“家家e”信息電話的問世，改變了電話只能傳送語音的歷史，使電話傳遞信息成為可能。然而面對過去一年來不盡如人意的發(fā)展狀況，面對人們的質(zhì)疑，“家家e”的市場前景究竟如何？
　　無疑，作為中國電話媒體的先驅(qū)，“家家e”還處于初步發(fā)展階段，但其無可比擬的優(yōu)越性、目前的良好發(fā)展態(tài)勢以及中國電信2億多的潛在客戶均表明，“家家e”具有美好的市場前景。
　　近期，憑借新推出的各項豐富多彩的應(yīng)用內(nèi)容，“家家e”頻頻曝光于各大媒體，成為新聞熱點。江蘇、浙江等省市固話創(chuàng)新業(yè)務(wù)的推出則表明，“家家e”業(yè)務(wù)尚有廣闊創(chuàng)新空間，市場前景誘人。
　　近幾月來，“家家e”一詞頻頻出現(xiàn)于許多新聞媒體，固網(wǎng)運營商新推出的“家家e”業(yè)務(wù)受到了人們的普遍關(guān)注。
　　據(jù)媒體報道，“家居銀行”是江蘇無錫銀行部門通過電信“家家e”平臺，向固定電話用戶提供的金融信息服務(wù)業(yè)務(wù)。客戶在家就能享受各項金融服務(wù)，而且能發(fā)送短信，接收各類信息。據(jù)了解，這項業(yè)務(wù)推出不到一個月，已有近萬名市民成為“家居銀行”客戶。
　　另據(jù)悉，針對杭州市農(nóng)村電腦普及率不高而電話又相當普及的情況，杭州市農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)中心借用杭州電信“家家e”信息服務(wù)系統(tǒng)，搭建了杭州農(nóng)科信息平臺。眼下，杭州市已有2000多名農(nóng)戶在試運行期間加盟了農(nóng)科信息平臺，并繼續(xù)呈不斷增長態(tài)勢。
　　還有一則新聞也引起了業(yè)界關(guān)注：電訊盈科7月17日在香港推出新一代固網(wǎng)服務(wù)，革新傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)，提供瀏覽新聞、天氣報告、股票報價等非一般的電話功能。不難看出，這與上述“家家e”業(yè)務(wù)如出一轍。
　　種種跡象顯示，“家家e”業(yè)務(wù)尚有廣闊創(chuàng)新空間，“家家e”甚至有可能比個人電腦更易普及，更受歡迎。人們完全有理由看好其市場前景。然而，事實上，目前“家家e”業(yè)務(wù)的推廣并不盡如人意，以至于許多人紛紛質(zhì)疑其市場前景。那么，其癥結(jié)究竟在哪里？
　　實踐告訴我們，“家家e”業(yè)務(wù)要拓展，必須普及終端，不斷充實內(nèi)容。然而，這也恰恰是“家家e”發(fā)展之路不暢的癥結(jié)和難點所在。
　　以目前“家家e”的發(fā)展現(xiàn)狀看，被眾媒體賦予重望的它并沒有像當初預(yù)期的那樣對市場造成巨大沖擊。個中緣由可以從兩個方面來具體分析。
　　首先，終端不夠普及制約了“家家e”業(yè)務(wù)的發(fā)展。這主要體現(xiàn)在終端的品牌塑造、價格等方面。
　　在品牌塑造方面，與“家家e”業(yè)務(wù)的大規(guī)模宣傳相比，信息電話似乎是一個被人遺忘的角落，各生產(chǎn)廠商大都埋頭專注于生產(chǎn)，難得將精力放在產(chǎn)品的宣傳推廣上，這導致了產(chǎn)品的知名度低。在這個講究“品牌消費”的時代，知名度低就意味著競爭力的大大削弱。
　　更為重要的是價格。中國電信推出的“家家e”業(yè)務(wù)從一開始就面臨著這樣的處境：用戶要接受“家家e”業(yè)務(wù)，就必須更換話機。目前每臺“家家e”電話機的市場售價在200元左右，雖說從為了更方便用戶獲取信息的角度來看，其成本遠遠低于手機和電腦，但是，在大多數(shù)普通用戶看來200多元的價格依然是購買時要考慮的重要因素。消費者總是希望物有所值，他們需要一個更換話機、購買“家家e”電話的充足理由。這樣看來，“家家e”要得到消費者青睞還得在應(yīng)用內(nèi)容上下功夫，讓消費者有個放心購買的理由。對“家家e”業(yè)務(wù)長遠發(fā)展來說，這些普通的用戶才是其主要的目標用戶群，也是“家家e”電話機主要購買群。如何吸引目標群體？關(guān)鍵是要有“賣點”。打造內(nèi)容服務(wù)因此成為當務(wù)之急，畢竟缺乏吸引力的內(nèi)容應(yīng)用，就像干巴巴的豆腐塊不足以吊起消費者胃口。
　　其次，我們就不能不談到“家家e”的賣點--內(nèi)容服務(wù)問題。構(gòu)成“家家e”產(chǎn)業(yè)鏈的除了網(wǎng)絡(luò)運營商、用戶、信息設(shè)備制造商以外，內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)也是其中至關(guān)重要的一環(huán)。網(wǎng)絡(luò)運營商提供接入平臺和信息通道；內(nèi)容服務(wù)提供商通過提供有價值的內(nèi)容獲取收入并實現(xiàn)贏利；而用戶只有獲得真正有價值的信息，享受到有價值的內(nèi)容服務(wù)，才會愿意使用“家家e”業(yè)務(wù)。因此對于用戶來說，他們首先關(guān)注的是到底能得到什么樣的內(nèi)容服務(wù)。
　　目前從“家家e”提供的內(nèi)容服務(wù)上看，雖然各地系統(tǒng)情況不一，但信息業(yè)務(wù)內(nèi)容大抵相同——主要是用戶之間收發(fā)短消息和用戶訂閱信息點播服務(wù)兩大類。同移動短信的“點到點”信息傳播方式不同，“家家e”業(yè)務(wù)提供的用戶訂閱信息點播服務(wù)是點到面的信息服務(wù)，是一點發(fā)送到無數(shù)終端的信息服務(wù)，因此其所提供的內(nèi)容服務(wù)要符合大眾口味，更需要精心打造。但顯然，目前人們關(guān)注更多的只是“家家e”的固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)。
　　我們必須明白，“家家e”業(yè)務(wù)不應(yīng)該只是簡單的固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，如果在公眾心目中，“家家e”業(yè)務(wù)不過就是發(fā)發(fā)短消息、查查天氣預(yù)報、電視節(jié)目預(yù)告什么的，又如何能夠吸引用戶購買“家家e”話機？終端若不能普及，人們又如何能看到“家家e”的市場前景？ICP們自然不會真正下大力氣去同運營商合作開發(fā)“家家e”內(nèi)容服務(wù)。
　　顯然，“家家e”業(yè)務(wù)普及的兩大因素“終端”和“內(nèi)容”相互制約，相輔相成�！凹壹襡”要發(fā)展，終端要普及就必須打造賣點，打造內(nèi)容服務(wù)；要開發(fā)出用戶感興趣的內(nèi)容服務(wù)，就必須先普及終端，讓內(nèi)容供應(yīng)商看到市場前景。這就是癥結(jié)所在。那么，該如何解決問題呢？江蘇的“家居銀行”業(yè)務(wù)和杭州的借助“家家e”進行煙草配送受到歡迎和關(guān)注的事例就告訴我們，最關(guān)鍵還在于電信運營商是否有決心推廣“家家e”業(yè)務(wù)，關(guān)鍵在于運營商的業(yè)務(wù)推廣程度。固網(wǎng)運營商若有推廣的決心，其近3億的固網(wǎng)用戶都有可能發(fā)展成為“家家e”用戶，其市場前景顯然不可限量。
　　在國外，類似于“家家e”的信息終端被稱為固話媒體。在此，我們可以看看國外固話媒體的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，借“它山之石”以“攻玉”。
　　最早提出固話媒體概念的國家是日本。我國的固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)可以借鑒日本NTT公司的L-mode模式。
　　最早提出固話媒體概念的國家是日本。2000年10月，日本最大的電信運營商日本電報電話公司(NTT)下屬的專營地方通信的NTT部地區(qū)公司(NTT East)和NTT西部地區(qū)公司(NTT West)宣布將從2001年春天開始推出家庭固定電話互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)“L-mode”，同時提供IC卡公用電話接入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
　　按照NTT的設(shè)想，接受L-mode服務(wù)的用戶可以通過帶有液晶顯示屏的固定電話接入互聯(lián)網(wǎng)。L-mode用戶可通過一般電話線路及ISDN線路，使用支持L-mode電話或傳真機等終端，進行簡單操作后，通過話機上的液晶屏幕收發(fā)電子郵件，并瀏覽網(wǎng)頁。根據(jù)相應(yīng)電話機、傳真機內(nèi)置調(diào)制解調(diào)器的不同，L-mode的通信速度在9.6kbps至56kbps之間不等。上網(wǎng)時只要輸入正式菜單及URL，即可接入特定網(wǎng)站。由于L-mode主要面向家庭，因此其正式菜單以生活、家庭為主要內(nèi)容。日本NTT屬下的東西部地區(qū)公司宣布，從2001年6月29日起，在整個日本推出L-mode服務(wù)。
　　目前，大約四百家公司表示將為L-mode服務(wù)菜單提供內(nèi)容，其中大約有兩百家計劃在服務(wù)開通時便提供相應(yīng)的信息內(nèi)容。除了游戲、音樂、電視節(jié)目信息等娛樂類內(nèi)容外，還將提供新聞、天氣預(yù)報、金融服務(wù)、電子商務(wù)、城市信息、旅游信息、車訊以及美食指南等內(nèi)容。根據(jù)官方的調(diào)查，L-mode業(yè)務(wù)因方便老年人及不會操作個人電腦者上網(wǎng)而大受公眾歡迎。
　　L-mode模式說明，對社會來講，由于用戶的固定性和分布的廣泛性，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)可以在社區(qū)管理、企業(yè)內(nèi)部管理、專業(yè)客戶管理、企業(yè)區(qū)域市場拓展等領(lǐng)域成為有效的信息載體，這將充分實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、固定電話網(wǎng)、移動電話網(wǎng)之間的信息傳遞，使電話機成為一種全新的信息媒體。
　　L-mode模式的成功發(fā)展為我國“家家e”業(yè)務(wù)的推廣提供了借鑒。與此同時，我國固網(wǎng)經(jīng)營正面臨著增量不增收、缺乏利潤新增點的困難。因此，發(fā)展固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)列入了固網(wǎng)運營商的業(yè)務(wù)拓展計劃。 　
　　2001年11月，中國電信宣布推出“家家e”業(yè)務(wù)，各省便紛紛行動起來。2002年1月18日，上海電信與上海貝爾攜手開通固網(wǎng)短信服務(wù)。與此同時，在福州，“家家e”開始向廣大用戶展露芳容；1月21日，云南電信也正式向公眾推出短信業(yè)務(wù)；1月28日，南京電信向社會正式推出固定電話接發(fā)短消息的新業(yè)務(wù)——“家家e”；2月1日，深圳電信推出“家家e，易家家——電話短信”的優(yōu)惠套餐活動；2月8日，廈門電信也正式推出了此項業(yè)務(wù)。到如今，“家家e”已在全國如火如荼地開展。
　　雖然，當時有專家建議“家家e”業(yè)務(wù)發(fā)展的著眼點應(yīng)該首先定位在行業(yè)用戶和專業(yè)用戶上，但中國電信依然將這項業(yè)務(wù)的開展面向了全體用戶，這種不將雞蛋全部放在一個籃子里的做法也是值得稱道的。
　　此外，不能不提及日前電訊盈科推出的“固話媒體服務(wù)”，該業(yè)務(wù)同“家家e”類似。電訊盈科希望藉此推動固話業(yè)務(wù)革命，而我們也不能不看到，電訊盈科推廣該業(yè)務(wù)的決心和人們對它的普遍關(guān)注。顯然，如果中國電信有決心下力氣推廣“家家e”，前景亦是美妙的。
　　中國電信正力爭使“家家e”的用戶數(shù)突破百萬，最終實現(xiàn)信息服務(wù)進入每個家庭的目標。據(jù)此，不難看出中國電信推出的“家家e”業(yè)務(wù)將突破固網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)局限，打造信息固話媒體。
　　據(jù)《人民郵電報》消息，目前，中國電信已在江蘇、上海、廣東、浙江、福建、湖北、江西、云南八省市開展了“家家e”業(yè)務(wù)，用戶規(guī)模已達50萬戶。其中起步較早、推廣較好的江蘇電信的用戶數(shù)已達20萬。該公司確定，2003年將加大業(yè)務(wù)平臺建設(shè)和用戶推廣工作，力爭使“家家e”的用戶數(shù)突破百萬。
　　中國電信副總常小兵的話更能表達雄心壯志：中國電信將以開放的心態(tài)、共贏的目標，聯(lián)合戰(zhàn)略合作伙伴共同做大、做強、做優(yōu)信息服務(wù)業(yè)。中國電信已經(jīng)明白，“家家e”業(yè)務(wù)要想健康、快速地發(fā)展，不僅需要成熟的技術(shù)，更需要良好的商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)價值鏈各方面的合作。當前，中國電信已經(jīng)與華為、中興、上海貝爾阿爾卡特、新太、聯(lián)想、新浪等17家設(shè)備制造商、信息提供商和終端制造商在南京簽訂了“家家e”業(yè)務(wù)合作協(xié)議，以共同打造“家家e”信息服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，通過與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商、電信終端制造商、信息服務(wù)提供商建立良好的商業(yè)合作關(guān)系，推動傳統(tǒng)電信網(wǎng)的技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，最終實現(xiàn)將信息服務(wù)帶入每個家庭的目標。
　　中國電信將“家家e”業(yè)務(wù)明確定位成“平臺接入商+應(yīng)用服務(wù)門戶”，由以往的“多面手”變?yōu)椤皩�業(yè)手”。其主要職責一是成為優(yōu)秀的平臺接入商，為各類ICP和普通電信用戶提供開放的、公平接入的、功能強大的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)；二是作各ICP與用戶之間的紐帶，提供代收費服務(wù)，促進各ICP與客戶的聯(lián)系，保證業(yè)務(wù)的順暢進行；三是成優(yōu)秀的客戶聚集者，通過統(tǒng)一的服務(wù)品牌和門戶，建立并維持客戶關(guān)系；最后是建立電話增值信息綜合接入服務(wù)平臺標準技術(shù)，并依照標準建設(shè)電信的電話增值信息綜合接入服務(wù)平臺。
　　當然，固網(wǎng)短信息還只是中國電信的第一步。不難看出，中國電信推出的固網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)，將不僅僅局限于收發(fā)短消息。分析人士指出，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)將由短消息一點推廣到整個互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，也就是說，未來的固網(wǎng)短消息平臺上可以衍生出更多的功能和服務(wù)：通過它，人們可以在電話機上看股票K線圖，可以上網(wǎng)，可以收發(fā)信件等等。到那時，一定也有眾多的ICP圍繞在中國電信周圍，一個固定電話的“夢網(wǎng)計劃”將得以全面鋪展。固網(wǎng)短信平臺可以連結(jié)互聯(lián)網(wǎng)，從而推動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一旦固網(wǎng)短信平臺與互聯(lián)網(wǎng)平臺結(jié)合起來，這對固網(wǎng)來說，將會帶來一場全新的信息革命。
　　啟示：“家家e”業(yè)務(wù)要取得良好發(fā)展，必須實現(xiàn)終端普及，實現(xiàn)固話網(wǎng)絡(luò)升級，加強內(nèi)容服務(wù)應(yīng)用，尋找“殺手锏”業(yè)務(wù)，打造一條完整產(chǎn)業(yè)鏈。
　　綜合之，我們可以從“家家e”業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀得出幾點啟示。
　　首先，固話要想在數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)中發(fā)展，必須普及終端，這也是實現(xiàn)“家家e”業(yè)務(wù)發(fā)展的基本保障。我們需要認識到，終端是電信新業(yè)務(wù)推出的基本條件和必要準備，也是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價值和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素。當然隨著終端的升級成為需要，如何打開銷售渠道的問題也被擺上桌面。結(jié)合實際，我們可以考慮將終端與應(yīng)用進行捆綁銷售。這是已經(jīng)有例可循的。據(jù)了解，日前上海電信推出“家家e”就采用了業(yè)務(wù)捆綁終端進行促銷的形式，效果不錯。
　　其次，應(yīng)實現(xiàn)固話網(wǎng)絡(luò)升級。無疑，一旦終端實現(xiàn)普及，實現(xiàn)更新?lián)Q代，固話網(wǎng)絡(luò)的升級將成為必然。
　　再次，電信運營商要與內(nèi)容供應(yīng)商合作，加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新和內(nèi)容服務(wù)打造，尋找“殺手锏”業(yè)務(wù)。剛剛結(jié)束的國家信息化領(lǐng)導小組第三次會議明確指出了今后信息化建設(shè)的重要發(fā)展方向，其中第一條便是大力推廣應(yīng)用信息技術(shù)，這對“家家e”業(yè)務(wù)而言，無疑將是個發(fā)展契機。例如電子商務(wù)，便可以成為“家家e”業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。如，杭州市10月份即將啟動的“家家e”與煙草公司的“親密合作”，就會令企業(yè)用戶們更感興趣。銷售商可利用從“家家e”平臺獲取并積累的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行深度分析與挖掘，例如分析暢銷商品、分析用戶消費習慣等，最大限度地對市場進行細分，開發(fā)受歡迎的產(chǎn)品，淘汰不受歡迎產(chǎn)品，為用戶提供更貼切的服務(wù)。
　　對于電子商務(wù)，“家家e”是個有益的渠道補充，“家家e”業(yè)務(wù)可以和電子商務(wù)共同發(fā)展，取得“雙贏”，這對我國企業(yè)信息化建設(shè)也將起到不小的促進作用。
　　最后，應(yīng)打造一條完整產(chǎn)業(yè)鏈。縱觀全球，產(chǎn)業(yè)鏈的建立無不需要運營商和服務(wù)提供商之間的縱向合作。電信運營商要與ICP/ASP聯(lián)合，擺脫舊有的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，保證“家家e”的發(fā)展和終端設(shè)備提供商、內(nèi)容供應(yīng)商的發(fā)展同步，調(diào)動整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展熱情。
　　總而言之，作為固話媒體的一種表現(xiàn)形式，“家家e”業(yè)務(wù)具有很大的發(fā)展?jié)摿Γ�它擁有�?億的潛在用戶群體，這是“家家e”得以發(fā)展的基礎(chǔ)。如果“家家e”充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在產(chǎn)業(yè)鏈中求發(fā)展，不斷豐富應(yīng)用，并逐漸使價格趨向平民化，加大市場開拓力度，加強與終端設(shè)備制造商、內(nèi)容提供商合作以及與其他運營商實現(xiàn)互聯(lián)互通，實現(xiàn)“家家e”產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)模運轉(zhuǎn)，其市場前景將是一片光明。

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