Rod Stewart是一個(gè)英國小公司的老板，他希望為業(yè)務(wù)正處于發(fā)展階段的辦公室配備這么一個(gè)通信系統(tǒng)：每一部電話都是未來通信的體現(xiàn)。不久前，他得到了這么一個(gè)理想的系統(tǒng)：語音和互聯(lián)網(wǎng)線路并入一個(gè)基于IP的網(wǎng)絡(luò)，這樣，公司員工就能通過同一個(gè)寬帶連接，實(shí)現(xiàn)在接打電話的同時(shí)上網(wǎng)和收發(fā)電子郵件。他們不在辦公室時(shí)，還能用一個(gè)被稱之為IP Office的系統(tǒng)召開電話會議。由于員工們現(xiàn)在可通過其移動(dòng)電話收到任何語音消息的通知，所以每一個(gè)人都能隨心所欲地四處行動(dòng)。
　　另外一個(gè)例子。對于一個(gè)專業(yè)的票務(wù)公司，波士頓凱爾特人隊(duì)必須在當(dāng)球迷想要買到球票，或季票持有者想要得到服務(wù)時(shí)，能夠快速而有效地做出反應(yīng)。現(xiàn)在，凱爾特人隊(duì)依賴IP語音方案在其15人的代理聯(lián)絡(luò)中心，處理售票和客戶服務(wù)�，F(xiàn)在，來自季票持有者的電話可以直接轉(zhuǎn)到專門負(fù)責(zé)它們的代理人那兒。此外，呼叫跟蹤工具、eConsole，使呼叫中心的管理變得如同好手扣籃一般輕松，而內(nèi)容廣泛的報(bào)告功能使合理選擇呼叫路由、控制電話音量以及為中心配置人員變得更容易簡便。
　　據(jù)RDA調(diào)查機(jī)構(gòu)的報(bào)告顯示，到2007年，亞太地區(qū)的SMB市場規(guī)模將達(dá)到30億美元。而另一調(diào)查顯示，我國中小企業(yè)信息化市場在未來5年內(nèi)將保持18.3%的年復(fù)合增長率。從前景來看，這是一個(gè)堪稱龐大的市場，那么這個(gè)市場的價(jià)值是否能夠充分地釋放出來，誰又將會更多地占據(jù)和擁有其中的收益呢？
　　不少解決方案提供者認(rèn)為，這個(gè)領(lǐng)域的需求亮點(diǎn)就是融合業(yè)務(wù)。且不說融合網(wǎng)絡(luò)被看作是下一代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢，僅就SMB自身的規(guī)模、資金狀況以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用特征來看，語音與數(shù)據(jù)的融合，也是一個(gè)性價(jià)比最優(yōu)的方案。
　　SMB通常規(guī)模不大，資金也不充裕，所以在忙于其核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，沒有太多精力和財(cái)力針對辦公中的語音、數(shù)據(jù)等應(yīng)用分別建設(shè)不同的網(wǎng)絡(luò)。然而，SMB的需求并沒有因?yàn)橐?guī)模小而減少，它們與大型企業(yè)一樣，需要靈活多樣、價(jià)格合理的通信網(wǎng)絡(luò)。
　　正因如此，如何規(guī)劃和設(shè)計(jì)出一個(gè)優(yōu)秀的SMB網(wǎng)絡(luò)方案，是一個(gè)更加精巧、復(fù)雜的任務(wù)。無論是阿爾卡特、西門子、Avaya等以語音見長的廠商，還是Cisco這樣一切從IP出發(fā)的廠商，現(xiàn)在都將SMB的融合通信作為一個(gè)非常重要的部分。
　　不久前，Avaya公司在中國成立其中小企業(yè)部，專門為中小企業(yè)和大型企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)與語音應(yīng)用的融合解決方案，其核心就是前文提到的IP Office的平臺。據(jù)Avaya中小企業(yè)集團(tuán)全球銷售副總裁Patricia Hume女士稱，該方案的最主要賣點(diǎn)是：讓中小企業(yè)也將有機(jī)會享受到最先進(jìn)的IP語音技術(shù)和服務(wù)。
　　Patricia Hume一再強(qiáng)調(diào)：與大型企業(yè)的解決方案相比，IP Office是一個(gè)規(guī)模精簡的方案，但功能和性能沒有縮水。
　　這個(gè)方案是“演進(jìn)式”的，而不是“革命性”的。因?yàn)樗�不是針對某種網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的，它支持用戶現(xiàn)有的DDN、ATM、IP等網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)可以與任何第三方的路由設(shè)備進(jìn)行互連。在管理界面上，IP Office提供了基于Windows的、類似以太網(wǎng)交換機(jī)(Switch)的管理窗口，而不再是傳統(tǒng)的對管理員要求很高的、對PBX式的管理。
　　從電信的角度來看，SMB網(wǎng)絡(luò)算是一種接入業(yè)務(wù)。可以想見，如果類似IP Office這樣的網(wǎng)絡(luò)部署廣泛展開，運(yùn)營商也將從這項(xiàng)新業(yè)務(wù)中獲得收益，傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商將變成SMB解決方案提供商的“轉(zhuǎn)售者”。

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