2009/05/12
深圳廣播電影電視集團(tuán)客戶服務(wù)中心今天正式啟動(dòng)，市民只要撥打統(tǒng)一熱線號(hào)碼3331 1111（區(qū)號(hào)0755），就能得到親切周到的服務(wù)。深圳廣電集團(tuán)總裁王茂亮、總經(jīng)理張合運(yùn)為“深圳廣播電影電視集團(tuán)客服中心暨深圳市天和信息服務(wù)有限公司”揭牌。集團(tuán)副總經(jīng)理兼天和信息公司董事長(zhǎng)呼和主持了揭牌儀式。
深圳廣播電影電視集團(tuán)總經(jīng)理張合運(yùn)
據(jù)了解，深圳廣播電影電視集團(tuán)管理委員會(huì)于今年4月3日正式批準(zhǔn)注冊(cè)成立集團(tuán)客服公司（即：深圳市天和信息服務(wù)有限公司），目的就是要通過(guò)成立有限責(zé)任制企業(yè)，以公司化的模式運(yùn)營(yíng)，使客戶服務(wù)中心能夠更好地貼近市場(chǎng)、融入市場(chǎng)，培養(yǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化市場(chǎng)敏感度。通過(guò)制定有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格機(jī)制，提供有競(jìng)爭(zhēng)性的服務(wù)水平，從而促進(jìn)深圳廣電集團(tuán)客服水準(zhǔn)的不斷提高。
客服中心還計(jì)劃在今年底之前開(kāi)通針對(duì)深圳特區(qū)內(nèi)外約300萬(wàn)有線電視用戶的客戶服務(wù)項(xiàng)目�？头行膶⒁劳猩钲趶V電集團(tuán)龐大的客戶資源群體，通過(guò)引進(jìn)現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備和業(yè)務(wù)支持軟件，打造集計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)CTI、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、語(yǔ)音處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，致力于為深圳特區(qū)內(nèi)外廣大媒體聽(tīng)眾和觀眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)工作。
據(jù)客服中心負(fù)責(zé)人、深圳天和信息公司董事總經(jīng)理秦穎介紹，廣電集團(tuán)客服中心項(xiàng)目總投資3000萬(wàn)元，面積近3500平方米，按企業(yè)化運(yùn)作模式管理。引進(jìn)了國(guó)際先進(jìn)的“AVAYA”呼叫中心平臺(tái)，規(guī)劃坐席數(shù)量1000多個(gè)，目前已配置坐席500多個(gè)，是全國(guó)廣播電視系統(tǒng)規(guī)模較大、服務(wù)內(nèi)容最具多樣化的呼叫中心之一。熱線號(hào)碼3331 1111能為市民提供對(duì)節(jié)目查詢、新聞報(bào)料、欄目活動(dòng)的咨詢報(bào)名、投訴建議等服務(wù)。
深圳廣電集團(tuán)總經(jīng)理張合運(yùn)在致辭中說(shuō)，建立客服中心，就是要從戰(zhàn)略發(fā)展的高度，加強(qiáng)對(duì)廣電集團(tuán)的核心資源——客戶資源的掌控，整合客戶資源群體，實(shí)行“一站式”服務(wù)，在服務(wù)好客戶的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)客戶資源進(jìn)行深度分析研究，保證集團(tuán)資源規(guī)模優(yōu)勢(shì)和防止資源流失，為整個(gè)集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供服務(wù)支撐，通過(guò)更好地服務(wù)客戶，達(dá)到提升廣電集團(tuán)形象、促進(jìn)集團(tuán)品牌戰(zhàn)略實(shí)施的目的。
中國(guó)交通廣播網(wǎng)
