。。Meridien 的CRM調(diào)查部主管Tom Richards說(shuō)：“我們預(yù)測(cè)那些做CRM的金融機(jī)構(gòu)的高層管理人員將會(huì)謹(jǐn)慎地利用市場(chǎng)混亂，不動(dòng)聲色地增強(qiáng)其總體能力，多數(shù)是交易方面……

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。。Meridien Research發(fā)布了一份預(yù)測(cè)未來(lái)5年內(nèi)CRM技術(shù)經(jīng)費(fèi)的年度報(bào)告。他們今年的預(yù)測(cè)使CRM行業(yè)所有的市場(chǎng)參與者著實(shí)地感到不安。

。。Meridien預(yù)測(cè)，由于金融機(jī)構(gòu)在這方面的經(jīng)費(fèi)直至2003年都不會(huì)有大的增長(zhǎng)，CRM市場(chǎng)的供應(yīng)商將進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)合。2002全球零售CRM的費(fèi)用將與2001年的67億美元基本持平，直至2004年都不會(huì)出現(xiàn)期望中的大幅度增長(zhǎng)，然而金融機(jī)構(gòu)極力掌握復(fù)雜的渠道整合技術(shù)，以及計(jì)算建立和維護(hù)一個(gè)用于支持各種分析決策支持應(yīng)用的有效、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)所帶來(lái)的成本。

。。由于在很大程度上受到商業(yè)銀行的影響，公司CRM經(jīng)費(fèi)在2002將保持在30億美元。而且同樣直至2004年也不會(huì)有大幅度的提升，因?yàn)樵S多機(jī)構(gòu)在評(píng)估尚欠成功的CRM的投資回報(bào)率。

。。“我們預(yù)測(cè)那些做CRM的金融機(jī)構(gòu)的高層管理人員將會(huì)謹(jǐn)慎地利用市場(chǎng)混亂，不動(dòng)聲色地增強(qiáng)其總體能力，多數(shù)是交易方面，” Meridien 的CRM調(diào)查部主管Tom Richards說(shuō)，“我們特別希望一些主流機(jī)構(gòu)能深入到商業(yè)流程，追求成本節(jié)約和為客戶提供更好的服務(wù)水平。”

。。Meridien所做的全球CRM經(jīng)費(fèi)估計(jì)以對(duì)55，000家金融機(jī)構(gòu)的調(diào)查為基礎(chǔ)，費(fèi)用范圍包括用于硬件、軟件以及相關(guān)的開(kāi)發(fā)、咨詢和實(shí)施服務(wù)等外部的IT費(fèi)用。在Meridien的網(wǎng)站www.meridien-research.com上提供一份名為“CRM經(jīng)費(fèi)最新消息：“到了頂還是暫時(shí)停滯？”（"CRM Spending Update: Hitting the Wall or Taking a Time-Out?"）的預(yù)測(cè)報(bào)告。欲購(gòu)買(mǎi)該報(bào)告請(qǐng)聯(lián)系：sales@meridien-research.com或撥打：1.617.796.2800。

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。。Meridien調(diào)查機(jī)構(gòu)為金融業(yè)技術(shù)的用戶和供應(yīng)商提供相關(guān)的分析調(diào)查服務(wù)。Meridien主要針對(duì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)中三大重要技術(shù)領(lǐng)域：電子金融服務(wù)、貿(mào)易與風(fēng)險(xiǎn)管理以及客戶關(guān)系管理，為每一個(gè)方面提供最新的詳細(xì)報(bào)道，同時(shí)還憑其本身的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)為客戶在技術(shù)決策方面提供建議。可訪問(wèn)：www.meridien-research.com/press 站點(diǎn)，登記并獲得最新調(diào)查報(bào)告。媒體聯(lián)系：781.235.7025 或 parallax@meridien-research.com

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