中信證券股份有限公司95548客服中心

　　中信證券統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心（青島）于2011年7月落戶于青島，選址位于青島市標(biāo)山路36號(hào)。統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)于中信證券近600萬客戶，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)百余家營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)全國(guó)性、集中式、智能化的客戶服務(wù)平臺(tái)。該聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)不僅涵蓋中信證券所有標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)咨詢，也包括了投行、資管、自營(yíng)等專項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。中信證券致力于構(gòu)建高效一體化的全國(guó)統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心，注重客戶感受，提升客戶體驗(yàn)，以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為前提，打造國(guó)內(nèi)卓越的統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心。
 

　　統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心已于2011年6月完成場(chǎng)地?cái)U(kuò)建改造，改造后共占地1500余平米，設(shè)有座席區(qū)、培訓(xùn)室、會(huì)議室、員工休息室及員工活動(dòng)室五大場(chǎng)地，改造后的座席區(qū)共可容納百余名座席。目前統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心（青島）共有客服代表80人，今后還將繼續(xù)進(jìn)行人員招聘。截止目前為止，統(tǒng)一客戶聯(lián)絡(luò)中心（青島）已順利承接中信證券的標(biāo)準(zhǔn)化呼入、呼出業(yè)務(wù)。呼入業(yè)務(wù)涵蓋了中信證券系統(tǒng)的99家營(yíng)業(yè)部，呼出業(yè)務(wù)包括了新開戶客戶回訪、融資融券客戶回訪、期貨客戶回訪及其他專項(xiàng)回訪等共16類。
 

 
　　改造后的座席場(chǎng)地更加寬敞、明亮、整齊，為員工營(yíng)造了更為舒適的辦公環(huán)境。量身定制的工裝讓我們更加整齊，統(tǒng)一。
 

　　為總結(jié)一年的工作情況，感謝大家一年來的辛苦工作及努力，我部門于2012年1月7日至8日，在威海天沐溫泉舉辦了為期兩天的客戶服務(wù)部2011年度的工作會(huì)議。會(huì)議對(duì)部門一年的工作進(jìn)行了總結(jié)，表彰了先進(jìn)個(gè)人，后又舉辦了形式多樣的聯(lián)歡會(huì)，期間大家歡聲笑語(yǔ)不斷……
 

 
　　部門每年都會(huì)組織員工集體外出游玩，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。此照片為部門2012年5月26日組織的踏春一日活動(dòng)。在這樣的團(tuán)隊(duì)中，我們每個(gè)人都覺得溫暖、快樂，我們客戶服務(wù)部，也會(huì)在所有員工的共同成長(zhǎng)之下，走的更快、更遠(yuǎn)……