由CTI論壇(www.estzdh.com)主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(http://www.estzdh.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開幕。本次會議以“數(shù)字時代的通信和協(xié)作變革”為主題。中國通信企業(yè)協(xié)會增值專業(yè)委員會評定中心副主任李農(nóng)應(yīng)邀出席此次會議并發(fā)表題為《呼叫中心營銷業(yè)務(wù)運營管理規(guī)范》的出臺對中國電話營銷的影響的主題演講。由中國通信企業(yè)協(xié)會、中國信息通信研究院、中國電信集團公司、中國移動通信集團公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司、中國保險行業(yè)協(xié)會、中國銀行業(yè)協(xié)會、中國人壽電子商務(wù)有限公司、中信銀行信用卡中心、中國國際航空股份有限公司客服中心等單位聯(lián)合起草的《呼叫中心營銷業(yè)務(wù)運營管理規(guī)范》將于近期頒布，該規(guī)范的出臺，明確了呼叫中心營銷業(yè)務(wù)體系的建設(shè)、運營和維護管理，以及對呼叫中心營銷業(yè)務(wù)運營規(guī)范的評估管理，是中國電話營銷界的里程碑事件。