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【視頻專訪】12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)首席市場(chǎng)官李農(nóng)

2017-10-13 10:27:07   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  由CTI論壇(www.estzdh.com)主辦的2017中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)于2017年9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕。本次會(huì)議以"在聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶得先機(jī)"為主題。以下是CTI論壇記者專訪12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)首席市場(chǎng)官李農(nóng)獨(dú)家視頻。
 
  李農(nóng)簡(jiǎn)介:
  李農(nóng),中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心副主任,中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)專家委員, CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)委員,12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)首席戰(zhàn)略官,《客戶世界》雜志編委,曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》、《客戶服務(wù)管理》等著作。從1998年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)開始,先后提出以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心,主動(dòng)服務(wù),全套解決方案,聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)等多項(xiàng)主張,2013年,其提出的全媒體交互中心的設(shè)想,獲得了行業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)同和肯定。 2014年眾多先鋒企業(yè)開始在其思想引導(dǎo)下,建設(shè)自己的全媒體交互中心。
  12301簡(jiǎn)介:
  12301是國(guó)家旅游服務(wù)熱線,以"語(yǔ)音+微信服務(wù)號(hào)/企業(yè)號(hào)+官網(wǎng)+城市服務(wù)"全媒體交互形式為廣大游客提供旅游咨詢和投訴服務(wù),提 升游客旅游體驗(yàn)。
  12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái),2015年9月正式運(yùn)營(yíng),是連接旅游出行者、從業(yè)者和監(jiān)管者的具有公信力的服務(wù)聚合平臺(tái),是國(guó)家部 委中第一個(gè)以 PPP 模式構(gòu)建的國(guó)家級(jí)旅游公共服務(wù)平臺(tái)。12301平臺(tái)目前已實(shí)現(xiàn)集中受理全國(guó)31省的旅游咨詢與投訴,游客通過(guò)撥打 12301語(yǔ)音電話、12301微信公眾號(hào)、微信城市服務(wù)、支付寶城市服務(wù)、國(guó)家旅游局官網(wǎng),均可在全球范圍內(nèi)獲得7x24旅游咨詢與投訴服 務(wù)。12301國(guó)家旅游服務(wù)熱線還與國(guó)內(nèi)部分省市的12315、12345和12308中國(guó)公民領(lǐng)事保護(hù)熱線實(shí)現(xiàn)信息共享,最大程度地保護(hù)旅游消 費(fèi)者的權(quán)益。
  12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái),作為第一個(gè)以"語(yǔ)音+微信服務(wù)號(hào)/企業(yè)號(hào)+官網(wǎng)+城市服務(wù)"全媒體形式提供旅游公共服務(wù)的平臺(tái), 奉行"政府服務(wù)市場(chǎng)、大眾服務(wù)大眾"的公共服務(wù)理念,具備旅游公共信息發(fā)布及資訊、中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管、景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù) 警、多語(yǔ)種旅游形象推廣和國(guó)家旅游大數(shù)據(jù)集成等五大功能。

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