2006年9月27日 阿爾卡特 (巴黎證交所：CGEP.PA，紐約證交所：ALA)日前宣布，英國(guó)旺斯貝克區(qū)議會(huì)已經(jīng)部署了阿爾卡特IP網(wǎng)絡(luò)，幫助改進(jìn)有線電視監(jiān)控，提高內(nèi)部員工協(xié)作和社區(qū)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。此次網(wǎng)絡(luò)安裝由阿爾卡特業(yè)務(wù)合作伙伴Rapier Systems公司完成，為旺斯貝克地區(qū)提供語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)，讓旺斯貝克區(qū)的500名員工從免費(fèi)的VoIP內(nèi)部呼叫中受益。總部位于諾森伯蘭的區(qū)議會(huì)還構(gòu)建了獲得授權(quán)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，覆蓋30多棟公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建筑，支持?jǐn)?shù)千名用戶，從而實(shí)現(xiàn)與鄰近地方機(jī)構(gòu)之間的更高效通信，在諾森伯蘭地區(qū)提供輔助服務(wù)。

　　該融合IP網(wǎng)絡(luò)穿過(guò)諾森伯蘭東南部的大多數(shù)人口中心，并且連接紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)。它采用阿爾卡特OmniSwitch網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)，集成了阿爾卡特OmniPCX Enterprise IP-PBX電話系統(tǒng)，另外還使用阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心解決方案，為旺斯貝克客戶中心的座席提供支持。此外，鄰近的一些政府機(jī)構(gòu)現(xiàn)在也能通過(guò)阿爾卡特的安全OmniAccess無(wú)線LAN交換機(jī)和接入點(diǎn)，接入無(wú)線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)，話務(wù)量能很容易地重新選擇路由，單點(diǎn)故障不再存在，所以旺斯貝克區(qū)的網(wǎng)絡(luò)具備了更好的靈活性。

　　此前，旺斯貝克一直維持語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)通信這三個(gè)獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)，事實(shí)證明，維護(hù)三個(gè)獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)不僅成本昂貴，而且缺乏靈活性。借助新網(wǎng)絡(luò)，旺斯貝克地區(qū)能在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上傳輸有線電視、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)流量，還能輕松訪問(wèn)社區(qū)安全監(jiān)控視頻，從而大幅降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本。該網(wǎng)絡(luò)還使員工能夠快速地訪問(wèn)議會(huì)資源，與其他員工保持通信聯(lián)系，而聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅有助于改進(jìn)座席和其他社區(qū)員工之間的協(xié)作，還能改進(jìn)社區(qū)客戶服務(wù)。為諾森伯蘭地區(qū)居民服務(wù)的八個(gè)醫(yī)療保健中心也能接入旺斯貝克網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，滿足服務(wù)需求。

　　旺斯貝克區(qū)議會(huì)首席信息官John Kelly表示：“阿爾卡特產(chǎn)品的整體性能，尤其是語(yǔ)音和數(shù)據(jù)產(chǎn)品之間的融合，給我們留下了深刻印象。借助這個(gè)新型解決方案，整個(gè)地區(qū)的員工能夠更有效地通話和共享信息，從而提高生產(chǎn)效率。同時(shí)，該解決方案還能增強(qiáng)旺斯貝克為社區(qū)提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的整體能力�！�

　　構(gòu)建這個(gè)獲得授權(quán)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的原因在于，當(dāng)時(shí)鄰近地區(qū)議會(huì)遇到了運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高、內(nèi)部通信困難等類似問(wèn)題。新網(wǎng)絡(luò)目前覆蓋了諾森伯蘭東南地區(qū)，旨在幫助地方機(jī)構(gòu)部署合作公共服務(wù)。該議會(huì)還制定了將鄰近機(jī)構(gòu)的電話系統(tǒng)集成到同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的未來(lái)計(jì)劃，這樣就能更快速、高效地路由市民呼叫，將其轉(zhuǎn)移到適當(dāng)?shù)姆��?wù)供應(yīng)商。

　　Kelly 還表示：“新的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)還讓幾個(gè)議會(huì)能夠更加靈活地進(jìn)行通信，提供連接用戶的最佳方法。憑借這種靈活性，我們可以輕松整合其它站點(diǎn)和議會(huì)。展望未來(lái)，我們希望能為所有公共建筑提供免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)接入�！�

　　旺斯貝克還制定了將諾森伯蘭社會(huì)服務(wù)部門集成到該網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)劃，希望能夠建立虛擬呼叫中心，使用本地/遠(yuǎn)程座席作為辦公室工作人員的補(bǔ)充，進(jìn)一步改進(jìn)客戶服務(wù)。

　　Rapier Systems公司高級(jí)通信工程師David Oliver 認(rèn)為：“旺斯貝克始終都在尋找創(chuàng)新的方法，改善其與社區(qū)的整體互動(dòng)，新網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)出色的平臺(tái)，需要時(shí)，他們可以在該平臺(tái)上部署更多服務(wù)或應(yīng)用。”

　　阿爾卡特的英國(guó)和愛爾蘭企業(yè)業(yè)務(wù)主管Graeme Allan認(rèn)為：“越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)開始認(rèn)識(shí)到，融合不僅僅能節(jié)約成本，還能提供更好的協(xié)作和更多的資源訪問(wèn)，改造和改進(jìn)內(nèi)部流程。旺斯貝克議會(huì)便是具有前瞻性思維的地區(qū)議會(huì)的一個(gè)典范，致力于為市民提供最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。此次網(wǎng)絡(luò)安裝為他們構(gòu)畫出一幅美好的遠(yuǎn)景，其它公共事業(yè)機(jī)構(gòu)都應(yīng)該效仿�！�

上海貝爾阿爾卡特公司供稿　CTI論壇編輯