由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主辦，CTI論壇承辦，并且得到了中國(guó)工業(yè)和信息化部、中國(guó)電子商會(huì)和亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟（APCCAL）大力支持的2014中國(guó)（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì)于10月29日在北京遼寧大廈隆重舉行。 韓國(guó)客戶中心行業(yè)研究中心（CIRC）所長(zhǎng)鄭基鑄出席此次會(huì)議并發(fā)表主題演講《客戶中心科研的特點(diǎn)和行業(yè)的主要挑戰(zhàn)》。

　　2014中國(guó)（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì)：http://www.estzdh.com/expo/2014/award2014/index.htm