由CTI論壇(www.estzdh.com)主辦的2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會<http://www.estzdh.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕，本次會議以"在聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶得先機"為主題，上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)總監(jiān)李明冉應(yīng)邀出席此次會議并發(fā)表題為《讓世界充滿AI》的主題演講。李明冉表示：全媒體智慧聯(lián)絡(luò)是一個企業(yè)級的聯(lián)絡(luò)平臺，它承載企業(yè)的客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)，精準(zhǔn)營銷與觸點營銷聯(lián)絡(luò)，通過智能路由實現(xiàn)聯(lián)絡(luò)智能化，通過人工智能與多媒體承載能力實現(xiàn)交互智能化，通過大數(shù)據(jù)的收集、處理與分析實現(xiàn)管理智能化，通過對交互數(shù)據(jù)與交互媒體的采集與分析實現(xiàn)智能化的決策依據(jù)，可極大提高客戶的聯(lián)絡(luò)體驗、員工的賦能體驗、管理運營體驗及決策分析體驗。以下是演講視頻。