由CTI論壇(www.estzdh.com)主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)(http://www.estzdh.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開幕。本次會(huì)議以“數(shù)字時(shí)代的通信和協(xié)作變革”為主題。云集微店客戶滿意中心總監(jiān)胡日新應(yīng)邀出席此次會(huì)議并發(fā)表題為《重塑用戶體驗(yàn)》的主題演講。一夜之間，社交電商頻獲資本加注，成為電商行業(yè)的“當(dāng)紅炸子雞”。在爆發(fā)式增長的同時(shí)，基于社交電商的“社交”屬性，對(duì)服務(wù)會(huì)帶來哪些顛覆性的挑戰(zhàn)和機(jī)遇？平臺(tái)又如何保障體驗(yàn)的同時(shí)平衡成本？以下是演講視頻。