由CTI論壇主辦的2015中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會(huì)議的主題是：聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。以下是CTI論壇記者采訪深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司部門(mén)經(jīng)理肖偉視頻。
詳見(jiàn)大會(huì)官網(wǎng)：http://www.estzdh.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm
深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司成立于1997年5月，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心應(yīng)用軟件及解決方案提供商。公司成立17年來(lái)，服務(wù)行業(yè)高端用戶(hù)，在金融、電信、航空、保險(xiǎn)等行業(yè)擁有眾多成功案例，并在日本、新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、菲律賓和中國(guó)香港等地成功實(shí)施多個(gè)項(xiàng)目。公司技術(shù)與研發(fā)中心位于深圳，并在北京、上海、廣州、福州、成都等地設(shè)立了區(qū)域性客戶(hù)服務(wù)中心，使得公司服務(wù)可以覆蓋全國(guó)。
友鄰?fù)ㄓ嵉暮诵漠a(chǎn)品AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件，能為用戶(hù)提供完整的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案，其中包括：電話(huà)錄音、監(jiān)聽(tīng)、屏幕捕獲、質(zhì)檢考評(píng)、話(huà)務(wù)員在線(xiàn)考試等。 目前，已與AVAYA、CISCO、IBM、HP、Genesys、PCCW、信雅達(dá)等行業(yè)公司形成緊密的合作關(guān)系。
此外，友鄰?fù)ㄓ嶀槍?duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，推出了VTM錄像系統(tǒng)、Smart CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、UC統(tǒng)一通信等應(yīng)用系統(tǒng)，產(chǎn)品種類(lèi)日益豐富，可滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求。
友鄰?fù)ㄓ嵉闹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)包括：呼叫中心整套解決方案，呼叫中心錄音系統(tǒng)，呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心屏捕系統(tǒng)，IVR系統(tǒng)，CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，VTM錄像系統(tǒng)，企業(yè)統(tǒng)一通訊（UC）系統(tǒng)，忙音檢測(cè)器，單線(xiàn)錄音盒。
友鄰?fù)ㄓ嵈舜螀?huì)重點(diǎn)展示了CTR-0110錄音盒和忙音檢測(cè)器。
CTR-0110錄音盒能夠?qū)δM電話(huà)、數(shù)字電話(huà)、IP電話(huà)、桌面麥克風(fēng)通話(huà)進(jìn)行錄音，CTR-0110既可以作為獨(dú)立的電話(huà)錄音設(shè)備運(yùn)行，也能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)點(diǎn)終端運(yùn)行，友鄰公司提供強(qiáng)大的后臺(tái)管理軟件解決方案，對(duì)于聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備遠(yuǎn)程進(jìn)行管理、配置、監(jiān)控、數(shù)據(jù)調(diào)度、備份等大容量錄音管理系統(tǒng)才具有的高級(jí)管理功能。
由于每個(gè)國(guó)家、地區(qū)之間電話(huà)通訊所使用的信令不盡相同，同時(shí)又沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，大部分進(jìn)口交換機(jī)如AVAYA、NORTEL、ALCATEL、松下、西門(mén)子、東芝、敏迪等都存在中繼無(wú)法準(zhǔn)確釋放的問(wèn)題，并且無(wú)法釋放的原因各不相同，友鄰?fù)ㄓ嵉拿σ魴z測(cè)控制器針對(duì)每種交換機(jī)的不同拆線(xiàn)方式，提供不同的解決方法，它不僅適用于用戶(hù)交換機(jī)外線(xiàn)呼入呼出的應(yīng)用，很好地解決了用戶(hù)交換機(jī)在轉(zhuǎn)接過(guò)程中容易出現(xiàn)的中繼吊死問(wèn)題。
此外，還適用于現(xiàn)有大多數(shù)交換機(jī)中繼線(xiàn)轉(zhuǎn)中繼線(xiàn)的應(yīng)用和交換機(jī)的三方會(huì)議的應(yīng)用以及VOIP網(wǎng)關(guān)的應(yīng)用，很好地解決交換機(jī)無(wú)法識(shí)別的忙音信號(hào)產(chǎn)生的中繼吊死問(wèn)題，極大的提高了中繼線(xiàn)的利用率，讓您能夠充分的利用企業(yè)的現(xiàn)有資源，減少企業(yè)不必要的資金投入。
