青梅 2007/09/28

　　外電報道，當(dāng)?shù)貢r間本周四，美國最大的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商思科公司宣稱，思科決定收購由私人控股、從事呼叫中心軟件開發(fā)的Latigent公司。

　　思科計劃并購Latigent公司后，將Latigent產(chǎn)品整合到思科旗下的統(tǒng)一客戶聯(lián)系中心系統(tǒng)。

　　思科表示，整合后的統(tǒng)一客戶聯(lián)系中心系統(tǒng)產(chǎn)品能夠在語音、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件以及視頻互動等領(lǐng)域向用戶提供更好的服務(wù)。位于美國芝加哥的這家商業(yè)信息公司的產(chǎn)品同時與思科IP聯(lián)系中西以及來自Avaya公司的系統(tǒng)產(chǎn)品進行協(xié)作。

　　根據(jù)市場調(diào)研機構(gòu)Ventana Research提供的一份報告稱，幾乎有三分之一的商務(wù)企業(yè)使用了多通道的客戶聯(lián)系系統(tǒng)。思科稱，思科將通過自己的智能中心管理軟件，以及采用Latigent的BlueVue工具，能夠更好的為客戶提供過濾和搜索呼叫細節(jié)服務(wù)，同時可以提供實時或歷史報告服務(wù)。

　　隨著思科對Latigent公司的并購?fù)瓿�，Latigent公司首席執(zhí)行官Chris Crosby和技術(shù)總監(jiān)Jason Kolb將一并加入將加盟思科公司。預(yù)計整個收購將在今年十月底之前完成，但兩家公司均未透露整個并購的財務(wù)細節(jié)。

eNet硅谷動力(cio.enet.com.cn)