìn)行溝通”的角色，充分展示了電信日主題內(nèi)容。
1.構(gòu)建醫(yī)療診斷系統(tǒng)
通信業(yè)在非常期間的一個(gè)主要任務(wù)就是保證全國疫情能夠及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)到國家有關(guān)機(jī)構(gòu)。為完成此項(xiàng)任務(wù)，通信部門按照國家的要求，在原有基礎(chǔ)上，建立了專門的疫情上報(bào)系統(tǒng)，保證每日疫情公報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確。由于非常事件是在全國范圍內(nèi)出現(xiàn)的，而且出現(xiàn)的比較突然，這就需要集中全國的醫(yī)療專家，甚至是全球的醫(yī)療專家來共同解決防止辦法。遠(yuǎn)程的醫(yī)療診斷系統(tǒng)使得醫(yī)療專家們能夠充分交流臨床經(jīng)驗(yàn)，快速制定方案。
2.協(xié)助人們進(jìn)行日常工作
電信業(yè)務(wù)收入
除了在疫情方面的保障作用外，通信更多的是體現(xiàn)在人們的日常工作中。在非常時(shí)期，為了減少聚集的機(jī)會(huì)，越來越多的人通過各種通信手段來進(jìn)行自己的日常工作。而一些企業(yè)的員工則真正作起了SOHO一族，在家進(jìn)行日常工作。
移動(dòng)用戶增長圖
3.對(duì)于運(yùn)營商來說，因?yàn)榉浅Ｊ录挠绊懚沟酶鞯噩F(xiàn)場的營銷促銷活動(dòng)也被迫取消，例如北京通信的小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展速度顯然就受到這種影響。
4.在一定時(shí)期里，非常事件也將影響到外資對(duì)我國通信業(yè)的投資進(jìn)度。
而非常事件對(duì)通信積極的影響在于：
1.對(duì)大眾消費(fèi)者來說，因非常事件激增的關(guān)愛直接刺激了各種通信業(yè)務(wù)量的增長。大眾消費(fèi)者市場的本地、長途話音以及包括寬帶在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有較大規(guī)模的增長。據(jù)北京通信的介紹，在非常期間，家庭固定電話的使用量增長在30%以上。
2.對(duì)商業(yè)、企業(yè)等大客戶來說，新的通信方式需求大量增長。寬帶視頻通信、家庭辦公帶來的綜合業(yè)務(wù)需求（話音和數(shù)據(jù)）有較大規(guī)模增長。
3.對(duì)于運(yùn)營商來說，除了要保證國家在非常期間通信安全外，還面臨著自身企業(yè)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展。利用非常期間，推廣各種業(yè)務(wù)如視頻、寬帶以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等，不僅宣傳了自身業(yè)務(wù)，而且也讓消費(fèi)者感覺到了電信運(yùn)營商在圍繞客戶發(fā)生變化。
4.對(duì)電信設(shè)備廠商來說，由于非常事件的出現(xiàn)，導(dǎo)致電信業(yè)務(wù)消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，而這種變化又導(dǎo)致了對(duì)相關(guān)設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求，寬帶接入、視頻通信系統(tǒng)等以及各種IT應(yīng)用市場規(guī)模將有所放大。
運(yùn)營商如何對(duì)待“非典型”通信
1.抓住機(jī)遇，作好新業(yè)務(wù)的推廣
運(yùn)營商應(yīng)該利用非常時(shí)期培養(yǎng)起來的業(yè)務(wù)使用習(xí)慣，繼續(xù)推廣新業(yè)務(wù)的發(fā)展模式，倡導(dǎo)通信溝通的新方式，改造人們傳統(tǒng)的生活方式和工作方式，從而創(chuàng)造新的通信業(yè)務(wù)形式，提高通信業(yè)務(wù)量，提高業(yè)務(wù)收入。
2.準(zhǔn)確對(duì)待回落現(xiàn)象，找出其發(fā)展本質(zhì)
對(duì)于一些因?yàn)榉浅Ｊ录唐诎l(fā)展起來的通信業(yè)務(wù)，例如固定電話業(yè)務(wù)，在非常事件之后，必然會(huì)回落到一個(gè)合理發(fā)展的水平。對(duì)于這樣的業(yè)務(wù)，運(yùn)營商要找出其發(fā)展的本質(zhì)，通過通信業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用的結(jié)合，來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3.積極提高服務(wù)質(zhì)量，保證用戶繼續(xù)使用業(yè)務(wù)
運(yùn)營商要不斷創(chuàng)新營銷服務(wù)方式，積極提高對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量，提供經(jīng)濟(jì)適用的各種通信業(yè)務(wù)消費(fèi)組合，保證非常期間發(fā)展起來的一些用戶能夠在非常事件過后，繼續(xù)使用相應(yīng)的業(yè)務(wù)，促進(jìn)通信消費(fèi)的發(fā)展，提高業(yè)務(wù)收入。
“非典型”通信是在非常期間發(fā)展起來的，它必然隨著非常事件的結(jié)束而退出通信舞臺(tái)。但是，在“非典型”通信發(fā)展的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的業(yè)務(wù)，卻會(huì)因?yàn)榉浅Ｊ录⑵鹗褂没A(chǔ)，長期發(fā)展下去，只要能夠把握好業(yè)務(wù)的發(fā)展實(shí)質(zhì)，必定會(huì)借此機(jī)會(huì)得到較大的發(fā)展。
