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互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇周銘致辭

2015-11-06 10:03:00   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


周銘:尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓,大家下午好。

  非常高興在第七屆中國(guó)服務(wù)博覽會(huì)期間,有機(jī)會(huì)參加到互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇會(huì)場(chǎng)。說(shuō)實(shí)在談到這個(gè)行業(yè)對(duì)于投促會(huì)來(lái)講是非常有感情的,因?yàn)楫?dāng)我們配合部里在推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的投資促進(jìn)業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)該說(shuō)BPO業(yè)務(wù)最早是始于呼叫中心。那么這支隊(duì)伍也是我們目睹了它發(fā)展最快,這支大軍也是最壯大的一支隊(duì)伍。

  今天來(lái)到這個(gè)會(huì)場(chǎng),我看到你們的題目是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下全媒體的客戶中心變革與轉(zhuǎn)型,我感到這支BPO業(yè)務(wù)大軍得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。當(dāng)我們?cè)诔跗谡労艚兄行臅r(shí),大家感覺(jué)到這是一個(gè)技術(shù)含量不高的BPO業(yè)務(wù)。但實(shí)際上從國(guó)際上這支隊(duì)伍的發(fā)展到國(guó)內(nèi),應(yīng)該說(shuō)在技術(shù)手段上已經(jīng)從直線服務(wù),到現(xiàn)在慢慢全媒體服務(wù)的環(huán)節(jié)了。從這支隊(duì)伍本身,不光是為企業(yè)做一些聯(lián)絡(luò)的工作,慢慢從呼叫中心變成客戶中心,從它聯(lián)絡(luò)的任務(wù)慢慢變成一個(gè)全方位,為客戶服務(wù),甚至能夠提供咨詢的業(yè)務(wù)。所以,我們?cè)僬劕F(xiàn)在的客戶中心這樣服務(wù)內(nèi)容時(shí),我覺(jué)得都在逐步進(jìn)入到細(xì)分領(lǐng)域,你們的客戶服務(wù)對(duì)象逐步從金融、教育、政府,慢慢進(jìn)入到更深入的細(xì)分領(lǐng)域。。。。。。
 


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