康佳集團(tuán)呼叫中心“用心創(chuàng)造感動專業(yè)鑄造卓越”

2014-09-19 09:38:19 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

　　康佳集團(tuán)股份有限公司呼叫中心位于安徽滁州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，所在地安徽省滁州市是一座發(fā)展迅速的新興工貿(mào)旅游城市，山青水秀，資源豐富，交通便捷，區(qū)位優(yōu)越。

　　康佳集團(tuán)股份有限公司呼叫中心是康佳集團(tuán)重要的戰(zhàn)略功能部門，是康佳集團(tuán)對外服務(wù)的窗口。其整合了原有分散于全國各地的客戶服務(wù)電話中心，并以三大生產(chǎn)基地、40多個分公司、180多個服務(wù)站、3000多家維修網(wǎng)點、數(shù)千名技術(shù)工程師作為強有力的后臺，采取分布式營運、集中式管理，隨時提供全方位、全過程、全時段的無憂服務(wù)。

　　康佳集團(tuán)股份有限公司呼叫中心占地2400平方米，累計投資3000余萬。其采用先進(jìn)的電信級通訊技術(shù)平臺、存儲量的數(shù)據(jù)庫、專用CTI技術(shù)、數(shù)字語音終端、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、自動來話分配以及互動式自動語音應(yīng)答等高尖端技術(shù)，形成高科技、現(xiàn)代化的客戶服務(wù)平臺。目前擁有200個集中式坐席、100個遠(yuǎn)端坐席的規(guī)模，服務(wù)專員的數(shù)量達(dá)到400人，是目前國內(nèi)業(yè)界最大呼叫中心平臺！并設(shè)有異地災(zāi)備中心，運用專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的工作流程，秉承康佳“用心創(chuàng)造感動、專業(yè)鑄造卓越”的服務(wù)理念，推行“大拇指”服務(wù)工程，集中受理客戶服務(wù)需求，統(tǒng)一協(xié)調(diào)全國服務(wù)站點、產(chǎn)品生產(chǎn)銷售以及管理部門，為康佳客戶提供7╳24小時不間斷、高質(zhì)量和高效率的“一站式”服務(wù)。

　　康佳集團(tuán)股份有限公司呼叫中心依托康佳先進(jìn)、科學(xué)的管理理念及資源，貫徹落實“價值經(jīng)營”策略，對內(nèi)承接康佳全線產(chǎn)品的售后及咨詢等服務(wù)及產(chǎn)品直銷與支持工作，對外將提供自營或受托管理呼叫中心業(yè)務(wù)，以及有償售后服務(wù)、技術(shù)咨詢、軟件開發(fā)、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)。

　　世紀(jì)康佳，價值同享。面對未來，康佳集團(tuán)股份有限公司呼叫中心全體員工將繼續(xù)堅持“價值經(jīng)營”策略，以集團(tuán)“正直、坦誠、實干、進(jìn)取”的核心價值觀為指引，超越自我、進(jìn)取高遠(yuǎn)，向著打造世界級中國企業(yè)，提供業(yè)界一流服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn)。

康佳集團(tuán)呼叫中心運營現(xiàn)場