根據(jù)Research and Markets最近的一份報告，2020年全球Live Chat在線客服市場的價值約為7.5523億美元。
到2030年，它的價值可能會達到17億美元，代表CAGR約為8.8%。
該分析從設備、產(chǎn)品類型和全球機遇方面考慮了Live Chat在線客服技術(shù)的興起。
評估實時Live Chat軟件的前景
現(xiàn)在，許多企業(yè)在構(gòu)建全渠道客戶體驗戰(zhàn)略時，都會利用Live Chat在線客服。
此外，該渠道已經(jīng)成為對話式人工智能的同義詞，允許企業(yè)在他們的網(wǎng)站和應用程序上與訪客快速互動。
消息解決方案的流行也有助于加速其增長，各種人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在與品牌互動時，尤其是在電子商務方面，他們更喜歡基于聊天的工具。
報告指出，隨著消費者繼續(xù)要求更多樣化的溝通方式，希望加強與目標受眾關(guān)系的公司可能會在基于聊天的工具上投入更多資金。
然而，這些工具超越了Live Chat在線客服，消息應用和社交媒體消息變得越來越受歡迎。對許多人來說，短信仍然是一個受歡迎的選擇。
因此，雖然Live Chat在線客服將會增長，但其8.8%的CAGR比其他客戶參與渠道更具試探性。
Live Chat在線客服市場的演變
雖然Live Chat在線客服的需求仍然強勁，但一些特殊因素阻礙了它的采用。
研究和市場指出，缺乏標準化，加上對替代性網(wǎng)絡和移動自助服務解決方案的持續(xù)需求，是一個重要的阻礙因素。
盡管存在這些挑戰(zhàn)，該報告指出，社交媒體與Live Chat在線客服軟件的整合可能會成為不斷發(fā)展的公司的一個有利可圖的領域。
此外，越來越多的人意識到Live Chat在線客服的好處，這可能會繼續(xù)推動品牌向這個方向發(fā)展。
事實上，無數(shù)的組織已經(jīng)利用這種技術(shù)來增加銷售，提高客戶參與度，并減少與CX相關(guān)的費用。
年輕一代不像老一代那樣喜歡打電話，你的企業(yè)必須適應時代的變化。Live Chat在線客服提供即時聊天工具，利用Live Chat在線客服支持客戶成為必然。
關(guān)于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領域。
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