由CTI論壇主辦的2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于4月14至15日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會(huì)議的主題是：聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化DNA。以下是CTI論壇記者在展臺(tái)采訪上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（小i機(jī)器人）渠道業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)盛凱視頻。

　　詳見大會(huì)官網(wǎng)：http://www.estzdh.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm

　　小i機(jī)器人（上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司）成立于2001年，是全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺(tái)運(yùn)營商。長期專注于智能機(jī)器人技術(shù)研究和開發(fā)，小i機(jī)器人建立了包括語義理解、知識表示、機(jī)器學(xué)習(xí)和推理預(yù)測以及上層應(yīng)用的完整架構(gòu)，并針對不同領(lǐng)域相繼推出虛擬/實(shí)體智能機(jī)器人、SaaS/PaaS平臺(tái)以及多種行業(yè)解決方案，為企業(yè)、開發(fā)者和硬件設(shè)備輸送來自云端的強(qiáng)大類人智能交互服務(wù)能力。

　　小i機(jī)器人在人工智能相關(guān)技術(shù)，如自然語言處理、語義分析和理解、知識工程和智能大數(shù)據(jù)等方面走在行業(yè)的前列，獲得近200項(xiàng)國家發(fā)明專利授權(quán)，承擔(dān)了國家電子發(fā)展基金智能語音技術(shù)及產(chǎn)品研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化等國家級項(xiàng)目建設(shè)，依托于小i的省部級重點(diǎn)項(xiàng)目上海智能在線服務(wù)機(jī)器人工程技術(shù)研究中心也已投入工作，小i還參與了多項(xiàng)國際國內(nèi)的智能人機(jī)交互標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，在大量的商業(yè)化應(yīng)用中推動(dòng)了該技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。十多年實(shí)際項(xiàng)目的不斷驗(yàn)證和優(yōu)化，小i機(jī)器人在多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域沉淀了全球最大的領(lǐng)域語義庫，行業(yè)知識庫、百科知識庫，并且擁有最先進(jìn)的智能人機(jī)對話引擎，保證了智能機(jī)器人應(yīng)答的準(zhǔn)確率，具有良好的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性。

　　公司業(yè)務(wù)覆蓋通信、金融、電子政務(wù)、電子商務(wù)、智能家電和汽車交通等多個(gè)行業(yè)，為包括國內(nèi)前30大銀行中的20家銀行，中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通，小米、聯(lián)想、海爾、三星、順豐、通用汽車、萬達(dá)集團(tuán)、攜程等知名企業(yè)在內(nèi)的超過幾百家大中型企業(yè)和政府、幾十萬小企業(yè)及開發(fā)者提供服務(wù)，服務(wù)用戶超過5億。小i機(jī)器人自主研發(fā)并擁有獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)的智能機(jī)器人云操作系統(tǒng)，可以被嵌入到的家用電器、車載、玩具、實(shí)體機(jī)器人等一切終端設(shè)備中，使之具備來自云端的思考和智能交互的能力，從虛擬到實(shí)體，讓機(jī)器人的服務(wù)無處不在。

　　小i的技術(shù)領(lǐng)先性及成熟的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，贏得了國際國內(nèi)的廣泛贊譽(yù)。“2012全國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”、“2013、2014中國語音創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)”、2014年“工博會(huì)金獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，創(chuàng)始人袁輝被邀請?jiān)贏PEC會(huì)議上分享智能機(jī)器人如何推動(dòng)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2015年，世界機(jī)器人大會(huì)，小i作為唯一機(jī)器人嘉賓與工信部等領(lǐng)導(dǎo)共同啟動(dòng)“機(jī)器人科技成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)”上線。

　　全球著名IT調(diào)查公司Gartner報(bào)告認(rèn)為：在全球智能機(jī)器人領(lǐng)域，有兩個(gè)機(jī)器人代表最高水平。一個(gè)是IBM的WATSON（主要應(yīng)用于醫(yī)療領(lǐng)域），另外一個(gè)就是來自中國的小i機(jī)器人（廣泛應(yīng)用于多個(gè)行業(yè)）。Gartner把小i機(jī)器人定義為通用智能機(jī)器人平臺(tái)和架構(gòu)的能力輸出方，未來可以對接任何應(yīng)用，并向全球的CIO和CEO推薦小i機(jī)器人。

　　全球智能機(jī)器人領(lǐng)銜分析師Tom Austin評價(jià)小i機(jī)器人：

　　有越來越多企業(yè)在做智能機(jī)器人技術(shù)。但實(shí)際應(yīng)用方面，小i機(jī)器人實(shí)現(xiàn)的功能非常多，屬于最尖端，可排在國際前三。