大家好！

　　我是CTI論壇的秦克旋。

　　2020年新春將至，CTI論壇也即將迎來它的20歲生日。值此佳節(jié)之際，我代表CTI論壇感謝行業(yè)內(nèi)各位朋友多年來的支持與幫助，多年來的風(fēng)雨同行。同時祝福大家在新的一年里，身體健康、闔家幸福、工作順利、事業(yè)有成。

　　回顧過去的一年，我們這個行業(yè)經(jīng)歷了不斷的變革。技術(shù)進(jìn)步不斷、創(chuàng)新層出不窮，行業(yè)格局變化，企業(yè)轉(zhuǎn)型向深入發(fā)展。

　　展望即將來臨的一年，我們相信，聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將繼續(xù)深入，全渠道，基于云的聯(lián)絡(luò)中心是大勢所趨；人工智能自動化技術(shù)越來越成為焦點；協(xié)作、融合、客戶體驗中心新紀(jì)元正在闊步來臨。

　　在這里我誠摯地邀請大家參加2020年3月26、27日在北京遼寧大廈舉辦的主題為"二十載風(fēng)雨同舟，蓄勢共贏新征程"的第20屆中國呼叫中心及企業(yè)通信大會，共同探討未來行業(yè)發(fā)展的方向。

　　回首過去，我們思緒紛飛，感慨萬千；立足今日，我們胸有成竹，信心百倍；展望未來，我們引吭高歌，一路歡笑。感謝這一年來的收獲，這是全部汗水當(dāng)之無愧的獎賞；感謝這一年的辛苦，這是成長路上不可或缺的閱歷；感謝這一年的尚不如愿，這是下一年必須努力的理由。

　　多年的風(fēng)雨坎坷，如今的碩果輝煌。面對智能化、協(xié)作融合新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，CTI論壇為行業(yè)發(fā)展搖旗吶喊、與行業(yè)同行同舟共濟(jì)。面向未來，我們會一如既往與行業(yè)里的朋友們攜手同行。

　　最后祝福各位新春快樂，鼠年吉祥！

圖：CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋

　　CTI論壇（www.estzdh.com）定位于中國計算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　自2000年3月20日正式開通以來，依托多年來積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗，秉承“誠信、專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的媒體理念，CTI論壇向廣大的行業(yè)客戶提 供各種會員服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)廣告、會展、線上線下活動、專業(yè)培訓(xùn)和咨詢、企業(yè)心理健康管理、年度評獎、數(shù)據(jù)庫精準(zhǔn)營銷、市場調(diào)研以及人才招聘等一系列整合營銷 服務(wù)。