商軟中國評測組：目前國內(nèi)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）市場魚龍混雜，客戶在選擇產(chǎn)品的時候僅僅接受來自廠商的一面之詞，無法辨認產(chǎn)品的真實面目。我們作為應用軟件媒體，有義務為廣大消費者揭示產(chǎn)品、廠商的真面目。

　　以下是國內(nèi)市場分額前五名的CRM產(chǎn)品評測。評測工作由專業(yè)工程師搭建模擬企業(yè)環(huán)境進行，涉及產(chǎn)品功能、價格、服務、實施難度等多項標準。

	TurboCRM	奧汀CRM	xTools	金和CRM	明基逐鹿
自定義客戶卡	√	√	×	×	×
聯(lián)系計劃與提醒	√	√	√	√	√
客戶價值評估	√	√	√	√	√
客戶等級分類	√	√	√	√	√
日歷	×	√	√	×	√
工作流	×	√	×	×	×
產(chǎn)品管理	√	√	√	√	√
倉庫管理	√	√	×	√	√
合同管理	√	√	√	√	√
服務管理	×	√	×	×	√
短信群發(fā)	√	√	√	×	×
E-Mail群發(fā)	√	√	√	×	×
銷售漏斗報表	√	√	√	√	√
客戶跟進分析	×	√	×	×	×
客戶來源分析	×	√	×	×	×
行業(yè)發(fā)展分析	×	√	×	×	×
價格	最高	較低	最低	中等	中等
廠商服務	√	√	√	×	√
實施難度	非常復雜	容易	最容易	中等	中等
綜合評分	9	8.5	8	7	8

　　五款CRM產(chǎn)品市場占有率調(diào)查：


　　評測組對以上產(chǎn)品的簡評：

1. TurboCRM最適合大型企業(yè)的應用環(huán)境，中小型企業(yè)無法很好的運用此產(chǎn)品，而且相對價格也比較高。



2. 奧汀CRM是最適合中小型企業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，其強大的日歷和報表功能可以實實在在的幫助企業(yè)提高銷售業(yè)績，找出銷售過程中的缺陷。



3. xTools屬于在線托管型CRM，適合個人使用。



4. 金和CRM提供較實用的功能，但面對中小型企業(yè)中復雜多變的銷售流程，顯得有點招架不過來。



5. 明基逐鹿的市場宣傳比較好，但產(chǎn)品功能實在是有待改善。

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